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電話打天下:電話營銷實戰(zhàn)秘籍(高級)

主講老師: 王念山 王念山

主講師資:王念山

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 本課程可謂最全最細(xì)最實戰(zhàn)的電話銷售培訓(xùn)課程,從電話銷售人員的心態(tài)訓(xùn)練起,到聲音的形成和傳遞,再到電話開場、溝通、解疑和結(jié)束,最后為客戶提供后續(xù)服務(wù),每一個環(huán)節(jié)都有大量案例做分析演練。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-07-26 10:48


課程介紹:

  本課程可謂最全最細(xì)最實戰(zhàn)的電話銷售培訓(xùn)課程,從電話銷售人員的心態(tài)訓(xùn)練起,到聲音的形成和傳遞,再到電話開場、溝通、解疑和結(jié)束,最后為客戶提供后續(xù)服務(wù),每一個環(huán)節(jié)都有大量案例做分析演練,同時還有拿來就能用的話術(shù)!并且課程第三部分還特意安排了學(xué)員現(xiàn)場真實案例解析,更加實戰(zhàn)實效!

  本課程為眾多企業(yè)的電話銷售人員帶去了極大的幫助,獲得了學(xué)員和領(lǐng)導(dǎo)的一致高度認(rèn)可!

 

課程導(dǎo)入:

1、電話銷售情景再現(xiàn)

2、電話銷售十大問題

 

第一部分:電話銷售的態(tài)度和準(zhǔn)備工作

1? 電話銷售的態(tài)度調(diào)整

電話銷售中的硬實力和軟實力

電話銷售中的態(tài)度系統(tǒng)構(gòu)成要素

2? 電話銷售的語言調(diào)整

語調(diào)、語速、語氣對電話銷售的影響

電話銷售人員的聲音非常重要

 

第二部分:電話銷售技巧

 

一、電話銷售的細(xì)節(jié)

1、電話銷售前的準(zhǔn)備細(xì)節(jié)

2電話銷售開場時面臨的主要挑戰(zhàn)

3、激發(fā)興趣有效開場的七種方法

之一:最終價值法

之二:信息刺激法

之三:借力使力法

之四:順?biāo)浦鄯?/span>

之五:創(chuàng)造機會法

之六:借故來電法

之七:故意打錯法

 

二、電話中建立融洽的溝通關(guān)系

1?建立與客戶溝通信任的四大角度

之一:做好電話預(yù)約

之二:迅速對接信息

之三:做好事先約定

之四:態(tài)度大于技巧

2?電話溝通時要巧妙地贊美客戶

贊美方法之一:肯定法

贊美方法之二:假設(shè)法

贊美方法之三:請教法

3?如何通過電話了解客戶需求

3.1客戶需求演進過程分析

3.2先賣麻煩,再賣方案

3.3向客戶有效提問的方法

之一:把握提問原則

之二:做好問題設(shè)計

之三:進行狀態(tài)詢問

之四:深入了解詢問

7?電話銷售人員如何通過電話進行產(chǎn)品介紹

之一:FABE法則的運用

之二:USP法則的運用

 

三、電話銷售中的異議解答

1?疑議解答,預(yù)防大于治療

嚴(yán)格按銷售流程推進

打好預(yù)防針

2、客戶虛假型疑議的處理

專家型表現(xiàn)的處理

習(xí)慣性反對的處理

情緒化反應(yīng)的處理

2、客戶常見疑問的處理

暫時不需要的處理

要求發(fā)資料的處理

還要考慮考慮的處理

價格太貴了的處理

 

四、電話結(jié)束語

1?無需求拒絕的情況

2?客戶猶豫不絕如何促成

3?電話中獲得客戶成交

 

第三部分:電話銷售結(jié)束后的處理

1?整理和辦理

及時記錄信息

及時辦理業(yè)務(wù)

2?服務(wù)與跟訪

已成交客戶:后續(xù)服務(wù)

待成交客戶:后續(xù)跟訪

未成交客戶:后續(xù)跟進

 
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