【課程目標】

1、明了自己與公司的關(guān)系，學(xué)習(xí)者的服務(wù)意識、服務(wù)水準“主”動提升。

2、切換角色定位，重新定義自己的站位與職責(zé)，主動確定自己的職業(yè)發(fā)展動力源。

3、管理好自我的情緒表現(xiàn)，煥發(fā)職場陽光心態(tài)。

4、感恩心面對企業(yè)與領(lǐng)導(dǎo)者，從心出發(fā)愿意選擇全力以赴。

5、重新定義職場壓力，提升自己的執(zhí)行力水準。

6、區(qū)分責(zé)任心態(tài)，真正選擇以百分百的責(zé)任心與企業(yè)發(fā)展正向同步。

7、以全新的精神風(fēng)貌，做新時代的幸福電力人。

【課程時長】

兩天（6小時/天）

【課程特點】

1、課程注重實效與時效。

2、不會說教式、雞血式的講給學(xué)員應(yīng)該怎樣做才是對的。

3、完全是從其“內(nèi)”出發(fā)，引發(fā)其對自己生命的尊重、對因果的敬畏來激活責(zé)任心。

4、全程白話授課，于喜悅、風(fēng)趣中讓學(xué)員自我醒覺和選擇。

5、課程進行中注意捕捉學(xué)員現(xiàn)場真實呈現(xiàn)的言、行，來作為授課案例、點。

6、課程中很多經(jīng)典語句成為課后學(xué)員進行自我管理、相互支持的有效“工具”。

【課程大綱】

一、兩天學(xué)習(xí)大定向。

1、建立變化思維，真正清晰自己與工作、公司的關(guān)系。

2、學(xué)什么、怎么學(xué)，達成共識。

3、學(xué)習(xí)之“道”與“術(shù)”？

4、怎么學(xué)習(xí)才是真正有效的？

5、職場的兩大關(guān)鍵價值清晰。

6、如何看待職場中的“事”？

7、現(xiàn)場調(diào)查學(xué)習(xí)者的工作、生活、人際關(guān)系中的障礙與困惑。

二、守則與團建解讀。

1、守則與承諾。

2、守則與職場、人際關(guān)系中的個人品牌管理。

3、團建中的角色定位、價值。

4、守則不是為了遵守，而是量度、訓(xùn)練學(xué)習(xí)者的自律心態(tài)和能力。

三、職場價值與職場發(fā)展。

1、真正理解企業(yè)文化，發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化與自身成長、業(yè)績提升的重要關(guān)系。

2、職場多年，我們?nèi)鄙俚囊粋€重要的思考是什么？

3、企業(yè)對員工來講，到底是什么？

4、職場對員工的價值是什么?

5、從職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，倒推出自己要必備的服務(wù)意識和服務(wù)行為點。

6、職場三思維：硬菜思維、資源思維、舍得思維。

四、精準在企業(yè)的角色定位。

1、幾種角色定位與解讀。

2、低定位的言行具體呈現(xiàn)。

3、高定位的言行具體呈現(xiàn)。

4、做好主動的、明晰的角色定位，以更好的聚焦目標和結(jié)果呈現(xiàn)。

5、拉升自我定位，為企業(yè)發(fā)展再立新功。

6、忠于自己所在企業(yè)和團隊，明晰自己和企業(yè)的關(guān)聯(lián)點。

五、精益自己的客戶服務(wù)習(xí)慣，創(chuàng)造高品質(zhì)業(yè)績。

1、做銷售的價值，在于印證自己有影響客戶做選擇的能力。

2、客戶不只是上帝那么簡單，更是我們的貴人、資源。

3、服務(wù)的兩大關(guān)鍵點在于細節(jié)和感動。

4、客戶要的不是服務(wù)，是體驗。

六、做好上下有效溝通

1、何為溝通？

2、溝通不暢到底是人的問題，還是事的問題？

3、由問題模式轉(zhuǎn)向課題模式。

4、看清溝通的真面目，開始允許、接納溝通的“不同”。

5、溝通過去產(chǎn)生障礙的盲區(qū)在哪里？

6、溝通到底是基于什么做選擇？

7、人與人之間化繁為簡的有效溝通技術(shù)。

七、管好情緒，做公司發(fā)展的貢獻者和中堅力量。

1、認清自己的情緒真相，從和諧職場關(guān)系開始，為工作中盡責(zé)盡力鋪路。

2、正確看待工作中的不公、不平，解除工作中責(zé)任擔當?shù)目咕苄膽B(tài)。

3、由太極說工作中的平衡。

4、認識情緒的真相，生發(fā)自己的陽光心態(tài)，全力以赴做好崗位工作。

5、感恩身邊人事物、感恩生命中的一切發(fā)生。

6、重新定義生命中的負面事件，愿意開放的心態(tài)去接納。

7、企業(yè)需不需要員工去感恩？

8、工作中的壓力的真相是什么？

9、化解工作壓力，重新定義自己的崗位價值。

八、認清責(zé)任，全力以赴做好工作。

1、工作要干好，為何要有責(zé)任心？區(qū)分責(zé)任與責(zé)任心。

2、關(guān)于責(zé)任的兩大模式及剖析。

3、工作中不愿負責(zé)任、逃避的根源。

4、責(zé)任者的心智特點、思維模式。

5、發(fā)自內(nèi)心的愿意做一個責(zé)任擔當?shù)娜恕?/span>

6、認清自己作為新時代職場人的責(zé)任感和使命感。

7、認清執(zhí)行力真相，做新時代高效執(zhí)行的電力人。

九、欣賞與推崇，從自己做起，和諧家企，成為新時代的幸福電力人。

1、相信什么，就會看到、聽到什么。

2、區(qū)分事實與演繹，看清誤會的本質(zhì)。

3、企業(yè)內(nèi)部大人文化的確立。

4、應(yīng)用欣賞與推崇，簡化并和諧公司內(nèi)部人文環(huán)境。

5、學(xué)習(xí)者真正了悟感恩自己的“好處”，開始切換視角看待公司及領(lǐng)導(dǎo)。

6、從欣賞與推崇出發(fā)，學(xué)習(xí)者的“主”動性、執(zhí)行力得到真正的提升。

7、學(xué)習(xí)者與企業(yè)彼此“看見”，開始發(fā)現(xiàn)我少說了什么或少做了什么。

8、學(xué)習(xí)者對內(nèi)服務(wù)好“內(nèi)部客戶”，對外服務(wù)好市場客戶的思維得到重塑、升級。