● 課程背景：

隨著社會(huì)的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，很多企業(yè)從單純重視銷售轉(zhuǎn)向了重視銷售與服務(wù)，畢竟成為運(yùn)營(yíng)商是每一個(gè)企業(yè)所希望的終極目標(biāo)，但是從目前的現(xiàn)象來看，很多企業(yè)只是單純的重視了客戶服務(wù)，只是將客戶服務(wù)作為一個(gè)企業(yè)的售后部門來看待，卻沒有好好利用客戶服務(wù)的這個(gè)平臺(tái)去創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，服務(wù)價(jià)值營(yíng)銷這門課程正是從整體出發(fā)，從服務(wù)是利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)出發(fā)，利用“服務(wù)”這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，所創(chuàng)造出的一個(gè)全新的價(jià)值營(yíng)銷體系。

● 培訓(xùn)目標(biāo)：

◇ 了解什么是客戶服務(wù)以及客戶服務(wù)內(nèi)涵；

◇ 準(zhǔn)確把握客戶服務(wù)要點(diǎn)；

◇ 理解客戶服務(wù)如何創(chuàng)造新的價(jià)值；

◇ 了解價(jià)值如何成為營(yíng)銷的一個(gè)重要部分；

◇ 掌握如何從服務(wù)中創(chuàng)造價(jià)值，如何從價(jià)值帶動(dòng)營(yíng)銷方法

● 培訓(xùn)對(duì)象：銷售團(tuán)隊(duì)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)以及所有跟“服務(wù)”有關(guān)的工作人員。

● 培訓(xùn)方式：情景式授課、案例分析、小組討論

● 課程提綱：

第一部分：什么是客戶服務(wù)

1、客戶服務(wù)描述

   客戶服務(wù)的概念

   客戶服務(wù)的內(nèi)容

   客戶服務(wù)的要點(diǎn)

2、客戶服務(wù)的重要作用

   客戶服務(wù)是銷售的重要組成部分

   客戶服務(wù)在企業(yè)鏈條中的位置和地位

3、服務(wù)價(jià)值與購(gòu)買成本

   時(shí)間成本

   體力成本

   選擇成本

第二部分 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值

1、價(jià)值發(fā)現(xiàn)

   客戶服務(wù)中潛在的價(jià)值體現(xiàn)

   如何準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)這些價(jià)值

2、價(jià)值利用

甄別客戶服務(wù)中哪些價(jià)值可以為我所用

   利用這些價(jià)值進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)

3、價(jià)值匹配

   以消費(fèi)者為中心的觀念

   突出價(jià)值

4、價(jià)值點(diǎn)睛

第三部分：價(jià)值帶動(dòng)營(yíng)銷

1、識(shí)別客戶的價(jià)值核心

   客戶的分類

2、利用價(jià)值核心進(jìn)行對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)

3、從營(yíng)銷活動(dòng)中取得想要的效果