課程背景

你在為誰工作？無論是剛踏進職場的畢業(yè)生，還是已在職場打拼多年的老員工，都會被這類問題困擾。當你閑下來喝上一杯茶，看著落日的余暉，萬籟俱寂時，這些問題也會從心底鉆出來，充斥著你腦海的每一個角落。仔細想想，我們身邊每天都有多少人，不斷地重復(fù)著同樣的事情：與同事一邊抱怨老板，一邊漫不經(jīng)心地做領(lǐng)導布置的任務(wù)；忙了一天，卻不見任何成效；對手中的工作敷衍塞責……這樣的人，在抱怨、折騰、懈怠的不良狀態(tài)下感慨著生活和命運的不公。實際上，我們之所以選擇工作，不得不去工作，是因為工作于我們而言是自身的需要，而不是一種負擔。正如著名詩人紀伯倫在他的名作《先知》里寫的：“當你們工作時，你們便實現(xiàn)了大地最悠遠的夢想，在夢想成形之初，這部分便已分派給你。”工作是我們的生存需要，也是實現(xiàn)價值、超越自我的平臺。當我們帶著一顆積極向上的心去工作的時候，將不會再抱怨身邊的人與事，不會折騰于那些瑣碎的小事，不會再漠然地對待手中的事情。因為沒有平凡的崗位，只有平庸的態(tài)度。

培訓對象

企業(yè)中基層管理者，培訓師，班組長，員工

培訓目的 

1. 實現(xiàn)員工職業(yè)化的態(tài)度；

2. 樹立員工職業(yè)遠見和價值觀；

3. 挖掘員工潛在職業(yè)動力；

4. 提高員工職業(yè)能力，享受職業(yè)美感．

授課方式 

課程采用講師講授、分組討論、實際演練、案例分析等生動活潑的教學形式，使學員在充分投入的氛圍內(nèi)最大限度的提升培訓效果

課程大綱：

一、 不抱怨，為自己的幸福而工作

1. 工作是幸福的特殊體驗

2. 用樂觀的心態(tài)對待工作

3. 發(fā)掘并享受工作中的樂趣

4. 對擁有的工作感恩惜福

二、悅納工作中的不完美

1. 工作如玫瑰，理性地接受它的刺

2. 用溫和的態(tài)度面對工作中的得失

3. 艱難的任務(wù)是機會在考驗?zāi)?/span>

4. 要做一個勇于向任務(wù)挑戰(zhàn)的人，需要記住下面１０句話

三、將心比心：體會領(lǐng)導的不容易

1. 領(lǐng)導身上的５種痛

2. 帶著“同理心”，感謝你的領(lǐng)導

3. 站在領(lǐng)導的立場看問題

4. 同體共生：站在公司的角度看自己

四、讓團隊氛圍因你而不同

1. 相斥原理——沒有人喜歡抱怨者

2. 踢貓理論——不要把怨氣傳染給別人

3. 冷靜理智，不和別人發(fā)生正面沖突

4. 雁陣效應(yīng)——做個出色的“分享者”

5. 協(xié)作精神是成功的墊腳石頭

－適應(yīng)對方是合作的開端

－盡可能讓對方說“是的”

－根據(jù)性格類型，采取與之相應(yīng)的交往法則

－尊重差異

－曼狄諾定律——讓微笑融洽團隊氛圍

五、心懷感恩，快樂工作

1. 感恩是根治抱怨的良藥

2. 化抱怨為感恩，理性拆除“情緒炸彈”

3. 氣場中的感恩因子，讓你成為“發(fā)光體”

4. 珍愛工作，讓它融入你的血液　　

六、找準目標，不能“瞎折騰”

1. 一心一意，朝著最亮的星星前進

2. 成功的道路是目標鋪成的

3. 化整為零，分階段實現(xiàn)目標

－制定目標

－長期和短期的目標

－找出阻礙

－提善劃

－尋求幫助　

4. 干一行，愛一行，精一行，讓自己成為崗位上的專家

一呼叫中心行業(yè)特性

l 呼叫中心的起源及發(fā)展趨勢

l 呼叫中心未來發(fā)展的前景和職業(yè)發(fā)展方向

l 呼叫中心是人的中心

l 呼叫中心是情緒的中心

一行業(yè)美感剖析

l 呼叫中心服務(wù)的兩大能力

l 呼叫中心魅力之客戶的驚喜

l 呼叫中心美麗的職業(yè)生涯規(guī)劃

l 如何讓每一通電話都有價值

l 職場快樂:認識自己、準確定位、找準方向和目標

七、落實到位，拒絕“空折騰

1. “坐而論道”不如“起而先行”

2. 好的思想靠行動，好的概念靠運作，好的制度靠實施。

3. 使命必達，將每一項任務(wù)圓滿完成

4. 為砥礪心靈的指針，稻盛和夫根據(jù)自身經(jīng)驗總結(jié)出以下六個“精進”　　

－付出不亞于任何人的努力

－戒驕戒躁：謙虛之心能招來幸福，凈化靈魂

－每天自我反省　

－感謝生命。只要活著，就是幸福，培養(yǎng)對任何細小的事情都心懷感激的心性。　　

－行善積德。“積善之家慶有余”

－摒棄感性所帶來的煩惱。