一、課程背景：

沖突難以把控。有時候我們深陷情緒之中無法自拔。盡管大多數(shù)人都希望能盡量規(guī)避沖突。在情緒的控制下，有些人可能會面紅耳赤張口結(jié)舌，另一些人則會采用古老的“沉默是金”的態(tài)度來應(yīng)對，無論怎樣，問題都沒有得到解決。

到底應(yīng)該如何做才能有效化解沖突解決問題呢？是放著不管聽之任之嗎？如果棄療的話，這些問題遲早會再找上門來。而沒有化解的沖突往往會以更激烈的形式迸發(fā)出來，毒化辦公環(huán)境，降低工作效率，并最終掌控你，從而讓你失去對問題的掌控。

事實上，沖突往往能拉近你和他人的距離。有效化解沖突之后，沖突雙方反而有機會更加正視彼此的觀點，并朝著共同的目標(biāo)共同邁進，從而達成談判的共識。畢竟我們最終希望看到的是多贏的局面。因此沖突管理和談判技巧是當(dāng)今企業(yè)管理者的必修課。

本課程將帶大家站在公司管理的角度，從做人和做事兩個維度來討論沖突管理的各種機制，確保在達成組織目標(biāo)的基礎(chǔ)上維護團隊的穩(wěn)定發(fā)展。

二、課程收獲：

? 主動發(fā)現(xiàn)和識別沖突

? 判斷沖突各方的沖突風(fēng)格并采取恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施

? 鼓勵良性沖突，控制惡性沖突

? 通過有效地心理干預(yù)和溝通實現(xiàn)多贏

三、目標(biāo)學(xué)員：

所有需要面對和管理沖突的員工

四、課程時間：

標(biāo)準(zhǔn)課時2天（12小時），可壓縮至1天（6小時）

五、課程大綱：

本課程將從一個空降的領(lǐng)導(dǎo)者的視角展開，以管理組織中對內(nèi)和對外的沖突事件所形成經(jīng)典案例的推演分析為主線，結(jié)合多維度教學(xué)手段幫助學(xué)員循序漸進地掌握以下知識點：

模塊一【發(fā)現(xiàn)沖突】

案例背景：作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，如何在一個貌似風(fēng)平浪靜的組織當(dāng)中發(fā)現(xiàn)隱藏在平靜之下的暗流。

導(dǎo)入知識點：

l 沖突的定義

n 沖突的產(chǎn)生原理

n 好的沖突與壞的沖突

n 沖突周期

n 沖突升級

n 博弈論管理

模塊二【沖突風(fēng)格】

案例背景：在公司日常例會中識別交流對象的沖突風(fēng)格，從而采取恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對方式，從而提高內(nèi)部溝通的效率，減少由于無效溝通而產(chǎn)生的浪費。

導(dǎo)入知識點：

l 如何管理沖突

n 不同應(yīng)對沖突的方式以及相應(yīng)的效果

n 如何系統(tǒng)地基于彼此的利益來分析沖突的原因，并利用此信息來化解沖突

n 如何禮貌地拒絕他人避免沖突

n 高效的沖突化解流程

n 六步走化解沖突方程式

模塊三【管理情緒】

案例背景：公司組織了一場戶外拓展活動，活動中組織內(nèi)部跨部門的一些積怨被一些個人行為無意識地方大了，該如何先處理好心情再處理事情？這是管理者需要考慮的問題。

導(dǎo)入知識點：

l 管理情緒

n 情緒對沖突和談判的影響

n 如何避免情緒化的決策

n 憤怒管理在化解沖突中的應(yīng)用

n 一系列自我認知和沖突管理的心理學(xué)技術(shù)

n 認識沖突的15大起因，有的放矢

l 事態(tài)發(fā)展的應(yīng)對

n 如何在談判過程中化解沖突

n 如何應(yīng)對談判過程中產(chǎn)生的沖突

n 合理化解傲慢無禮、含糊不清、人身攻擊、夸大其詞以及其他常見的沖突風(fēng)格。

模塊四【沖突管理】

案例背景：結(jié)合之前的學(xué)習(xí)結(jié)合你的資深經(jīng)驗，在管理層核心會議上化解內(nèi)部沖突，聚焦公司目標(biāo)。

關(guān)鍵知識點：

l 規(guī)避沖突風(fēng)險

n 如何避免破壞性沖突對企業(yè)和組織的影響

n 化解沖突所需的的資源

n 第三方干預(yù)以及相關(guān)應(yīng)用

模塊五【談判沖突】

案例背景：公司內(nèi)部和外部出現(xiàn)了一些涉及談判的沖突，應(yīng)該如何有效評估實現(xiàn)雙贏？

關(guān)鍵知識點：

l 有效的沖突溝通

n 如何合理地談判實現(xiàn)雙贏

n 原則性談判

n 組織層面沖突的定義以及6種化解模式

n 如何采用成熟的談判技術(shù)來化解沖突

n 如何采用第三方干預(yù)來化解沖突