【課程背景】

商業(yè)環(huán)境快速變化，運營管理難度加大！

僅僅用經(jīng)濟(jì)手段考核新生代員工，毫無作用！

客戶需求多樣，市場動態(tài)變化，績效指標(biāo)分解困難，各部門協(xié)調(diào)困難，HR部門孤掌難鳴！

創(chuàng)新型工作諸多不確定因素，唯結(jié)果導(dǎo)向的考核體系不利于創(chuàng)新！

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

? 幫助中高層管理者建立全面運營管理的系統(tǒng)觀；

? 打造能夠推動組織變革與創(chuàng)新式發(fā)展的新型績效管理體系；

? 人人成為績效管理者，讓HR部門走出困境；

【課程內(nèi)容大綱】

第一部分  重塑管理認(rèn)知

一、管理者的思維層次：

1. 專業(yè)思維——個人績效；

2. 秩序思維——團(tuán)隊效率；

3. 經(jīng)營思維——不斷擴(kuò)張；

4. 戰(zhàn)略思維——平衡取舍；

5. 系統(tǒng)思維——遵循規(guī)律；

二、時代變革與管理進(jìn)化：

1. 工業(yè)時代的管理特征：標(biāo)準(zhǔn)、工具、程序；

2. 信息化時代的管理特征：數(shù)據(jù)、分析、控制；

3. 萬物互聯(lián)時代的管理特征：透明、自主、人性化；

三、企業(yè)發(fā)展階段與管理進(jìn)化：

1. 資源型——服務(wù)至上；

2. 規(guī)模型——精益管理；

3. 創(chuàng)新型——敏捷管理；

4. 經(jīng)典管理五項職能的進(jìn)化；

第二部分：構(gòu)建目標(biāo)體系

一，設(shè)計企業(yè)的系統(tǒng)：

1.市場定位——顧客需求分析與核心優(yōu)勢；

2.發(fā)展模式——從規(guī)模型到創(chuàng)新型；

3.心智模式——價值觀與思維方式；

4.人才發(fā)展——核心團(tuán)隊培育；

二，制定目標(biāo)清單的工具：

1.SWOT分析法；

2.重要領(lǐng)域法；

三，從目標(biāo)到計劃的工具——GROW模型；

第三部分：關(guān)鍵要素分析

一、只有找到根本原因才能解決問題；

二、分析問題的三個工具：

1.五個為什么；

2.情景再現(xiàn)法；

3.魚骨圖；

三、發(fā)現(xiàn)問題的五個步驟：

1. 明確目標(biāo)——知道等于理解，理解不等于決心；

2. 羅列現(xiàn)象——相信事實和數(shù)據(jù)，不相信結(jié)論；

3. 根本原因——只有找到根本原因才能解決問題；

4. 定義問題——問題越清晰，越容易得到解決；

5. 問題排序——解決主要矛盾和矛盾的主要方面； 

第四部分 過程管理與績效輔導(dǎo) 

一、OKR——從結(jié)果導(dǎo)向到過程導(dǎo)向：

1. 集體決策與個人決策； 

2. 書寫策略的五個要點；

3. 計劃管理的“三表三會”；

二、從傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)到績效教練：

1.從“不相信”變?yōu)?/span>“相信”；

2.從“預(yù)設(shè)立場”變?yōu)椤?/span>中立”；

3.從“告知”變?yōu)?/span>“詢問”；

三、績效教練的五項核心技能：

1. 互信關(guān)系；

2. 積極聆聽；

3. 感同身受；

4. 條理清晰；

5. 發(fā)掘潛能；