本課程是培訓師經(jīng)過企業(yè)訪談調(diào)研、根據(jù)學員培訓需求專門設計的課程。綜合了管理學、心理學、行為學的精髓，既展現(xiàn)了當代企業(yè)管理前沿理念，又結(jié)合了先進的管理模式，以及追銀族企業(yè)的文化特征，使店長能夠向“知行合一”的方向進化。

培訓師根據(jù)學員學習的特點及需求，進行學習模式的全新創(chuàng)新，一改很多培訓課程一貫的說教模式，采用學員最喜歡的、也是最能引發(fā)學員觸動和思考的方式：情境模擬！通過門店情境的設計，結(jié)合管理過程中的實際問題，學員參與，分析探討，講師引導與提煉，學員為主。

通過本課程的學習，學員可以得到以下收獲：

1、使店長分清自己的角色定位與職責，做好承上啟下的橋梁；

2、建立積極主動職業(yè)化的心態(tài)，提升職業(yè)格局；

3、知人善任、帶人帶心，學習激勵部屬及輔導部屬的技巧；

4、做一個教練的角色，為企業(yè)員工建立信任與安全的環(huán)境，促進團隊凝聚力；

課程講授—Lecture   案例分析—Case   角色扮演—RP      分組討論—GD   

游戲體驗—Game      情景模擬—Test   視頻資料—Video   教練提問—Question

1 天（6小時）

以下綱要不能反應出課程形式，僅僅為知識點的框架。

一、店長角色認知

1、店長的價值貢獻

3、店長的六大角色

4、店長的職業(yè)心態(tài)

5、店長的管理心態(tài)

6、店長的服務心態(tài)

二、店長＂六大＂角色

1、夾心餅

2、指揮官

3、興奮劑

4、調(diào)和者

5、協(xié)助者

6、培訓者

三、店長角色如何轉(zhuǎn)變？

1、好“太太”—做好本職樹榜樣

2、好“媳婦”—上司職務代理人

3、好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效

4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性

四、卓越店長五個指標

1、業(yè)績指標

2、環(huán)境指標

3、安全指標

4、服務指標

5、團隊戰(zhàn)斗力指標

五、卓越店長“六戒”

1、抱怨經(jīng)營者

2、自己不做決定

3、喜歡獨占成果

4、不會培養(yǎng)下屬

5、不具備基本知識

6、不給工作設定高標準

六、店長自我管理

1、自我心態(tài)管理

2、情緒壓力管理

3、自我技能管理

4、自我知識管理

5、自我行為管理

6、店長職業(yè)生涯規(guī)劃

七、門店的營銷數(shù)據(jù)結(jié)果管理

1. 進店數(shù)據(jù)

2. 留店時長數(shù)據(jù)

3. 體驗人數(shù)

4. 連帶銷售數(shù)據(jù)

5. 客戶抗拒問題收集與分析