課程內(nèi)容

第一篇:客戶經(jīng)理實用商務(wù)禮儀

一、客戶經(jīng)理高端客戶拜訪禮儀必須內(nèi)外兼修

 掌握內(nèi)部職場分寸

 領(lǐng)悟外部展業(yè)規(guī)則

案例：某行長談客戶經(jīng)理應(yīng)如何代表銀行的形象去拜訪大客戶

案例：一場會議之后顯現(xiàn)出銀行客戶經(jīng)理內(nèi)部職場分寸問題

二、場景討論：如何成為一個有魅力的客戶經(jīng)理

 集團公司財務(wù)總監(jiān)辦公室

 民營企業(yè)老板咖啡館喝咖啡

 大市場見批發(fā)零售老板

 出席企業(yè)客戶答謝宴

 與客戶一起去爬山

 與行長一起跟大客戶去中餐廳

三、商務(wù)會面禮儀

 介紹的禮儀

 握手的禮儀

 遞接名片的禮儀

 如何更好的把握會面時的距離空間

 商務(wù)場景位次禮儀

四、商務(wù)宴請禮儀

 商務(wù)宴請禮儀流程

 商務(wù)宴請之點菜的細節(jié)

 商務(wù)宴請之進餐禮儀

第二篇:客戶經(jīng)理拜訪技巧

一、大客戶拜訪程序

 體現(xiàn)主動營銷理念

 牢記客戶拜訪原則

 把握客戶拜訪程序

案例：高凈值客戶與客戶經(jīng)理匪夷所思的問答方式

二、大客戶拜訪常見問題剖析

 因無“知”則無禮

案例：某行客戶經(jīng)理與大客戶鬧的不愉快事件

 因無“名”則冒昧

案例：一位客戶經(jīng)理失敗的電話營銷

 因無“期”則唐突

 因無“緣”則排斥

案例：喝茶的藝術(shù)，客戶經(jīng)理需要不斷學(xué)習(xí)，并向您的客戶學(xué)習(xí)

三、目標大客戶拜訪程序與要點

 第一步：職場寒暄

 第二步：暖場破冰

 第三步：主題探測

情景再現(xiàn)：互動PK

四、客戶經(jīng)理高端商務(wù)拜訪六步曲

         案例：海外的中資企業(yè)兩家銀行客戶經(jīng)理拜訪體驗PK

 巧預(yù)約

   案例：太極法應(yīng)對客戶異議或拒絕

 精準備

   案例：至尊敬的戴博士兒子出國金融服務(wù)方案

 巧寒暄

談轉(zhuǎn)介紹人

談行業(yè)工作

談子女教育

談時事新聞

談投資理財

談家居環(huán)境

互動環(huán)節(jié)：消除“尬”聊，游刃有余

 善傾聽

 挖需求

 課外功

五、在彬彬有禮的拜訪中贏取客戶

 制作不同背景的自我介紹模版

 激發(fā)共鳴

六、如何讓你的大客戶訪問完美收官？

 不要做一個令人討厭的訪者

 不要做一個令人失憶的訪者

 不要做一個令人害怕的訪者

案例：如何用“心”打動你的客戶