課程大綱:

第一講：非暴力溝通的“共情”能力的構(gòu)建

1.常見的“暴力溝通”的模式

通過教育、批評，讓對方難堪，意識到錯誤，等方式幫助對方改正，但是結(jié)果卻并不好

2.非暴力溝通模式

通過理解、傾聽、互助，提出要求等方式，可以同時(shí)讓雙方需求得到滿足

3.非暴力溝通的核心技能：共情力

1）共情的四個步驟

2）共情模式的測試

3）共情能力的構(gòu)建和練習(xí)

4.為什么不能共情：評判他人、進(jìn)行比較、回避責(zé)任、強(qiáng)人所難

5.共情前的準(zhǔn)備：控制評判、接納不同、誰痛苦誰改變、情緒平穩(wěn)

第二講：如何做到非暴力溝通

一、非暴力溝通的核心

1.表達(dá)你想要的，而不是批評、指責(zé)

步驟：觀察-感受-需要-請求

2.聽懂對方的需求，而不先解讀為批評、指責(zé)

步驟：觀察-感受-需要-請求

二、關(guān)于觀察

1.說明事情時(shí)，表達(dá)“觀察”而不是“評判”

2.在工作中區(qū)分觀察和評論，以及舉例

練習(xí)：這些是觀察還是評論？

三、關(guān)于感受

1.正確的表達(dá)感受，可以更好的影響他人

2.區(qū)分感受和想法以及工作舉例

練習(xí)：這些是感受還是想法

3.恰當(dāng)表達(dá)感受的4步驟

四、關(guān)于需要

1.感受的背后是需要

2.如何表達(dá)自己的需求的實(shí)操

1）表達(dá)自己的步驟

2）如何恰當(dāng)表達(dá)自己的要求

3）企業(yè)內(nèi)部管理中，如何對下屬、他人提出改進(jìn)意見

4）企業(yè)管理中，面對內(nèi)部的扯皮事件，如何有效溝通？

3.如何聽到他人感受背后的需求的實(shí)操

1）聽到不中聽的話時(shí)，我們的四種選擇：

a責(zé)備自己

b指責(zé)他人

c了解我們的感受和需要

d體會他人的感受和需要

2）如何恰當(dāng)?shù)睦斫馑烁惺鼙澈蟮男枰?/p>

練習(xí)：面對他人指責(zé)，我們?nèi)绾位貞?yīng)對方的需要：你們這個月業(yè)績怎么這么差？你們某件事做的如何不好？

五、關(guān)于需要

1.清楚地告訴對方，我們希望他們做什么。

——避免使用抽象的語言，而借助具體的描述，來提出要求。

2.將自己想要的回應(yīng)講得越清楚，就越有可能得到理想的回應(yīng)。

練習(xí)：提出請求

第三講：非暴力溝通的企業(yè)內(nèi)部實(shí)操練習(xí)

1.如何傾聽

1）傾聽誤區(qū)：建議，安慰，或表達(dá)我們的態(tài)度和感受

2）放下已有的想法和判斷，全心全意地體會對方

3）體會對方的觀察、感受、需要和請求

2.憤怒時(shí)怎么表達(dá)

1）生氣時(shí)，批評和批責(zé)他人都無法真正傳達(dá)我們的心聲

2）直接說出我們的需要更有可能使我們愿望得到滿足

3）表達(dá)憤怒的四個步驟：

a停下來，

b是什么想法使我們生氣了

c體會自己的需要

d表達(dá)感受和尚未滿足的需要

實(shí)操練習(xí)：工作中向他人表達(dá)要求的案例

實(shí)操練習(xí)：工作中面對他人指責(zé)的案例

特別說明：

上述課程內(nèi)容為通常版本。在確定授課前，根據(jù)課程背景、需求分析、以及具體培訓(xùn)時(shí)長、確定培訓(xùn)目標(biāo)后。老師會提前與相關(guān)人員做進(jìn)一步溝通，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況調(diào)整課程實(shí)施和內(nèi)容。