主講老師: | 王念山 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 本課程可謂最全最細(xì)最實戰(zhàn)的電話銷售培訓(xùn)課程,從電話銷售人員的心態(tài)訓(xùn)練起,到聲音的形成和傳遞,再到電話開場、溝通、解疑和結(jié)束,最后為客戶提供后續(xù)服務(wù),每一個環(huán)節(jié)都有大量案例做分析演練。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-07-26 10:48 |
課程介紹:
本課程可謂最全最細(xì)最實戰(zhàn)的電話銷售培訓(xùn)課程,從電話銷售人員的心態(tài)訓(xùn)練起,到聲音的形成和傳遞,再到電話開場、溝通、解疑和結(jié)束,最后為客戶提供后續(xù)服務(wù),每一個環(huán)節(jié)都有大量案例做分析演練,同時還有拿來就能用的話術(shù)!并且課程第三部分還特意安排了學(xué)員現(xiàn)場真實案例解析,更加實戰(zhàn)實效!
本課程為眾多企業(yè)的電話銷售人員帶去了極大的幫助,獲得了學(xué)員和領(lǐng)導(dǎo)的一致高度認(rèn)可!
課程導(dǎo)入:
1、電話銷售情景再現(xiàn)
2、電話銷售十大問題
第一部分:電話銷售的態(tài)度和準(zhǔn)備工作
1? 電話銷售的態(tài)度調(diào)整
電話銷售中的硬實力和軟實力
電話銷售中的態(tài)度系統(tǒng)構(gòu)成要素
2? 電話銷售的語言調(diào)整
語調(diào)、語速、語氣對電話銷售的影響
電話銷售人員的聲音非常重要
第二部分:電話銷售技巧
一、電話銷售的細(xì)節(jié)
1、電話銷售前的準(zhǔn)備細(xì)節(jié)
2、電話銷售開場時面臨的主要挑戰(zhàn)
3、激發(fā)興趣有效開場的七種方法
之一:最終價值法
之二:信息刺激法
之三:借力使力法
之四:順?biāo)浦鄯?/span>
之五:創(chuàng)造機會法
之六:借故來電法
之七:故意打錯法
二、電話中建立融洽的溝通關(guān)系
1?建立與客戶溝通信任的四大角度
之一:做好電話預(yù)約
之二:迅速對接信息
之三:做好事先約定
之四:態(tài)度大于技巧
2?電話溝通時要巧妙地贊美客戶
贊美方法之一:肯定法
贊美方法之二:假設(shè)法
贊美方法之三:請教法
3?如何通過電話了解客戶需求
3.1客戶需求演進過程分析
3.2先賣麻煩,再賣方案
3.3向客戶有效提問的方法
之一:把握提問原則
之二:做好問題設(shè)計
之三:進行狀態(tài)詢問
之四:深入了解詢問
7?電話銷售人員如何通過電話進行產(chǎn)品介紹
之一:FABE法則的運用
之二:USP法則的運用
三、電話銷售中的異議解答
1?疑議解答,預(yù)防大于治療
嚴(yán)格按銷售流程推進
打好預(yù)防針
2、客戶虛假型疑議的處理
專家型表現(xiàn)的處理
習(xí)慣性反對的處理
情緒化反應(yīng)的處理
2、客戶常見疑問的處理
暫時不需要的處理
要求發(fā)資料的處理
還要考慮考慮的處理
價格太貴了的處理
四、電話結(jié)束語
1?無需求拒絕的情況
2?客戶猶豫不絕如何促成
3?電話中獲得客戶成交
第三部分:電話銷售結(jié)束后的處理
1?整理和辦理
及時記錄信息
及時辦理業(yè)務(wù)
2?服務(wù)與跟訪
已成交客戶:后續(xù)服務(wù)
待成交客戶:后續(xù)跟訪
未成交客戶:后續(xù)跟進
京公網(wǎng)安備 11011502001314號