【課程背景】

“不能改變思維的人，永遠(yuǎn)也不會(huì)有能力改變現(xiàn)實(shí)，也永遠(yuǎn)不會(huì)有什么進(jìn)步?！?nbsp;

我們每天都在解決問(wèn)題。不同的是，成功的人士首先是能成功的預(yù)防問(wèn)題，然后才是成功地解決不能防止的問(wèn)題。成功地防止問(wèn)題，比成功地解決問(wèn)題更為重要；快速有效地成功解決出現(xiàn)的問(wèn)題，比無(wú)效率地解決問(wèn)題甚至是制造問(wèn)題更有意義。

企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展就是一系列解決問(wèn)題的過(guò)程，問(wèn)題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益； 解決問(wèn)題不是單單依靠經(jīng)驗(yàn)，更不是靠拍腦子、靈光一現(xiàn)來(lái)解決，一定需要一套可以復(fù)制的方法在組織內(nèi)部得到良好的運(yùn)用好推廣； 

對(duì)于職業(yè)人而言，在成功和出色地完成一項(xiàng)工作的過(guò)程中，總會(huì)遇到或大或小的問(wèn)題。如果沒(méi)有掌握工作問(wèn)題分析與解決的方法，對(duì)工作本身是一種阻礙。許多管理者常對(duì)以下問(wèn)題感到困惑： 

¨ 如何撥開(kāi)問(wèn)題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)？ 

¨ 如何改變?cè)械膽T性思維與沖動(dòng)型解決問(wèn)題的習(xí)慣？ 

¨ 如何用系統(tǒng)思維分析和解決問(wèn)題，并用有限的資源高效解決問(wèn)題？ 

¨ 如何杜絕問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，能夠有效的將問(wèn)題防患于未然、屏蔽隱患，不再被動(dòng)？

問(wèn)題分析與解決能力已經(jīng)成為職業(yè)人員，特別是管理人員必備的基本能力之一。

【課程對(duì)象】不限

【課程時(shí)長(zhǎng)】6小時(shí)

【課程特色】

2 互動(dòng)性 本課程以互動(dòng)游戲、大量實(shí)操練習(xí)、團(tuán)隊(duì)研討交流為主要形式，輔之以講授、點(diǎn)評(píng)、輔導(dǎo)，形式活潑、新穎。 

2 針對(duì)性 本課程采用的案例均系企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中常見(jiàn)的問(wèn)題，通過(guò)系統(tǒng)思考分析深入、到位，具有很強(qiáng)的針對(duì)性。 

2 實(shí)用性 本課程不僅包括對(duì)問(wèn)題分析與解決的理論基礎(chǔ)，更加注重方法與工具的使用和實(shí)際運(yùn)用能力的提升。 

【課程收益】

? 幫助企業(yè)人員在工作過(guò)程中認(rèn)清問(wèn)題、查明原因、尋找對(duì)策、落實(shí)行動(dòng)； 

? 厘清分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的思路； 

? 掌握問(wèn)題分析的方法和步驟； 

? 掌握問(wèn)題解決的原則、方法和策略； 

? 提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的解決問(wèn)題技巧，提高團(tuán)隊(duì)決策能力； 

【課程大綱】

一、 什么是問(wèn)題？

【互動(dòng)游戲：擊掌導(dǎo)電】

(一) “問(wèn)題“的定義

(二) “問(wèn)題“的分類

1. 問(wèn)題類型

1) 異常問(wèn)題

2) 改善問(wèn)題

2. 問(wèn)題如何被發(fā)現(xiàn)的？

【互動(dòng)討論】

二、 PRM問(wèn)題解決

(一) 什么是PRM？

1. Phenomenon問(wèn)題呈現(xiàn)

2. Reason原因分析

3. M easures解決方案

(二) P問(wèn)題呈現(xiàn)

1. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

1) 4M1E自檢

2. 陳述問(wèn)題【小組練習(xí)—說(shuō)明案例素材中的問(wèn)題】

1) 邏輯性

2) 可信性

3) 客觀性

4) 5W2H

3. 辨識(shí)問(wèn)題

1) 聚焦關(guān)鍵點(diǎn)

2) 辨識(shí)問(wèn)題狀態(tài)

(三) R原因分析

1. 如何客觀分析

1) 看現(xiàn)象【觀看視頻】

2) 看數(shù)據(jù)【小組練習(xí)：根據(jù)案例素材完成數(shù)據(jù)分析】

2. 常用分析表單

1) 問(wèn)題漏斗5Why

2) 問(wèn)題靶心圖

3) 魚(yú)骨圖

【小組練習(xí)：運(yùn)用上述任一方式進(jìn)行原因分析】

(四) M解決方案

1. 決策框架

2. PDCA行動(dòng)計(jì)劃

【小組練習(xí)：解析案例并填寫《決策框架+PDCA行動(dòng)計(jì)劃書(shū)》】

3. 常見(jiàn)迷失【漫畫(huà)賞析】

三、 問(wèn)題意識(shí)

(一) 為什么找不到問(wèn)題？【小組討論】

(二) 問(wèn)題意識(shí)

1. 為什么要樹(shù)立問(wèn)題意識(shí)？【小組討論】

1) 對(duì)個(gè)人而言

2) 對(duì)團(tuán)隊(duì)而言

3) 對(duì)企業(yè)而言

2. 如何培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)？

1) 豎起你的觸角

2) 培養(yǎng)職業(yè)敏銳度