課程大綱：

一、數(shù)字化時(shí)代銀行的獲客、活客與留客

1. 數(shù)字化獲客：低成本、批量化、爆增式

1) 案例：如何做到一周的目標(biāo)半天完成？

2) 銀行數(shù)字化獲客現(xiàn)狀和場景誤區(qū)

3) 數(shù)字化獲客的戰(zhàn)場

4) 批量化低成本獲客

2. 數(shù)字化活客：場景化、體系化、高轉(zhuǎn)化

1) 數(shù)字化活客的常見形式

2) 銀行活客容易陷入的誤區(qū)

3) 場景化活客

4) 高轉(zhuǎn)化的活客方法

3. 數(shù)字化留客：資產(chǎn)化、精準(zhǔn)化、防流失

1) 從“流量”到“留量”

2) 如何構(gòu)建私域

3) 用場景留住用戶

二、客戶挖掘拓展與維護(hù)概述

1. 客戶挖掘拓展與維護(hù)的重要性和挑戰(zhàn)

1) 客戶挖掘拓展與維護(hù)的重要性和挑戰(zhàn)

2) 客戶挖掘拓展與維護(hù)對于業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性

3) 挖掘拓展和維護(hù)策略的關(guān)鍵點(diǎn)

2. 銀行4.0時(shí)代的客戶分類與差異化營銷策略

1) 四層次的客戶分級管理

2) 客戶分類與差異化管理

l 客戶分類方式

l 客戶維護(hù)方法與技巧

l 完善客戶檔案信息

l 客戶分類決定了對客戶的投入

3. 重點(diǎn)的客戶的差異化營銷策略

1) 代發(fā)工資客戶

l 代發(fā)工資客戶的特點(diǎn)和需求分析

l 代發(fā)工資客戶的特點(diǎn)

l 代發(fā)工資客戶的需求和優(yōu)先關(guān)注點(diǎn)

l 挖掘代發(fā)工資客戶的策略和技巧

l 代發(fā)工資客戶挖掘過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和注意事項(xiàng)

l 代發(fā)工資客戶挖掘的成功案例，并詳細(xì)解析其成功之道

2) 養(yǎng)老金客戶

l 養(yǎng)老金客戶的特點(diǎn)和需求分析

l 養(yǎng)老金客戶的特點(diǎn)

l 分析養(yǎng)老金客戶的需求和關(guān)注點(diǎn)

l 拓展養(yǎng)老金客戶的方法和渠道

l 養(yǎng)老金客戶拓展過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和技巧

3) 貴賓客戶

l 貴賓客戶的特點(diǎn)和需求分析

l 貴賓客戶的特點(diǎn)

l 貴賓客戶的需求和關(guān)注點(diǎn)

l 有效的貴賓客戶挖掘和維護(hù)策略

l 分析貴賓客戶挖掘和維護(hù)過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和技巧

l 案例分享：成功維護(hù)貴賓客戶的實(shí)例和方

4) 商戶客戶

l 商戶客戶的特點(diǎn)和需求分析

l 商戶客戶的特點(diǎn)及需求和關(guān)注點(diǎn)

l 拓展商戶客戶的渠道和策略

l 商戶客戶拓展過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和技巧

l 案例分享：成功拓展商戶客戶的案例和實(shí)踐

4. 客戶關(guān)系維護(hù)與提升

1) 建立良好的客戶關(guān)系管理體系

l 解釋建立客戶關(guān)系管理體系的重要性和價(jià)值

l 分析客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵要素和步驟

2) 提升客戶滿意度和忠誠度的策略和方法

l 提升客戶滿意度和忠誠度的策略和方法

l 分析客戶滿意度和忠誠度提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和技巧

3) 案例分享：成功維護(hù)和提升客戶關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐

l 成功維護(hù)和提升客戶關(guān)系案例分析

三、存量客戶的營銷提質(zhì)經(jīng)營

1. 存量客戶提質(zhì)三步指引

1) 客戶邀約

2) 提質(zhì)面談

3) 客戶維護(hù)拓展

2. 客戶提質(zhì)三步指引背后的客戶行為引導(dǎo)分析

1) 客戶邀約：如何通過短信/微信/電話邀約客戶上門？

2) 提質(zhì)面談：利用資產(chǎn)配置進(jìn)行多產(chǎn)品組合營銷

3. 客戶維護(hù)與拓展：以點(diǎn)帶面，最大化客戶價(jià)值

1) 5-20-30客戶聯(lián)絡(luò)法則

2) 客戶日常聯(lián)絡(luò)的主題內(nèi)容

3) 如何讓客戶轉(zhuǎn)推薦新的客戶？