【課程背景】

未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通！沒有溝通，就沒有成功的企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力，因此我們每個人都應該重視溝通、學習溝通。

【課程對象】各部門經(jīng)理，車間主任、班組長、工段長等

【課程收益】

ü 了解溝通的定義、類型及原理

ü 解析影響溝通的因素，反思過往溝通不暢的原因

ü 理解溝通模式及原則

ü 掌握溝通三大核心技能：問、聽、說

ü 理解職場360溝通藝術

【課程時長】3-6小時

【課程大綱】

一、 認識“溝通”

(一) 溝通的定義

1. 溝通的定義

2. 溝通的四大目的

(二) 溝通的類型

1. 正式vs非正式

2. 單向溝通vs雙向溝通

3. 會議溝通vs個別溝通

(三) 影響溝通的原因

1. 溝通原理圖

2. 從編碼角度分析

3. 從溝通渠道分析

4. 從解碼分析

二、 管理中的360溝通

(一) 管理溝通的三原則 

1. 雙向溝通

2. 保持客觀；

3. 先處理情緒，再處理事情 

(二) 管理溝通的系統(tǒng)模式 

1. 認同情感---鼓勵---認同意見---提出問題---告知---指導—指正。   

2. 管理溝通中的“問”

1) 開放式vs封閉式

2) 過去式vs未來式

3) 如何式vs為何式

3. 管理溝通中的“聽”

1) 聽而不聞

2) 假裝聆聽

3) 選擇聆聽

4) 用心聆聽

5) 同理心聆聽

4. 管理溝通中的“說”

1) 語言溝通

2) 非語言溝通

(三) 管理溝通模式類別

1：認同情感 

2：鼓勵 

3: 認同意見  

4：提出問題 

5：告知 

6：指導 ——三個結(jié)構(gòu)形式

7：指正

(四) 管理溝通的氣氛 

1. 支持性vs防御性

2. 管理溝通的四個注意點 

1) 不要盛氣凌人的和對方說話； 

2) 只有在確定對方了解的情況下，才能使用行話和術語交談； 

3) 不要為了讓自己聽起來象對方，而用自己都覺得不自然的字眼和詞組；  

4) 如果你的語氣很虛偽或一副高高在上的樣子，對方一定會聽的出來。

三、 管理者的職場溝通藝術

(一) 向上溝通要有“膽”

1. 克服懼怕領導的心理

2. 多出選擇題，少出問答題

3. 要主動、及時地反饋

(二) 平行溝通要有“肺“

(三) 向下溝通要有“心“