實戰(zhàn)派，北京大學(xué)特聘互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)師，本人全網(wǎng)百萬粉絲。咪咕視頻，聯(lián)通，電信等運營商培訓(xùn)老師與AI服務(wù)商。

曾為500強阿里總監(jiān)、蘇寧電商總經(jīng)理，百戰(zhàn)之后再教書，并擁有AI直播基地為客戶解憂！

【課程背景】

孜孜不倦探究互聯(lián)網(wǎng)銷售觸點的挑戰(zhàn)和機遇，我們不斷思考如何破解用戶增長和銷售瓶頸的難題。如今，在這樣一個信息爆炸和競爭日益激烈的時代，掌握銷售之道成為企業(yè)追求利潤的必由之路。

【課程收獲】

1. 掌握互聯(lián)網(wǎng)銷售觸點的最新定義和市場發(fā)展趨勢

2. 理解當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)銷售觸點所面臨的問題和挑戰(zhàn)

3. 掌握互聯(lián)網(wǎng)銷售觸點未來的走向和機遇。

4. 學(xué)會使用增長黑客技術(shù)，提升用戶增長和客戶量

5. 掌握用戶增長的基本原則和策略，優(yōu)化客戶獲取

6. 掌握線上客戶獲取的技巧和方法，降低客戶流失率

7. 掌握業(yè)務(wù)增長的方法和思維框架，提升業(yè)務(wù)增長速度

8. 掌握運營觸點的概述和特點，掌握觸點優(yōu)化的策略和方法

9. 掌握公眾號、小程序優(yōu)化技巧詳解

10. 掌握彈窗和目標(biāo)頁面的優(yōu)化方法，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷著陸頁設(shè)計技巧

11. 掌握話術(shù)的基本定義和原理，學(xué)習(xí)實用話術(shù)技巧，了解話術(shù)技巧的制定

12. 學(xué)習(xí)各行業(yè)范例案例分析，掌握話術(shù)策略的關(guān)鍵點及實驗案例分析

【課程時長】

2天

【課程大綱】

第一天

一、2023互聯(lián)網(wǎng)銷售新打法概述

1. 互聯(lián)網(wǎng)銷售觸點的定義和市場環(huán)境概述

--以中國電商巨頭 Alibaba 的發(fā)展歷程為例，探究互聯(lián)網(wǎng)銷售觸點對傳統(tǒng)商業(yè)的顛覆和改變。

2. 當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)銷售的問題和挑戰(zhàn)

--以拼多多與淘寶的競爭狀況為例，分析互聯(lián)網(wǎng)銷售中面臨的問題和挑戰(zhàn)。

3. 未來互聯(lián)網(wǎng)銷售的趨勢和機遇

--以微信商業(yè)化和社交電商為例，展望未來互聯(lián)網(wǎng)銷售的趨勢和機遇。

二、用戶增長

1. 增長黑客的基本概念和營銷理念

--以 Airbnb 增長黑客案例為例，探究其利用“成長模型”（Growth Model）來實現(xiàn)快速增長的過程。

2. 用戶增長的基本原則和策略

--以 TikTok 的用戶增長策略為例，探究其如何通過持續(xù)涌入新鮮、有吸引力的UGC來吸引和留住用戶。

3. 線上客戶獲取的技巧和方法

--以京東和蘇寧的狂歡節(jié)促銷策略為例，探究如何通過各種促銷方式和活動來獲得更多的線上客戶。

4. 控制流失率的技術(shù)和工具使用

--以字節(jié)跳動的游戲營銷策略為例，展示如何利用游戲引入新用戶，以及如何通過游戲以增加用戶黏性。

5. 業(yè)務(wù)增長的方法和思維框架

--以滴滴“十倍正向循環(huán)”為例，從用戶視角出發(fā)，探究業(yè)務(wù)增長的方法和思維框架。

三、運營觸點優(yōu)化

1. 運營觸點的概述和特點

--以微博營銷案例為例，探究運營觸點在營銷中的特點和作用。

2. 觸點優(yōu)化策略和方法

--以唯品會搶購優(yōu)化為例，探究如何通過搶購活動來優(yōu)化運營觸點。

3. 公眾號、小程序優(yōu)化技巧詳解

--以 Starbucks 的小程序為例，展示如何通過小程序優(yōu)化公眾號運營觸點。

4. 彈窗和目標(biāo)頁面的優(yōu)化方法

--以美團和餓了么的外賣訂單彈窗為例，探究如何通過彈窗來促進用戶下單。

5. 營銷著陸頁設(shè)計技巧

--以抖音生鮮營銷著陸頁為例，探究如何設(shè)計一個符合用戶需求的營銷著陸頁。

四、話術(shù)技巧

1. 話術(shù)的基本定義和原理

--以淘寶直播賣貨為例，探究如何根據(jù)產(chǎn)品進行話術(shù)策略的制定。

2. 實用話術(shù)技巧以及技巧如何制定

--以知乎電商話術(shù)為例，分析實用話術(shù)技巧的制定和運用，并探索與用戶需求的適配。

3. 各行業(yè)范例案例分析

--以拼多多對話式購物為例，探究話術(shù)對全民購物現(xiàn)象的作用和貢獻。

4. 話術(shù)策略的關(guān)鍵點及實驗案例分析

--B站直播案例拆解

第二天

一、AI結(jié)合提升效率

1.了解互聯(lián)網(wǎng)運營與AI技術(shù)的結(jié)合

- 以京東為例，闡述互聯(lián)網(wǎng)營銷和AI技術(shù)的結(jié)合所帶來的競爭優(yōu)勢和用戶體驗的提升，解析如何提升用戶流量和轉(zhuǎn)化率。

2. 現(xiàn)有營銷手段和方法和策略的總結(jié)和分析

- 借助阿里巴巴內(nèi)部營銷平臺的經(jīng)驗和數(shù)據(jù)，探究現(xiàn)有營銷手段和方法的潛在問題因素和優(yōu)化方向。為實現(xiàn)營銷智慧打下基礎(chǔ)。

二、AI運營觸點選型及優(yōu)化

1. 運營觸點的選擇和作用分析

- 以美團為例，說明運營觸點設(shè)計過程中如何設(shè)置“降階”步驟，提升大眾用戶購物體驗，留存更多現(xiàn)有客戶。

2. 運營觸點的基本優(yōu)化策略

- 分析京東的智能推薦引擎的利用和超強的個性推薦場景設(shè)計實現(xiàn)，與其他網(wǎng)站的推薦引擎對比分析，展示做好產(chǎn)品和品牌落地的重要性。

3. 借助AI ChatGPT的技術(shù)手段實現(xiàn)運營觸點創(chuàng)新

- 以小紅書為例，說明如何通過人才和科技創(chuàng)新實現(xiàn)對運營觸點的創(chuàng)新，如何從流用戶中更快速的挑選出高質(zhì)量的商業(yè)曝光機會。

三、AI用戶增長策略

1. 用戶增長的基本原則和技巧

- 以大眾點評為例，闡述如何利用社區(qū)的力量，做好用戶紅利和裂變化，并討論如何根據(jù)用戶需求實現(xiàn)一些有趣的內(nèi)容。

2. 借助AI技術(shù)優(yōu)化用戶增長路徑和體驗

- 分析拍拍貸等一些金融行業(yè)平臺，以及微信公眾號在金融壕的創(chuàng)建中所用到的AI技術(shù)，闡述如何透過數(shù)據(jù)和產(chǎn)品調(diào)整運營增長策略。

四、外呼話術(shù)和熱線協(xié)同優(yōu)化

1. 現(xiàn)有話術(shù)技巧的分析和改進點提取

- 使用銀行再次營銷場景進行比較分析（包括底層協(xié)作思想、客戶角色服裝、音調(diào)、錄音和分析技術(shù)、協(xié)作辦法等），展示更佳的外呼話術(shù)和技巧。

2. 合理利用AI ChatGPT，優(yōu)化外呼和熱線協(xié)同場景

- 以仙桃市某工業(yè)碩士工程項目組織公司為例，提供AI ChatGPT對話交流的新方法，幫助營銷部門優(yōu)化了外呼和熱線協(xié)同場景，提升了團隊合作和交流效率（如5G下的短波線連接等）。