第一單元：客戶經(jīng)理角色認(rèn)知

1、 客戶與大客戶

2、 客戶經(jīng)理的工作職責(zé)

3、 從企業(yè)組織架構(gòu)和供應(yīng)鏈的表達看客戶經(jīng)理在企業(yè)中的位置

4、 客戶經(jīng)理的素質(zhì)模型

5、 客戶經(jīng)理的5中角色

第二單元：客戶經(jīng)理的客戶開發(fā)與維護

1、 客戶的角色

2、 購買的真相

3、 客戶經(jīng)理的銷售流程

第三單元：客戶經(jīng)理的客戶關(guān)系管理

1、 處理客戶投訴的任務(wù)

2、 服務(wù)康復(fù)標(biāo)準(zhǔn)的建立

3、 客戶鏈的形成

4、 從客戶忠誠到客戶“鐘情”

第四單元：客戶經(jīng)理的績效管理

一、 從目標(biāo)到計劃

1、 真目標(biāo)還是偽目標(biāo)

2、 制定目標(biāo)的兩個方法和三步步驟

3、 目標(biāo)分解的三個方法

4、 如何讓目標(biāo)落地

二、 發(fā)現(xiàn)和解決根本問題

1、 正向思維和反向思維

2、 連問5個為什么找到根本問題

3、 項目管理四要素

三、 工作效率提升與會議管理

1、 要事優(yōu)先原則

2、 有效布置工作的學(xué)問

3、 高效會議的步驟與標(biāo)致

四、 建立績效持續(xù)提升系統(tǒng)

1、 好計劃更需要好的執(zhí)行

2、 檢查工作方法

3、 建立PDCA的持續(xù)循環(huán)

第四單元：客戶經(jīng)理的團隊管理

一、 客戶經(jīng)理的招募

1、 素質(zhì)模型的建立和銷售人員的五種維生素

2、 和人力資源部門協(xié)同完成招聘

3、 深入了解你的兵

二、 客戶經(jīng)理的教練

1、 客戶經(jīng)理的教練原則

2、 不同階段的客戶經(jīng)理的教練重點

3、 客戶經(jīng)理教練的5根教鞭

三、 客戶經(jīng)理的考評

1、 客戶經(jīng)理評價的誤區(qū)

2、 客戶經(jīng)理評價的原則和技巧

3、 客戶經(jīng)理評價的“四葉草”

四、 客戶經(jīng)理的激勵

1、 常見的激勵理論

2、 區(qū)分“人本需求”和“角色需求”

3、 建立自己的激勵資源庫