課程背景：

管理過程就是有效的溝通過程，有效地溝通過程就是高效的管理過程！溝通能力的好壞，直接影響著每個人在人生事業(yè)上的發(fā)展！

——因低效溝通而造成低效管理，嚴(yán)重削弱了組織內(nèi)部效率！

——團(tuán)隊(duì)士氣薄弱，向心力和競爭力不強(qiáng)！

——為什么溝通總是障礙重重？

——什么是我們期望的溝通效果？

——如何使溝通變得更加有效？

——低效溝通問題的癥結(jié)又在哪里呢？

針對以上問題，本課程系統(tǒng)介紹跨部門溝通的相關(guān)基礎(chǔ)理論和分析方法，通過個性化案例分析，為您提供高度可操作性的指導(dǎo)，力求幫您解決實(shí)際應(yīng)用問題。

課程目標(biāo)：

1、使思想一致、產(chǎn)生共識；

2、減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧；

3、使管理者洞悉真相、排除誤解；

4、減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感；

5、疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾；

6、了解組織環(huán)境、減少協(xié)作阻力；

7、收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有；

8、增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系。

你可收獲（技能篇）

1、職業(yè)性格認(rèn)知測試

2、同理心法

3、預(yù)先框示法

4、終極利益法

5、身份定位法

6、贊美批評法

7、額外收獲法

8、我的聲明法

9、對比法

10、先跟后帶法

課程時間：標(biāo)準(zhǔn)版2天（6小時/天）

課程對象：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)級、經(jīng)理級、主管級以上人員

課程特點(diǎn)：感性講授、理性點(diǎn)評、案例分析、應(yīng)用比對、工具應(yīng)用。

課程大綱：

第一講：溝通的原理

1、溝通的意義

2、溝通的表現(xiàn)方式

l 正式溝通

l 非正式溝通

l 73855法則

第二講：跨部門溝通的障礙類型分析

1、分歧型

2、回避型

3、矛盾沖突型

4、請找出本公司的跨部門溝通障礙的類型，并分析造成障礙的原因。

l 從個人層面分析

l 從組織層面分析

l 從意識層面分析

l 從行為層面分析

本節(jié)你必須親自參與，并且找出問題的關(guān)鍵原因，頭腦風(fēng)暴法，列舉日常面對的時候，最大的障礙是什么？

5、跨部門溝通常出現(xiàn)的問題

l 屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？

l 遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

l 大家都是平行部門，不配合怎么辦？

l 對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

l 本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？

l 互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

l 各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？

l 溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

l 關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？

第三講：跨部門溝通與協(xié)作方法指引

一、從個人層面（性格、意識、行為）入手分析溝通問題存在的原因

l 性格認(rèn)知因素

l 價值取向因素

l 知識水平

l 個人經(jīng)驗(yàn)差異

l 直覺選擇偏差

對管理者言深諳人性，才能知人善任，人盡其才，須了解人的性格，才能做到優(yōu)勢互補(bǔ)，提升互信。應(yīng)用心理學(xué)測試工具,了解不同人的性格及行事風(fēng)格,有效溝通與引導(dǎo)

本節(jié)你將掌握《DISC》測試工具，并且參與編寫行動方案，并執(zhí)行。

二、從組織層面

l 專業(yè)化分工帶來部門目標(biāo)的差異

l 職能和權(quán)責(zé)劃分不明確

l 溝通雙方信息不對稱

l 解決之道：

1、倡導(dǎo)良好的文化：

a. 親情文化

b. 開放的文化

c. 教練文化

d. 老師文化

e. 承擔(dān)文化

f. 搞定文化

2、審視調(diào)整組織分工，梳理模糊地帶

a. 分權(quán)管理

b. 流程梳理

三、從意識層面

l 本位主義思想

l 價值觀因素

l 利益分配因素

l 索賠法：內(nèi)部也是服務(wù)，誰也不想耽誤自己

l 效益獎

l 績效獎金

l 團(tuán)隊(duì)獎勵

l 最佳合作獎

l 先大家后小家

l 公司利益最大化

四、從行為層面分析

l 信息接收錯位

l 語言感太差

l 時機(jī)不恰當(dāng)

溝通游戲互動：不斷提升自己的能力，象總經(jīng)理一樣思考，不可缺少的自我溝通

本節(jié)你將學(xué)會跨部門溝通常用的關(guān)鍵方法，只講操作工具，不講原理。

五、跨部門溝通的10種常用方法

l 會議法

l 預(yù)先框示法

l 終極利益法

l 身份定位法

l 贊美批評法

l 額外收獲法

l 我的聲明法

l 3現(xiàn)法

l 先跟后帶法

l 同理心

本節(jié)你將學(xué)會溝通的10種關(guān)鍵方法，只講方法案例，不講太多原理，需要您的親自體驗(yàn)，才能真正掌握溝通技巧。

案例分析：國內(nèi)部分企業(yè)跨部門溝通

反思：列舉行動計(jì)劃，并執(zhí)行。

課程答疑：溝通創(chuàng)造價值