一、課程介紹

課程背景:

為什么員工缺乏責(zé)任心不能慣徹上司意圖？

為什么個(gè)別老員工沒有動(dòng)力不能主動(dòng)行動(dòng)？

為什么員工沒有主人翁思想，不懂感恩？

為什么員工做事打折扣找借口推卸責(zé)任？

為什么員工不能自動(dòng)自發(fā)去承擔(dān)責(zé)任？

為什么員工缺乏執(zhí)行意識(shí)，公司的目標(biāo)、理念和方法在工作中很難落地？

如何讓每一位員工充滿激情與活力為領(lǐng)導(dǎo)分憂？本課程從根本上消除工作打折扣現(xiàn)象一切以結(jié)果為導(dǎo)向，消除員工的抱怨心理，樹立積極心態(tài)，傳遞正能量。

課程收獲:

1、通過學(xué)習(xí)讓學(xué)員樹立正確觀念和積極的心態(tài)

2、通過學(xué)習(xí)可以提升學(xué)員的覺悟，責(zé)任心，自動(dòng)自發(fā)的積極性

3、讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到為自己工作，為將來工作，為家工作

4、讓學(xué)員拿到執(zhí)行100%責(zé)任的三把金鑰匙

5、掌握自動(dòng)自發(fā)100%員工必備的五大準(zhǔn)則

6、掌握自動(dòng)自發(fā)100%員工必備的五大心態(tài)

7、讓員工進(jìn)行角色定位，重新認(rèn)知自己

8、讓員工找到激發(fā)自己潛能的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

9、讓學(xué)員擁有感恩的能力，激發(fā)學(xué)員的熱情，激發(fā)學(xué)員對(duì)公司，對(duì)自己的高度責(zé)任感，使命感！

授課方式：

采用以情動(dòng)人，以理服人，啟發(fā)互動(dòng)式教學(xué)，課堂演講，現(xiàn)場練習(xí)，學(xué)員易于感悟，接受并改善；語言通俗易懂、幽默風(fēng)趣、互動(dòng)性強(qiáng)，鄭奕老師在教學(xué)中利用經(jīng)典案例分享，視頻觀看，讓學(xué)員從內(nèi)到外升華心靈、改善心智、完善行為，能讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)，寓教于樂，立刻產(chǎn)生提升和改變。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：全體員工

課程內(nèi)容：

第一講：解惑調(diào)整心態(tài)培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)

一、調(diào)整心態(tài)----建立員工良好心態(tài)

1、打開身心，消除審視態(tài)度，融入快樂情緒

2、積極心態(tài)對(duì)人生有什么有利的影響？

3、積極的心態(tài)從哪里來？

A.找一個(gè)媒介（能讓自己開心的事物）

B.發(fā)現(xiàn)生活美好方面，驅(qū)除“黑點(diǎn)思維”

C.時(shí)刻心存感恩和贊美

D.找一個(gè)正能量積極心態(tài)的人為榜樣

二、理順?biāo)悸?/span>----培養(yǎng)員工責(zé)任意識(shí)

1、案例解析（做老板好還是做員工好）

2、用什么衡量一個(gè)人的能力----結(jié)果

3、怎么樣才能產(chǎn)生最好結(jié)果----100%執(zhí)行力

4、怎么做到執(zhí)行到位----沒有理由與借口

5、做不出結(jié)果為什么找理由找借口----怕承擔(dān)責(zé)任

6、怎么做到不怕承擔(dān)責(zé)任----勇敢面對(duì)

7、你為誰而工作？你工作快樂嗎？

8、工具：訓(xùn)練結(jié)果思維

第二講：責(zé)任的認(rèn)知

一、責(zé)任意識(shí)

1、責(zé)任的含義

2、責(zé)任與能力，責(zé)任與信任

3、責(zé)任意識(shí)的行為表現(xiàn)（解決：拖延，找借口，抱怨）

4、如何盡到責(zé)任

尊重社會(huì)分工提高自身能力

4、工具：責(zé)任意識(shí)訓(xùn)練

二、執(zhí)行100%責(zé)任的三把金鑰匙

1、堅(jiān)守承諾

為什么要學(xué)會(huì)承諾

承諾的力量

2、結(jié)果導(dǎo)向

A.員工不做結(jié)果的根源是什么？

認(rèn)識(shí)問題（不知道什么是結(jié)果）

態(tài)度問題（不愿意做結(jié)果）

能力問題（做不出結(jié)果）

B.為什么要做結(jié)果

結(jié)果能給企業(yè)帶來什么

結(jié)果能給個(gè)人帶來什么

3、決不放棄

視頻演示—什么是決不放棄

第三講：自動(dòng)自發(fā)---一種責(zé)任精神的體現(xiàn)

一、自動(dòng)自發(fā)的含義

二、自動(dòng)自發(fā)的心態(tài)基礎(chǔ)

1、為責(zé)任而工作

2、為夢(mèng)想而工作

3、為興趣而工作

4、為感恩而工作

三、如何做到自動(dòng)自發(fā)

1、主動(dòng)出擊

2、勤奮用心

3、執(zhí)行完善

第四講：自動(dòng)自發(fā)100%負(fù)責(zé)任員工的必備五大準(zhǔn)則

一、凡事負(fù)責(zé)任

1.員工為什么不想承擔(dān)責(zé)任？

拋出經(jīng)典案例進(jìn)行研討、剖析、歸納、總結(jié)；

提煉出不想承擔(dān)責(zé)任背后的真正癥結(jié)

2.責(zé)任的二個(gè)層面

A.對(duì)公司如何100%負(fù)責(zé)任

責(zé)任高于一切，成就源于付出

B.對(duì)自己如何100%負(fù)責(zé)任

對(duì)自己的生命，對(duì)自己的價(jià)值，對(duì)自己的人生如何承擔(dān)100%責(zé)任

C.視頻展現(xiàn)及經(jīng)典案例解剖

3.責(zé)任的解釋

責(zé)任的承擔(dān)，就是能力的提升

當(dāng)我不舒服時(shí)，就是我成長時(shí)

我是一切的原因

二、凡事積極主動(dòng)

1.如何定義積極主動(dòng)？

2．案例分析：主動(dòng)就是幸福，被動(dòng)就是負(fù)擔(dān)

3.積極主動(dòng)是怎么來的？

4.積極心態(tài)能給人帶來什么樣的益處？

5.通過四個(gè)角度的闡述讓你變得積極主動(dòng)：

角度一：使我痛苦者，必使我成長

角度二：人生莫過四個(gè)字：正常，福氣

角度三：事來則應(yīng)，事去不留

三、凡事客戶至上

1.外部客戶

把服務(wù)做成款待

向客戶提供稀缺價(jià)值

把客戶的問題當(dāng)成我工作的主題

2.內(nèi)部客戶

把心放在上級(jí)安排的事上

用老板的心做下屬的事

做什么都超越領(lǐng)導(dǎo)的期望

四、凡事高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求

1.嚴(yán)要求會(huì)痛苦

普通人將就，成功者講究

2.如何提升標(biāo)準(zhǔn)，每日必問自己兩句話：

今天我哪里做的很好？

我今天哪里可以做得可以更好？

五、凡事團(tuán)隊(duì)第一

1．成功在于配合：配合客戶配合團(tuán)隊(duì)配合同事配合自己

2．無堅(jiān)不摧的團(tuán)隊(duì)來自全體成員的傾力合作，如何加強(qiáng)合作？

3.借助團(tuán)隊(duì)力量，同時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生支持

A.用的三大體現(xiàn)（需要，依賴，幫助）

B.定位

對(duì)上服從，對(duì)下服務(wù)

按本色做人，按角色做事

做事要到位，但不越位

C.團(tuán)結(jié)

遇到矛盾不是搞斷而是向前推進(jìn)

把關(guān)系推進(jìn)的方法

第五講：自動(dòng)自發(fā)100%負(fù)責(zé)任員工的必備五大心態(tài)

一、老板心態(tài)

經(jīng)典案例解析什么是老板心態(tài)

二、敬業(yè)心態(tài)

敬業(yè)是一種責(zé)任精神的體現(xiàn)

敬業(yè)的表現(xiàn)

不敬業(yè)的表現(xiàn)

讓敬業(yè)變成工作的習(xí)慣

自覺自愿，而不是刻意去做

四、付出心態(tài)

你付出去的不一定是你失去的，這個(gè)世界是個(gè)算總賬的過程

在付出中成長的心態(tài)

付出要先于回報(bào)

非凡的付出必有非凡的回報(bào)

三、學(xué)習(xí)心態(tài)

停止學(xué)習(xí)就是文盲的開始

我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)給我們帶來什么

我們應(yīng)該學(xué)習(xí)什么

向誰學(xué)習(xí)

學(xué)了要去用

五、長遠(yuǎn)心態(tài)

著急的人不值錢，人定（定在一個(gè)事上）勝天

第六講：角色定位----認(rèn)知自己

視頻闡述：《鷹之重生》

1.我是誰？

2.我會(huì)什么？

3.我干的怎么樣？

4.我給企業(yè)帶來什么？

5.我從企業(yè)能收獲什么？

第七講：激發(fā)自動(dòng)自發(fā)100%負(fù)責(zé)任員工的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

一、清晰夢(mèng)想堅(jiān)持追逐

人生因夢(mèng)想而精彩

目標(biāo)激發(fā)原動(dòng)力

制定目標(biāo)的五大原則

怎樣達(dá)成目標(biāo)

二、堅(jiān)定信念超凡自信

信念是成功的保障

信念是力量能量的供用站

怎樣培養(yǎng)堅(jiān)定的信念

三、全力以赴大量行動(dòng)

行動(dòng)速度決定工作成就

立即行動(dòng)

如何激發(fā)一個(gè)的行動(dòng)力

四、專注聚焦堅(jiān)持毅力

成功就是明確哪些事情不做

優(yōu)秀員工要堅(jiān)持每天進(jìn)步1%

堅(jiān)守目標(biāo)直到成功

工作中唯一的失敗就是你選擇了放棄

第八講：感恩做人

一、大愛之心做事，感恩之心做人

1、為什么要感恩？

A.生命的擁有在于時(shí)時(shí)感恩，一切的發(fā)生都是恩典；

B.愛是一切動(dòng)力的源泉，沒有感恩何有愛

C.感恩是一種信念，是一種執(zhí)著，是一種態(tài)度，更是一種責(zé)任；

2、感恩讓平淡的生活煥發(fā)出迷人的光彩

父母恩—給予生命—回報(bào)父母（孝父母之身，之心，之志）

國家恩—給予環(huán)境—回報(bào)國家

企業(yè)恩—給予平臺(tái)—回報(bào)企業(yè)

老板恩—給予機(jī)會(huì)—回報(bào)老板

同事恩—給予幫助—回報(bào)同事

眾生恩—給予支持—回報(bào)眾生