一、課程背景

通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練，本課程從溝通的定義講起，系統(tǒng)的理論講解、詳實(shí)的個(gè)案舉例、生動(dòng)的互動(dòng)游戲以及豐富的角色扮演來闡述溝通的重要性、定義、要素以及實(shí)際應(yīng)用等相關(guān)問題，從而給學(xué)員以更具有實(shí)際意義的溝通技巧。

二、課程收益

  溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。通過本課程的學(xué)習(xí)，您將獲得以下收益：

1.了解有效溝通的定義

2.熟悉有效溝通的步驟

3.掌握有效溝通的過程

4.掌握各個(gè)層次溝通的策略與技巧

三、課程對(duì)象：職場(chǎng)人士 中高層領(lǐng)導(dǎo)

四、課程時(shí)間：1天（6小時(shí)）

五、課程內(nèi)容：

第一部分：語言溝通的作用

1.語言溝通的作用

1） 什么是溝通

2） 溝通的重要性

第二部分：溝通的過程

1.溝通，要從“心”開始

1） 溝通的基本問題是心態(tài)

2） 溝通的基本原理是關(guān)心

3） 溝通的基本要求是主動(dòng)

2.三個(gè)溝通步驟

3.溝通的態(tài)度

第三部分：非語言溝通的技巧

1.非語言溝通之形象

2.非語言溝通之肢體語言

3.非語言溝通之語音語調(diào)

第四部分：溝通的障礙

1.溝通的障礙，如何解決溝通存在的難題

1） 溝通存在哪些障礙

2） 溝通的漏斗

第五部分：有效溝通的七大技巧

1.溝通中“說”的技巧，贏得聽眾的演講技巧

2.溝通中“聽”的技巧，有效捕捉信息的方法

3.溝通中“問”的藝術(shù)，提升你的說服力

4.溝通中有效給與反饋的技巧

5.溝通中“贊美”的魅力

6.溝通中“感謝”的力量

7.同理心溝通，增強(qiáng)自我認(rèn)同感

第六部分：如何做好上行溝通 下行溝通與平行溝通

1.管理好上級(jí)的溝通技巧

2.管理好同事的溝通技巧

3.管理好下級(jí)的溝通技巧