課程背景：

從憑票購買糧油到刷手機買菜，改變的不只是支付方式，而是人的命運——2018年習(xí)近平總書記新年元旦講話。

中國金融改革與發(fā)展宜早不宜遲，宜快不宜慢——2018年博鰲 習(xí)近平總書記講話

思考：過去幾年，商業(yè)銀行受到了哪些挑戰(zhàn)？你沒做錯什么，是時代變了！

未來，金融無處不在，就是不在銀行——布萊特·金

隨著世界經(jīng)濟金融大格局的變化和智能產(chǎn)業(yè)的突飛猛進，商業(yè)銀行正面臨一個難得的轉(zhuǎn)型、融合和發(fā)展的機遇。這個機遇就是數(shù)字化，即將把人類帶到智能時代的四項技術(shù)：A（Artificial Intelligence，人工智能），B（Blockchain，區(qū)塊鏈），C（Cloud computing，云計算），D（Big Data，大數(shù)據(jù)）。現(xiàn)在越來越多的銀行客戶都將把數(shù)字化作為首要的接入方式，或者唯一方式，不再通過網(wǎng)點使用金融服務(wù)。商業(yè)銀行從單一的網(wǎng)點渠道服務(wù)到如今的多渠道和全渠道業(yè)務(wù)。但是銀行的中心仍然是基于網(wǎng)點的設(shè)計，與其他服務(wù)平臺一樣，銀行來到了一個需要不斷改變以適應(yīng)客戶需求的世界。如果一家商業(yè)銀行還不開始考慮數(shù)字化變革——沒有找到合適的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，那商業(yè)銀行更大的危機即將來臨。

在即將到來的數(shù)字化時代，銀行需要怎樣的轉(zhuǎn)型？這就是作者布萊特·金在《銀行4.0》中要提供的策略——嵌入式，無所不在的未來銀行服務(wù)系統(tǒng)。這是一種通過金融科技層面實施交付，由實時的情境體驗，無障礙的參與，以及基于人工智能的咨詢層次主導(dǎo)，通過大數(shù)據(jù)算法等進行處理，而不是目前的金融機構(gòu)顧問群所提供的服務(wù)。實現(xiàn)了數(shù)字化全渠道，無須物理實體網(wǎng)點。

課程核心圍繞《銀行4.0》展開，解讀未來商業(yè)銀行平臺將會通過金融科技，在創(chuàng)新思維、體驗設(shè)計，充分利用網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的方式深入了解客戶行為。“傳統(tǒng)銀行”的思維模式、經(jīng)營模式、產(chǎn)品模式、風(fēng)控模式、組織架構(gòu)、人才儲備、IT系統(tǒng)都需要改造。

銀行能否適應(yīng)未來時代，關(guān)鍵看此次銀行4.0的轉(zhuǎn)型和管理者的意志。轉(zhuǎn)型不是銀行內(nèi)的某些部門或業(yè)務(wù)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，而是整個銀行業(yè)務(wù)方式都將發(fā)生徹底的改變。

課程特點：

1. 解讀《銀行4.0》相關(guān)內(nèi)容？相關(guān)概念及應(yīng)用將給傳統(tǒng)商業(yè)銀行帶來價值和改變。

2. 分析《銀行4.0》的思維模式、經(jīng)營模式、產(chǎn)品模式、風(fēng)控模式、組織架構(gòu)以及系統(tǒng)架構(gòu)。

3. 《銀行4.0》如何利用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等特點，進行業(yè)務(wù)深度挖掘，提升金融服務(wù)的能力，發(fā)現(xiàn)新需求和增長點。

4. 通過成功案例分析，講解《銀行4.0》如何落地實施。

課程大綱：

前言：認(rèn)識這個時代

一、 數(shù)字化經(jīng)濟高速發(fā)展的邏輯

1） 你沒做錯什么，是時代變了——來自互聯(lián)網(wǎng)的沖擊波

2） “摩爾定律”帶來指數(shù)級發(fā)展

3） 是什么導(dǎo)致了銀行界的“中年危機”

二、 網(wǎng)絡(luò)效率邏輯

1） 數(shù)據(jù)智能邏輯

2） 深度滲透邏輯

三、 螞蟻金服為什么能顛覆的傳統(tǒng)銀行模式

1） 超級平臺現(xiàn)象

2） 非對稱發(fā)展

3） 商業(yè)新物種

4） 金融新生態(tài)

四、 新技術(shù)全方位的深度滲透到傳統(tǒng)銀行轉(zhuǎn)型

1） 從銀行1.0到4.0的演進和改造

2） “移動支付”徹底改變了傳統(tǒng)金融服務(wù)場景

3） 垂直產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)建對銀行業(yè)務(wù)的深度融合

第一講：銀行4.0的設(shè)計原理

1、 回歸第一性原理——勿忘初心

2、 將第一性原理應(yīng)用于銀行業(yè)務(wù)

案例分析：價值儲存(“存”)、獲得信用(“貸”)、資金轉(zhuǎn)移(“匯”)

3、 如影隨形的銀行

4、 銀行行動太遲了嗎

第二講：銀行監(jiān)管者的困境

1、 扼殺創(chuàng)新的監(jiān)管風(fēng)險——監(jiān)管者或成創(chuàng)新殺手

案例分析：監(jiān)管滯后性已經(jīng)間接拖累了金融市場

2、 有缺陷的金融犯罪和KYC方針

3、 未來監(jiān)管的形式與功能

4、 銀行變革的要素——對風(fēng)控的新認(rèn)識

第三講： 為實時世界重新設(shè)計銀行業(yè)務(wù)

1、 數(shù)字化嵌入式商業(yè)銀行服務(wù)

2、 摩擦，在未來金融服務(wù)中毫無價值

3、 新體驗并非從銀行網(wǎng)點開始——無界、無感、無限的體驗

案例分析：從客戶投訴服務(wù)質(zhì)量，到客戶感覺不到服務(wù)

4、 金融服務(wù)隨時隨地的需要

案例分析：越來越多的人從科技公司獲得金融服務(wù)

5、 混合現(xiàn)實及其對銀行業(yè)務(wù)的影響

案例分析：供應(yīng)鏈金融，被忽視的海量需要

第四講 從產(chǎn)品和渠道到體驗

1、 新“網(wǎng)絡(luò)”和“分銷”模式——網(wǎng)點至上，還是移動終端至上

案例分析：線下線上的數(shù)據(jù)化，最終會帶來社會生活的全面“金融化”

2、 金融服務(wù)從產(chǎn)品到體驗的全能體驗——精準(zhǔn)、貼心、無摩擦

案例分析：建設(shè)銀行推出“智能無人網(wǎng)點”、招商銀行“全面無卡化”網(wǎng)點、民生銀行 “智能終端服務(wù)”網(wǎng)點…

3、 未來金融的交叉銷售和關(guān)系銷售

案例分析： 從一個汽車廣告開始的全生命周期金融服務(wù)

4、 銀行組織結(jié)構(gòu)的改變

案例分析：相比科技與工具、組織結(jié)構(gòu)最難改變

第五講 區(qū)塊鏈、數(shù)字貨幣和分布式生態(tài)系統(tǒng)

1、 去中介化成為趨勢

2、 新興數(shù)字貨幣

3、 突飛猛進的比特幣和加密貨幣

4、 分布式記賬結(jié)構(gòu)的影響

案例分析：BAT、京東、華為相繼推出自己的區(qū)塊鏈金融平臺

第六講：金融科技公司對于銀行必要性

1、 華爾街+硅谷模式，金融科技正在主導(dǎo)金融領(lǐng)域

2、 為什么銀行應(yīng)該關(guān)注金融科技

3、 如果不能打敗它們，就加入它們

案例分析：浦發(fā)銀行試點超級入口API bank，欲反擊互聯(lián)網(wǎng)金融巨頭

4、 深度學(xué)習(xí)：計算機如何模擬人腦

案例分析：銀行開始大量聘請數(shù)據(jù)專家、機器學(xué)習(xí)專家、心理學(xué)家、算法學(xué)家...到銀行工作

6、 數(shù)字化商業(yè)銀行: 移動終端、大數(shù)據(jù)、云計算、5G的作用

案例分析：從路人甲，到數(shù)據(jù)源，商業(yè)銀行開啟大數(shù)據(jù)時代

7、 可以做到“千人千面”定義銀行業(yè)務(wù)中的角色

案例分析：身份識別技術(shù)對于金融來說是多么重要

第七講 哪些銀行幸存 哪些銀行消亡

1、 適者生存——體驗，不是產(chǎn)品

2、 生存從頂層開始——技術(shù)第一，銀行第二

3、 銀行4.0路線圖——個性化、智能化、實時化、綜合化。

4、 回歸金融的本質(zhì)：一切為了效率

第八講：銀行4.0帶來的一些認(rèn)識和思考

1、 修煉內(nèi)功、對外賦能，尋找突破、實踐金融科技與變革

1) 交易內(nèi)容比較簡單、明確

2) 操作流程相對標(biāo)準(zhǔn)、快捷

3) 降低交易成本

4) 風(fēng)險可控

2、 網(wǎng)點不會消失，網(wǎng)點將轉(zhuǎn)型以顧問和銷售為主

3、 重構(gòu)三個關(guān)系：客戶、合作伙伴和內(nèi)部關(guān)系

4、 拿下標(biāo)桿客戶的好處是教育市場，更快地提高市場占有率

5、 重新整合銀行IT系統(tǒng)，構(gòu)建前臺與中臺的IT架構(gòu)