一、課程概述

課程類型B類

課程性質(zhì)：職業(yè)基礎(chǔ)課                   

計(jì)劃總時(shí)：54　

學(xué)分：3學(xué)分

實(shí)踐課時(shí)比例（%）：22%

是否專業(yè)核心課程：否

適用專業(yè)：三年制高職高專經(jīng)濟(jì)管理各專業(yè)   

二、教學(xué)內(nèi)容描述               　

消費(fèi)者心理與行為是廈門城市職業(yè)學(xué)院為市場(chǎng)營(yíng)銷類專業(yè)學(xué)生開設(shè)的一門專業(yè)課。本課程主要學(xué)習(xí)消費(fèi)者心理與行為的基本理論知識(shí)，同時(shí)對(duì)學(xué)生運(yùn)用心理學(xué)有關(guān)理論，分析、評(píng)價(jià)消費(fèi)者的消費(fèi)行為、指導(dǎo)廣告策劃活動(dòng)有一定實(shí)際能力方面的要求，是一門強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，理性同能力同步發(fā)展的課程。

開設(shè)消費(fèi)者心理與行為的根本目的與任務(wù)，是引導(dǎo)學(xué)生了解心理與腦的唯物關(guān)系以及人腦對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)反映的能動(dòng)性，進(jìn)而培養(yǎng)辯證唯物主義觀點(diǎn)，增強(qiáng)抵御機(jī)械唯物主義和各種各樣的唯心主義對(duì)心理曲解的能力，了解有關(guān)消費(fèi)者消費(fèi)心理與行為領(lǐng)域的各種心理活動(dòng)的表現(xiàn)形式、規(guī)律和特點(diǎn)，使學(xué)生了解、熟悉、掌握消費(fèi)心理與行為的基本理論、原則、策略和方法。

三、與其他課程的關(guān)系

本課程是一門應(yīng)用性較強(qiáng)的課程，應(yīng)理論與實(shí)際相結(jié)合。〈〈公共關(guān)系學(xué)〉〉、〈〈市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)〉〉是該學(xué)科的基礎(chǔ)課。

四、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)要求和重點(diǎn)難點(diǎn)

消費(fèi)者心理與行為教學(xué)大綱是本專業(yè)“消費(fèi)者心理與行為”課程教學(xué)的指導(dǎo)性文件。經(jīng)過反復(fù)研究總結(jié)教學(xué)實(shí)踐，并綜合分析相關(guān)課程關(guān)系的基礎(chǔ)上，制訂本大綱。

本大綱將教學(xué)基本內(nèi)容按照對(duì)學(xué)生要求的熟練程度依次分為三個(gè)層次：了解——理解——掌握。各章節(jié)具體內(nèi)容、要求及教學(xué)重難點(diǎn)說明如下：

第一章  緒論

教學(xué)內(nèi)容：

(1)心理的表現(xiàn)形式及相互關(guān)系

(2)幾個(gè)很重要概念

(3)消費(fèi)者行為的基本模式

(4)消費(fèi)者心理與行為的研究對(duì)象

(5)消費(fèi)者心理與行為的形成與發(fā)展簡(jiǎn)史

(6)費(fèi)者心理與行為的研究方法

基本要求：

(1)了解：消費(fèi)者、消費(fèi)者心理、消費(fèi)者行為等幾個(gè)重要概念，人類心理活動(dòng)產(chǎn)生的基本規(guī)律，消費(fèi)者心理與行為的形成與發(fā)展簡(jiǎn)史

(2)理解： 心理的表現(xiàn)形式及相互關(guān)系，消費(fèi)心理與消費(fèi)行為間的關(guān)系

(3)掌握： 影響消費(fèi)者心理與行為的因素，消費(fèi)者心理與行為的研究方法，消費(fèi)者心理與行為的研究對(duì)象

教學(xué)重點(diǎn)：

(1)心理的表現(xiàn)形式

(2)影響消費(fèi)者行為的因素

(3)消費(fèi)者心理與行為的研究對(duì)象

(4)消費(fèi)者心理與行為的研究方法

教學(xué)難點(diǎn)：

(1)心理現(xiàn)象的相互關(guān)系

(2)消費(fèi)心理與消費(fèi)行為的關(guān)系

第二章  消費(fèi)者信息獲得

教學(xué)內(nèi)容：

(1)消費(fèi)者的注意

(2)消費(fèi)者的感覺

(3)消費(fèi)者的知覺

(4)消費(fèi)者的學(xué)習(xí)與記憶

(5)消費(fèi)者的聯(lián)想

(6)消費(fèi)者的情緒與情感

基本要求：

(1)了解：注意、感覺、知覺、學(xué)習(xí)、記憶、聯(lián)想、情緒和情感等概念，

(2)理解：學(xué)習(xí)與記憶對(duì)消費(fèi)者的作用，情緒與情感對(duì)消費(fèi)者的影響

(3)掌握：聯(lián)想的一般規(guī)律及其運(yùn)用，注意在營(yíng)銷活動(dòng)中的作用，知覺的特性以及消費(fèi)者如何避免在購物活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)損失

教學(xué)重點(diǎn)：

(1)注意在營(yíng)銷活動(dòng)中的作用

(2)感覺、知覺的特性及知覺風(fēng)險(xiǎn)

(3)學(xué)習(xí)與記憶在營(yíng)銷活動(dòng)中的作用

(4)遺忘對(duì)消費(fèi)者的影響

(5)聯(lián)想的一般規(guī)律

(6)情緒與情感對(duì)消費(fèi)者的影響

教學(xué)難點(diǎn)：

(1)注意的廣度、極限

(2)感覺閾限：絕對(duì)閾限與相對(duì)閾限

(3)錯(cuò)覺的的運(yùn)用

(4)情緒與情感的區(qū)別

第三章  消費(fèi)者個(gè)性心理特征

教學(xué)內(nèi)容：

(1)個(gè)性的概述

(2)氣質(zhì)

(3)性格

(4)能力

基本要求：

(1)了解：個(gè)性、氣質(zhì)、性格、能力等概念

(2)理解：個(gè)性與氣質(zhì)、性格、能力的關(guān)系

(3)掌握：氣質(zhì)、性格、能力對(duì)消費(fèi)者的影響

教學(xué)重點(diǎn)：

(1)個(gè)性的含義及特征

(2)氣質(zhì)、性格、能力的含義及特征

(3)消費(fèi)者的氣質(zhì)、性格、能力等對(duì)營(yíng)銷的影響

教學(xué)難點(diǎn)：

(1)個(gè)性與氣質(zhì)、性格、能力間關(guān)系

第四章  消費(fèi)者的態(tài)度改變

教學(xué)內(nèi)容：

(1)態(tài)度的概述

(2)態(tài)度的改變

(3)態(tài)度的測(cè)量

基本要求：

(1)了解：態(tài)度的概念和基本理論

(2)理解：態(tài)度的特征和功能，消費(fèi)者的態(tài)度在營(yíng)銷活動(dòng)中的作用

(3)掌握：態(tài)度形成過程與影響因素，消費(fèi)者態(tài)度改變的條件

教學(xué)重點(diǎn)：

（1）態(tài)度的概念

（2）態(tài)度的特征和功能

（3）態(tài)度形成過程與影響因素

教學(xué)難點(diǎn)：

(1)消費(fèi)者態(tài)度的改變的條件

第五章  消費(fèi)者動(dòng)力

教學(xué)內(nèi)容：

(1)消費(fèi)需要

(2)消費(fèi)動(dòng)機(jī)

(3)消費(fèi)觀

(4)消費(fèi)習(xí)慣

(5)消費(fèi)興趣

基本要求：

(1)了解：需要、動(dòng)機(jī)、消費(fèi)觀、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)興趣等概念，需要的特征，消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)，消費(fèi)需要變化發(fā)展的規(guī)律

(2)理解：需要、動(dòng)機(jī)、購買行為三者間的關(guān)系

(3)掌握：消費(fèi)觀、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)興趣等對(duì)消費(fèi)行為的影響

教學(xué)重點(diǎn)：

(1)需要的定義及特征

(2)消費(fèi)者具體的購買動(dòng)機(jī)

(3)消費(fèi)興趣對(duì)消費(fèi)行為的影響

教學(xué)難點(diǎn)：

(1)理解需要、動(dòng)機(jī)、購買行為三者間的關(guān)系

第六章  消費(fèi)行為與購買決策

教學(xué)內(nèi)容：

(1)消費(fèi)者的購買行為

(2)消費(fèi)者的購買決策

(3)對(duì)消費(fèi)者決策的解釋

基本要求：

(1)了解：購買決策的概念及類型，消費(fèi)者購買行為類型，對(duì)消費(fèi)者的購買行為解釋的相關(guān)理論

(2)理解：消費(fèi)者的購買行為模式，消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)與購買行為之間的關(guān)系

(3)掌握：決策原則或標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者購買決策的心理過程，消費(fèi)者購買行為的程序

教學(xué)重點(diǎn)：

（1）消費(fèi)者購買行為的程序

（2）消費(fèi)者購買行為類型

（3）決策原則或標(biāo)準(zhǔn)

教學(xué)難點(diǎn)：

（1）理解消費(fèi)者的購買行為模式

（2）消費(fèi)者的卷入理論

（3）邊際效用理論

第七章  消費(fèi)者群體的心理與行為

教學(xué)內(nèi)容：

(1)消費(fèi)者群體的概念與分類

(2)決定消費(fèi)者群體影響力的因素

(3)不同消費(fèi)群體的消費(fèi)心理與行為

(4)消費(fèi)群體對(duì)成員的影響

基本要求：

(1)了解：消費(fèi)者群體對(duì)消費(fèi)心理的一般影響，決定消費(fèi)者群體影響力的因素

(2)理解：消費(fèi)流行、消費(fèi)規(guī)范、消費(fèi)習(xí)俗等對(duì)消費(fèi)者心理與行為的影響

(3)掌握：少年兒童群體、青年群體、女性消費(fèi)群體的心理與行為

教學(xué)重點(diǎn)：

（1）消費(fèi)者群體的研究意義

（2）少年兒童群體的消費(fèi)心理行為特征

（3）青年群體的消費(fèi)心理行為特征

（4）女性消費(fèi)群體的消費(fèi)心理行為特征

教學(xué)難點(diǎn)：

（1）消費(fèi)流行對(duì)消費(fèi)者心理與行為的影響。

第八章  商品因素與消費(fèi)心理行為

教學(xué)內(nèi)容：

(1)商品的概念與分類

(2)商品名稱與商標(biāo)

(3)商品的包裝

(4)商品的價(jià)格

基本要求：

(1)了解：商品、商標(biāo)、價(jià)格等概念

(2)理解：商品名稱與商標(biāo)的區(qū)別與聯(lián)系，創(chuàng)新產(chǎn)品、商品品名、商標(biāo)、包裝裝潢、商品價(jià)格等與消費(fèi)者心理的關(guān)系

(3)掌握：新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、商標(biāo)設(shè)計(jì)和商品定價(jià)等的心理策略，新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、商標(biāo)設(shè)計(jì)和商品定價(jià)心理策略的實(shí)際應(yīng)用技巧

教學(xué)重點(diǎn)：

（1）商品命名的心理策略

（2）包裝設(shè)計(jì)的心理策略

（3）商品價(jià)格的心理功能及消費(fèi)者的價(jià)格心理特征

（4）調(diào)價(jià)的心理策略

教學(xué)難點(diǎn)：

（1）包裝的心理要求

（2）商品名稱與商標(biāo)的區(qū)別與聯(lián)系

（3）商品價(jià)格的心理特征

第九章  廣告與消費(fèi)者心理行為

教學(xué)內(nèi)容：

(1)廣告的概念

(2)廣告的心理功能

(3)廣告活動(dòng)的程序

(4)廣告媒體的影響

(5)廣告創(chuàng)意的心理策略

(6)增強(qiáng)廣告效果的心理策略

基本要求：

(1)了解：廣告的概念以及商業(yè)廣告的心理功能

(2)理解：廣告活動(dòng)的程序

(3)掌握：不同廣告媒體的特點(diǎn)和增強(qiáng)廣告效果的心理策略，廣告創(chuàng)意的影響因素

教學(xué)重點(diǎn)：

（1）廣告的心理功能

（2）增強(qiáng)廣告效果心理策略

（3）廣告媒體的影響

教學(xué)難點(diǎn)：

（1）廣告定位

（2）創(chuàng)意訴求

第十章  購物環(huán)境與消費(fèi)心理

教學(xué)內(nèi)容：

(1)店外環(huán)境設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容

(2)店堂布局設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容

(3)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)的心理效應(yīng)

基本要求：

(1)了解： 企業(yè)內(nèi)外購物環(huán)境設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容

(2)理解：企業(yè)內(nèi)外部購物環(huán)境的變化對(duì)消費(fèi)心理重要的影響作用

(3)掌握： 經(jīng)營(yíng)者運(yùn)用購物環(huán)境的變化誘導(dǎo)消費(fèi)心理轉(zhuǎn)化策略，制定有效的營(yíng)銷策略

教學(xué)重點(diǎn)：

    （1）購物環(huán)境對(duì)消費(fèi)者心理的影響

    （2）運(yùn)用購物環(huán)境的變化誘導(dǎo)消費(fèi)行為的策略

教學(xué)難點(diǎn)：

    （1）運(yùn)用購物環(huán)境的變化誘導(dǎo)消費(fèi)行為的策略

第十一章  社會(huì)環(huán)境與消費(fèi)心理

教學(xué)內(nèi)容：

(1)社會(huì)環(huán)境的概念

(2)社會(huì)環(huán)境對(duì)消費(fèi)文化的影響

(3)文明消費(fèi)心理對(duì)購物行為的影響

基本要求：

(1)了解：社會(huì)環(huán)境和社會(huì)消費(fèi)文化的內(nèi)涵，社會(huì)環(huán)境對(duì)消費(fèi)心理的主要影響

(2)理解：消費(fèi)心理對(duì)社會(huì)消費(fèi)文明的影響作用

(3)掌握：消費(fèi)文明對(duì)購物行為轉(zhuǎn)化的促進(jìn)作用

教學(xué)重點(diǎn)：

    (1)社會(huì)環(huán)境對(duì)消費(fèi)心理的主要影響

(2)文明消費(fèi)心理對(duì)購物行為的影響

教學(xué)難點(diǎn)：

    （1）消費(fèi)文明對(duì)購物行為的轉(zhuǎn)化

第十二章  消費(fèi)者權(quán)力與消費(fèi)者責(zé)任

教學(xué)內(nèi)容：

(1)消費(fèi)者的權(quán)力

(2)消費(fèi)者的責(zé)任

基本要求：

（1）了解：消費(fèi)者的權(quán)力和責(zé)任的內(nèi)涵與內(nèi)容

（2）理解：消費(fèi)者的權(quán)力與責(zé)任的關(guān)系

（3）熟練：學(xué)會(huì)利用消費(fèi)者的權(quán)力保護(hù)自己的利益

教學(xué)重點(diǎn)：

（1）消費(fèi)者的權(quán)力和責(zé)任的內(nèi)涵與內(nèi)容

（2）利用消費(fèi)者的權(quán)力保護(hù)自己的利益

教學(xué)難點(diǎn)：

（1）消費(fèi)者的權(quán)力與責(zé)任的關(guān)系

六、學(xué)時(shí)分配

八、學(xué)時(shí)分配建議

七、教材

主教材：

田義江 戢運(yùn)麗主編《消費(fèi)心理學(xué)》。 科學(xué)出版社出版   高等職業(yè)教育“十一五”規(guī)劃教材

參考教材：

1、羅子明. 消費(fèi)者心理學(xué) . 清華大學(xué)出版社,2003

      2、彭聃齡.普通心理學(xué).北京師范大學(xué)出版社，1997

3、余小梅.廣告心理學(xué).北京廣播學(xué)院出版社，2003

4、丁家永.廣告心理學(xué)---理論與策劃.暨南大學(xué)出版社，2003

八、成績(jī)考核

1、平時(shí)作業(yè)

在本課的學(xué)習(xí)過程中，作業(yè)是必不可少的。要求按教學(xué)要求根據(jù)教學(xué)進(jìn)度和學(xué)生的實(shí)際情況，完成教材所附的練習(xí)題，來加深對(duì)概念的理解和掌握，熟悉各種統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用。

2、課程實(shí)踐

結(jié)合課程內(nèi)容，安排一定的課程實(shí)踐，成績(jī)計(jì)入課程的總成績(jī)。

3、期末考試

課程總成績(jī)由平時(shí)成績(jī)、課程實(shí)踐成績(jī)和期末考試成績(jī)按一定比例合成，其中平時(shí)課程實(shí)踐成績(jī)占20%，期末考試占80%。