◆、課程目標(biāo)

1、明了自己與公司的關(guān)系，學(xué)習(xí)者的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水準(zhǔn)“主”動(dòng)提升。

2、切換角色定位，重新定義自己的站位與職責(zé)，主動(dòng)確定自己的職業(yè)發(fā)展動(dòng)力源。

3、管理好自我的情緒表現(xiàn)，煥發(fā)職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)。

4、感恩心面對(duì)企業(yè)與領(lǐng)導(dǎo)者，從心出發(fā)愿意選擇全力以赴。

5、重新定義職場(chǎng)壓力，提升自己的執(zhí)行力水準(zhǔn)。

6、區(qū)分責(zé)任心態(tài)，真正選擇以百分百的責(zé)任心與企業(yè)發(fā)展正向同步。

7、以全新的精神風(fēng)貌，做新時(shí)代的幸福電力人。

◆、課程時(shí)間設(shè)置

1、一天。

2、09：00∽結(jié)束。

◆、課程特點(diǎn)

1、課程注重實(shí)效與時(shí)效。

2、不會(huì)說(shuō)教式、雞血式的講給學(xué)員應(yīng)該怎樣做才是對(duì)的。

3、完全是從其“內(nèi)”出發(fā)，引發(fā)其對(duì)自己生命的尊重、對(duì)因果的敬畏來(lái)激活責(zé)任心。

4、全程白話(huà)授課，于喜悅、風(fēng)趣中讓學(xué)員自我醒覺(jué)和選擇。

5、課程進(jìn)行中注意捕捉學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)呈現(xiàn)的言、行，來(lái)作為授課案例、點(diǎn)。

6、課程中很多經(jīng)典語(yǔ)句成為課后學(xué)員進(jìn)行自我管理、相互支持的有效“工具”。

◆、課程基礎(chǔ)設(shè)置

一、兩天學(xué)習(xí)大定向。

    1、建立變化思維，真正清晰自己與工作、公司的關(guān)系。

    2、學(xué)什么、怎么學(xué)，達(dá)成共識(shí)。

    3、學(xué)習(xí)之“道”與“術(shù)”？

    4、怎么學(xué)習(xí)才是真正有效的？

    5、職場(chǎng)的兩大關(guān)鍵價(jià)值清晰。

    6、如何看待職場(chǎng)中的“事”？

    7、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查學(xué)習(xí)者的工作、生活、人際關(guān)系中的障礙與困惑。

二、守則與團(tuán)建解讀。

    1、守則與承諾。

    2、守則與職場(chǎng)、人際關(guān)系中的個(gè)人品牌管理。

    3、團(tuán)建中的角色定位、價(jià)值。

    4、守則不是為了遵守，而是量度、訓(xùn)練學(xué)習(xí)者的自律心態(tài)和能力。

三、職場(chǎng)價(jià)值與職場(chǎng)發(fā)展。

    1、真正理解企業(yè)文化，發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化與自身成長(zhǎng)、業(yè)績(jī)提升的重要關(guān)系。

    2、職場(chǎng)多年，我們?nèi)鄙俚囊粋€(gè)重要的思考是什么？

    3、企業(yè)對(duì)員工來(lái)講，到底是什么？

    4、職場(chǎng)對(duì)員工的價(jià)值是什么?

    5、從職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，倒推出自己要必備的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為點(diǎn)。

6、職場(chǎng)三思維：硬菜思維、資源思維、舍得思維。

四、精準(zhǔn)在企業(yè)的角色定位。

    1、幾種角色定位與解讀。

    2、低定位的言行具體呈現(xiàn)。

    3、高定位的言行具體呈現(xiàn)。

    4、做好主動(dòng)的、明晰的角色定位，以更好的聚焦目標(biāo)和結(jié)果呈現(xiàn)。

    5、拉升自我定位，為企業(yè)發(fā)展再立新功。

    6、忠于自己所在企業(yè)和團(tuán)隊(duì)，明晰自己和企業(yè)的關(guān)聯(lián)點(diǎn)。

五、精益自己的客戶(hù)服務(wù)習(xí)慣，創(chuàng)造高品質(zhì)業(yè)績(jī)。

    1、做銷(xiāo)售的價(jià)值，在于印證自己有影響客戶(hù)做選擇的能力。

    2、客戶(hù)不只是上帝那么簡(jiǎn)單，更是我們的貴人、資源。

    3、服務(wù)的兩大關(guān)鍵點(diǎn)在于細(xì)節(jié)和感動(dòng)。

    4、客戶(hù)要的不是服務(wù)，是體驗(yàn)。

六、做好上下有效溝通

    1、何為溝通？

2、溝通不暢到底是人的問(wèn)題，還是事的問(wèn)題？

3、由問(wèn)題模式轉(zhuǎn)向課題模式。

4、看清溝通的真面目，開(kāi)始允許、接納溝通的“不同”。

5、溝通過(guò)去產(chǎn)生障礙的盲區(qū)在哪里？

6、溝通到底是基于什么做選擇？

7、人與人之間化繁為簡(jiǎn)的有效溝通技術(shù)。

七、管好情緒，做公司發(fā)展的貢獻(xiàn)者和中堅(jiān)力量。

    1、認(rèn)清自己的情緒真相，從和諧職場(chǎng)關(guān)系開(kāi)始，為工作中盡責(zé)盡力鋪路。

    2、正確看待工作中的不公、不平，解除工作中責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)目咕苄膽B(tài)。

    3、由太極說(shuō)工作中的平衡。

    4、認(rèn)識(shí)情緒的真相，生發(fā)自己的陽(yáng)光心態(tài)，全力以赴做好崗位工作。

5、感恩身邊人事物、感恩生命中的一切發(fā)生。

    6、重新定義生命中的負(fù)面事件，愿意開(kāi)放的心態(tài)去接納。

    7、企業(yè)需不需要員工去感恩？

    8、工作中的壓力的真相是什么？

    9、化解工作壓力，重新定義自己的崗位價(jià)值。

八、認(rèn)清責(zé)任，全力以赴做好工作。

    1、工作要干好，為何要有責(zé)任心？區(qū)分責(zé)任與責(zé)任心。

    2、關(guān)于責(zé)任的兩大模式及剖析。

    3、工作中不愿負(fù)責(zé)任、逃避的根源。

    4、責(zé)任者的心智特點(diǎn)、思維模式。

    5、發(fā)自?xún)?nèi)心的愿意做一個(gè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)娜恕?/span>

    6、認(rèn)清自己作為新時(shí)代職場(chǎng)人的責(zé)任感和使命感。

    7、認(rèn)清執(zhí)行力真相，做新時(shí)代高效執(zhí)行的電力人。

九、欣賞與推崇，從自己做起，和諧家企，成為新時(shí)代的幸福電力人。

    1、相信什么，就會(huì)看到、聽(tīng)到什么。

    2、區(qū)分事實(shí)與演繹，看清誤會(huì)的本質(zhì)。

    3、企業(yè)內(nèi)部大人文化的確立。

    4、應(yīng)用欣賞與推崇，簡(jiǎn)化并和諧公司內(nèi)部人文環(huán)境。

    5、學(xué)習(xí)者真正了悟感恩自己的“好處”，開(kāi)始切換視角看待公司及領(lǐng)導(dǎo)。

    6、從欣賞與推崇出發(fā)，學(xué)習(xí)者的“主”動(dòng)性、執(zhí)行力得到真正的提升。

    7、學(xué)習(xí)者與企業(yè)彼此“看見(jiàn)”，開(kāi)始發(fā)現(xiàn)我少說(shuō)了什么或少做了什么。

    8、學(xué)習(xí)者對(duì)內(nèi)服務(wù)好“內(nèi)部客戶(hù)”，對(duì)外服務(wù)好市場(chǎng)客戶(hù)的思維得到重塑、升級(jí)。

◆、課程的會(huì)場(chǎng)要求

1、地面平整。

2、需要投影、音響設(shè)備（可以連接筆記本電腦音頻）。

3、可移動(dòng)大白板一塊，足量三色（黑、藍(lán)、紅）白板筆各20支。

4、培訓(xùn)用大白紙30張。

5、學(xué)習(xí)者只需椅子（輕便型，有椅背），不要桌子。