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暖心服務(wù)-客服自我激勵與幸福力提升

主講老師: 陳知一 陳知一

主講師資:陳知一

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 一副甜美,優(yōu)美的聲音可以提高員工的自信和心靈愉悅,更能提升客戶的體驗的滿意度.讓我們一起找到提高愉悅自己的心靈秘鑰,掃清心空中的陰霾,讓你心靈的世界永遠(yuǎn)春光無限,風(fēng)景宜人。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-08-31 09:27


課程背景

人生不如意十之八九,生活在競爭激烈的現(xiàn)代社會,每個人都要面對來工作、生活、學(xué)習(xí)和情感等多方面的壓力。沉重的壓力導(dǎo)致人們情緒不良,工作效率下降,生活質(zhì)量降低,特別在呼叫中心,我們每天帶個耳麥,坐在一個小格子間里,日復(fù)一日接著電話,單調(diào)的工作時光,雷同的工作內(nèi)容,慢慢地消磨掉了我們的服務(wù)熱情,面對客戶的責(zé)難和刁難,我們更是不堪重負(fù)。 人擁有兩個世界,身外的世界和心靈的世界。身外的世界變幻莫測,心靈的世界更是斑斕起伏。人們總是在不經(jīng)意的跟別人作著比較,他買房了,他有車了,他升遷了、在羨慕別人的同時就產(chǎn)生了對自己的不滿,就會產(chǎn)生沮喪的心理。為滿足這種內(nèi)心的不平衡,努力的學(xué)做著別人,卻永遠(yuǎn)做得比人家差,更加重了內(nèi)心的憤恨。其實我們都忽略了自己,自己的特點、自己的長處,自己的優(yōu)秀。而通過實際經(jīng)驗表明,找到自己的特點,并努力發(fā)揚它,你會對自己越來越滿意,一副甜美,優(yōu)美的聲音可以提高員工的自信和心靈愉悅,更能提升客戶的體驗的滿意度.讓我們一起找到提高愉悅自己的心靈秘鑰,掃清心空中的陰霾,讓你心靈的世界永遠(yuǎn)春光無限,風(fēng)景宜人。

培訓(xùn)對象

呼叫中心培訓(xùn)師、班組長,一線員工

培訓(xùn)目的 

1. 提升客服人員的溝通與交流自信;

2. 提高員工的自我調(diào)試能力,自我舒緩壓力的能力;

3. 培養(yǎng)員工自我修煉正念的力量;

4. 培養(yǎng)員工的自我驅(qū)動力;

5. 培養(yǎng)員工幸福力的提升。

授課方式 

課程采用講師講授、分組討論、實際演練、案例分析等生動活潑的教學(xué)形式,使學(xué)員在充分投入的氛圍內(nèi)最大限度的提升培訓(xùn)效果

課程大綱:

、如何擺脫職場中舊的自己-覺省

1. 撕碎你身上的舊"標(biāo)簽"

2. 兩個負(fù)能量:悔恨與憂慮

3. 失敗的經(jīng)驗與成功之道等價

4. 反正都是難,不如坦然

、內(nèi)心不能承受之重-放下心事本無大礙-接納

1. 沒有人的心靈永遠(yuǎn)一塵不染

2. 放下心靈的重負(fù)-給心一個自由

3. 你的人生,不必強求"公正"

4. 你可以告別心理依賴癥

5. 學(xué)會放手,才有成長

6. 仍掉"仇恨袋"才能化干戈

三、和客戶化解積怨-從沖突到和解

1. 憤怒處理步驟

2. 關(guān)切的體會他人,不解讀為批評或指責(zé)

3. 從滿足自身需要的角度來說,解釋從來不起作用

4. 誠實的表達自己的想法,而不是批評、指責(zé)

5. 溫柔以待的溝通方式:

-觀察

-感受

-需要

-請求

6. 阻礙和解的錯誤表達:

-比較

-說教

-否定

-同情

-辯解

-糾正

、塑造豁達心胸,用虛心給成就鋪路-改變

1. 意志是訓(xùn)練出來的

2. 改變優(yōu)柔寡斷,我要雷厲風(fēng)行

3. 試著退一步地想,總會有突破

4. 想攬"瓷器活"先磨"金剛鉆"

5. 還在上"固定思維"的當(dāng)嗎,思路決定出路

6. 留下重要的,放棄不必要的-抓大放小,要事第一

五、激勵手段的運用與分類管理

1. 常用激勵理論分析

2. 過程激勵理論分析

3. 激勵理論實務(wù)操作

條件刺激

正確引導(dǎo)

兌現(xiàn)承諾

4. 員工激勵分類管理

馬斯洛5層需求理論

員工激勵流程

5種常見的員工類型

激勵聚焦點的選擇

六、工作與幸福心力的關(guān)系

1. 幸福是怎么產(chǎn)生的?

2. 威廉姆詹姆斯的幸福公式

3.工作與幸福力之間的關(guān)系

4.工作中的自我約束包含自我控制與自律

結(jié)語:主宰自己的能量,遇見全新的自己


 
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