課程收益

 幫助您的團隊建立區(qū)別于普通客戶的大客戶的管理流程；

 了解關(guān)鍵客戶所使用的戰(zhàn)略和策略，學(xué)習(xí)使用有效的應(yīng)對措施；

 了解深度挖掘關(guān)鍵客戶的方法與策略；

 如何全方位地跟進及維持關(guān)鍵客戶。

培訓(xùn)對象：大客戶經(jīng)理、項目經(jīng)理等。

課程安排

模塊一   目標(biāo)與介紹

? 學(xué)習(xí)如何加強現(xiàn)有重點客戶的保有量

? 怎樣管理好現(xiàn)有規(guī)模小的客戶，使他們成為未來的重點大客戶

? 加強團隊內(nèi)部的協(xié)調(diào)與合作

模塊二   客戶關(guān)系管理的核心意義

? 留住客戶的好處

? 影響營銷結(jié)果的重要因素

? 客戶流失的具體原因分析

模塊三   重點客戶關(guān)系管理

? 重點關(guān)系管理矩陣圖

? 我們的相對優(yōu)勢

? 重點客戶的相對優(yōu)勢

? 重點客戶關(guān)系類別

模塊四   重點客戶的需求把握

? 對重點客戶現(xiàn)狀的把握

? 重點客戶信息工具表

? 蝶形和菱形大客戶關(guān)系描述

? 重點客戶維護的常用手段和方法

? 錦囊妙計留住你的關(guān)鍵客戶

個人行動計劃

? 每位學(xué)員制定一份行動計劃，確保在實際工作中運用所學(xué)到的知識和技巧。有助于公司管理層與學(xué)員進行內(nèi)部溝通。