【課程背景】

  由于人們看問題的視野不同、角度不同，所以對自己、對社會的認知也不同。該如何認識自己、認識社會呢？認識企業(yè)、創(chuàng)新管理？專業(yè)能力怎么提升升級？隊伍怎么管怎么帶？

此課程針對企業(yè)對中高層干部等管理者對管理技能提高的迫切希望，開發(fā)了一整套技能方法，進行崗位勝任力賦能，讓管理者迅速掌握管理基本技能，提高管理者的綜合管理素質(zhì)，解決管理者工作中遇到的種種疑難問題。從而幫助管理者有效地提升能力，成為一名出色的主管/經(jīng)理。本課程通過對不同性質(zhì)不同發(fā)展時期的中國企業(yè)實踐管理工作的調(diào)研，收集并歸納了大量管理者困擾問題(案例)，同時也總結(jié)了不少優(yōu)秀管理者成功的工作經(jīng)驗、案例、大量的現(xiàn)場實景和拿來就要的工具方法是本講課程的特色。

【課程受益】

◆ 學(xué)習(xí)如何分析與解決問題，提升效率，確保工作得到有效執(zhí)行；

◆ 了解管理者的工作框架及領(lǐng)導(dǎo)方法，學(xué)會管理者應(yīng)具備的管理能力與技巧

◆ 理解良好的溝通方式、學(xué)習(xí)方式、決策方式為什么讓我們的團隊與眾不同；

◆ 掌握有效溝通、激勵技術(shù)、教練技能、團隊統(tǒng)領(lǐng)技術(shù)，增強團隊整體戰(zhàn)斗力。

◆ 讓學(xué)員學(xué)會結(jié)構(gòu)化思維的問題分析與解決技巧以及流程的問題分析與解決的步驟

◆ 運用金字塔原理的溝通、寫作和表達，可以極大的溝通成本和溝通時間，會讓你的表達一目了然，邏輯結(jié)構(gòu)鞭辟入里，讓人耳目一新。

◆ 了解培育及輔導(dǎo)下屬的重要性；學(xué)習(xí)通過了解員工的需求，從而進行有效激勵的方法。

◆ 理解管理動機、管理目的、管理核心、管理任務(wù)、管理開源、管理升華、管理延續(xù)等管理邏輯，并你能延伸在工作現(xiàn)場和日常管理中的實際應(yīng)用，提升企業(yè)整體績效。

◆ 讓學(xué)員能認清楚在企業(yè)中我是誰？我要做什么？我要怎么做？以提升自己的影響力。明晰現(xiàn)代企業(yè)管理者的關(guān)鍵管理責(zé)任與技能要求，完成從“操作能手、技術(shù)尖兵”到“管理能手”的角色轉(zhuǎn)變。

【課程特點】

◆ 有料：知識結(jié)構(gòu)博學(xué)多聞；     ◆ 有聊：實戰(zhàn)實用情景互動；

◆ 有趣：案例分析雅俗共賞；     ◆ 有度：深入淺出松緊嚴謹；

◆ 有魂：主線清晰緊扣主題；     ◆ 有果：落地執(zhí)行效果俱佳。

【課程亮點】

◆ 課程設(shè)置：每節(jié)設(shè)定“一個主題，一個場景，一個痛點、一個工具、一個任務(wù)的五個一結(jié)構(gòu)，確保課程聽的懂、拿得走、用得上、有成效 ；

◆ 效果檢驗：思維引導(dǎo)、工具運用、標(biāo)準梳理、成果轉(zhuǎn)化；

◆ 課堂場景：理論講授+視頻賞析+數(shù)據(jù)分析+案例分享+工具解說+實際操作演練+分組討論+結(jié)果發(fā)布+講師點評+問題答疑課后作業(yè)+內(nèi)容考試與標(biāo)準答案+改善計劃+課后工具包

課程內(nèi)容：授課總課時4天，每天6小時，共24小時。

培訓(xùn)大綱內(nèi)容僅供選課參考，具體培訓(xùn)實施時講師會提前調(diào)研，實施內(nèi)容會根據(jù)學(xué)員需求和企業(yè)調(diào)研情況增加企業(yè)案例和問題解決等內(nèi)容。

第一模塊，職業(yè)素養(yǎng)提升（律己篇）     

---本模塊課時2天，共12小時

第一課、賦能角色認知力：管理者角色認知與管理思維重構(gòu)

--課時3H

◆ 思路引言：您了解您的團隊（領(lǐng)導(dǎo)+自己+部屬）嗎？

◆ 職位研討：不同層次管理者的工作職責(zé)、職能、權(quán)限

◆ 理論知識：管理者的管理原則、重點以及員工需求

◆ 理論知識：對規(guī)章制度的認識，堅持以事實和制度為基礎(chǔ)

◆ 角色定位：管理者到底是管理干部還是員工？

◆ 觀點解析：管理者扮演的三種新角色：教練，伙伴，顧問；

◆ 觀點解析：團隊領(lǐng)導(dǎo)的三元色策略：威信，威儀，威嚴；

◆ 案例分析：管理者在組織中到底應(yīng)該扮演什么角色？

◆ 理論知識：管理者工作的多樣性：三個維度：自我管理，工作管理，團隊管理

◆ 方法策略：問題管理者的表現(xiàn)與整體能力提升思路

◆ 案例分享：586電腦的故事對管理者學(xué)習(xí)的啟發(fā)

◆ 工具方法：優(yōu)秀管理者工作模式與發(fā)展路徑

◆ 案例分享：管理者為什么要系統(tǒng)學(xué)習(xí)與訓(xùn)練？

◆ 思路方法：如何順利完成從技術(shù)到管理者的角色轉(zhuǎn)換

◆ 案例分析：上司對我們管理者的期望有哪些？如何滿足？

◆ 案例分析：同級對我們管理者的期望有哪些？如何滿足？

◆ 案例分析：下屬對我們管理者的期望有哪些？如何滿足？

◆ 工具方法：管理者擁抱變化迎接新時代的三件事與兩大任務(wù)

◆ 工具方法：新時代管理者人際關(guān)系的基本準則和做事九大法則

【本單元主要解決問題】：實現(xiàn)管理者從技術(shù)能力走向管理高手的轉(zhuǎn)型，明確在企業(yè)中我是誰？我的職位是怎么來的？我要做什么？我要怎么做？知道每天在公司必須干什么，應(yīng)該干什么，可以干什么和不可以干什么：清楚自己是哪一種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)，理清各層級人員對管理者的期望，明白不同的事情應(yīng)該站不同的立場從而避免掉進管理的誤區(qū)。

第二課、賦能高效執(zhí)行力：向結(jié)果管理要效率，提升目標(biāo)執(zhí)行績效--課時3H

◆ 案例剖析：管理就是結(jié)果導(dǎo)向的過程控制

◆ 觀點解析：做結(jié)果是企業(yè)運營的商業(yè)底線

◆ 案例分析：買土豆的故事給我們的啟發(fā)（果因關(guān)系）

◆ 觀點解析：結(jié)果是什么？工作為什么要結(jié)果？

◆ 觀點解析：結(jié)果心態(tài)的三要素和解決思路

◆ 方法戰(zhàn)術(shù)：工作追蹤的五個原則與落實方法

◆ 方法戰(zhàn)術(shù)：如何對目標(biāo)進行可行性評估

◆ 方法戰(zhàn)術(shù)：如何將目標(biāo)變?yōu)榭尚械挠媱澐桨?/span>

◆ 觀點解析：沒有檢查就沒有績效。

◆ 觀點解析：檢查工作的技巧，你掌握了嗎？

◆ 方法戰(zhàn)術(shù)：如何與上司設(shè)定目標(biāo)并落實

◆ 方法戰(zhàn)術(shù)：工作追蹤的五個原則與落實方法

◆ 方法戰(zhàn)術(shù)：如何對目標(biāo)進行可行性評估

◆ 方法戰(zhàn)術(shù)：如何將目標(biāo)變?yōu)榭尚械挠媱澐桨?/span>

◆ 方法戰(zhàn)術(shù)：如何將個人目標(biāo)與企業(yè)整體目標(biāo)結(jié)合起來

◆ 方法戰(zhàn)術(shù)：管理者的四種類別工作：溝通類、文案類、監(jiān)督執(zhí)行類、決策類。

【本單元干貨落地工具】：目標(biāo)倒推法、員工問責(zé)法、檢查工作十字經(jīng)、績效面談七步法、反饋員工工作的策略與工具、目標(biāo)分杈樹法、工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）、工作結(jié)果實施表

第三課、賦能工作落實力：向計劃安排要效率，落實工作提升績效 --課時3H

◆ 案例討論：為什么說在企業(yè)里時間是第一成本

◆ 中基層管理者時間出現(xiàn)問題的主要原因分析  

◆ “道+道”：時間管理的方法與管理思路

◆ 方法/戰(zhàn)術(shù)：有效的時間管理的幾個步驟

◆ 基于目標(biāo)的工作計劃制定的要素

◆ 方法/戰(zhàn)術(shù)：工作任務(wù)待辦清單法

◆ 課堂練習(xí)：李主管的一日管理與工作落實

◆ 方法/戰(zhàn)術(shù)：ABC分類管理法與職場工作四類安排法

◆ 中基層管理者應(yīng)該如何控制和支配自己的時間？

◆ 方法/戰(zhàn)術(shù)：為什么要制定工作/個人計劃？

◆ 工具方法：列清單，排優(yōu)先，抓重點

◆ 工具方法：常見時間管理的五大法則的運用

◆ 工具方法：基層管理者安排工作的五大方法與執(zhí)行落實路徑

◆ 實操演練：管理者日工作管理內(nèi)容和工作清單練習(xí)

◆ 方法/戰(zhàn)術(shù)：管理者如何制定適合自身的工作/個人計劃？

【本單元干貨落地工具】：《日管理工作內(nèi)容表》，《工作輕重緩急表》，《工作順序表》；《時間管理表》；手表定律、工作任務(wù)待辦清單法、ABC分類管理法、職場工作四類安排法

第四課、賦能高效會議力：向工作會議要效率，夯實班務(wù)提升士氣 --課時3H

◆ 理論知識：班組人員的紀律管理要點與制度制定

◆ 理論知識：為什么說班前會（例會）是關(guān)鍵的關(guān)鍵？

◆ 如何落實：班組目標(biāo)管理·進度管理·業(yè)績管理

◆ 工具方法：高效班前會（例會）進行的原則

◆ 案例分析：踢貓效應(yīng)與日常管理思考

◆ 策略方法：管理溝通60秒定律與方法

◆ 案例分析：班前會的形式和隊形利弊分析

◆ 策略方法：高效班前會的內(nèi)容和標(biāo)準流程

◆ 策略方法：班前會（例會）的結(jié)束技巧

◆ 思路拓展：班前會班后會對整個基礎(chǔ)管理的關(guān)鍵作用與延伸

◆ 策略方法：班前會的有效利用技巧與班組管理創(chuàng)新

◆ 策略方法：怎么提升班組團隊的士氣？

◆ 工具方法：如何組織《團結(jié)奮進的班后會》 

◆ 工具方法：如何組織《復(fù)盤提升的周例會》

◆ 策略方法：高效率早會的“四會”“四必講”“四方法”

◆ 策略方法：如何從早會及時觀察到下屬的情緒，采取相應(yīng)的管理措施

【本單元干貨落地工具】：高效早會步驟，日常溝通三明治法，高效班前會的內(nèi)容和標(biāo)準流程，高效率早會的“四會”“四必講”“四方法”；早會流程表，周例會流程表。高效會議召開流程模板。

第二模塊，工作高效團隊融合（工作效率篇）

---本模塊課時2天，共12小時

第一課、賦能問題解決力：向問題管理要效率，發(fā)現(xiàn)問題解決問題 --課時3H

◆ 問題原因的冰山理論   

◆ 頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用     

◆ 特性要因圖的使用技巧

◆ 簡單問題的處理技巧   

◆ 異常問題與解決問題的思考點        

◆ 挖掘問題的類型和問題的再認識   

◆ 問題的分析方法及解決問題方法。

◆ 問題改善的思考步驟     

◆ 問題解決的流程與發(fā)掘問題的手法

◆ 解決問題最重要的工具和方法——自律

◆ 工具方法：如何帶領(lǐng)團隊解決問題？

◆ 工具方法：如何建立有效的監(jiān)督機制？

◆ 工具方法：如何建立長效的解決問題機制？

◆ 工具方法：“動態(tài)工作小組”如何操作？

◆ 工具方法：預(yù)防問題法如何操作？

◆ 案例分析：失蹤的十塊錢那去了？

◆ 案例分析：對問題的四不放過與OEC

◆ 現(xiàn)場練習(xí)：如何利用魚骨圖解決管理問題？

◆ 現(xiàn)場練習(xí)：思維導(dǎo)圖讓你看到問題本質(zhì)，如何做？

◆ 工具方法：如何選擇一個好方法的三個提問

◆ 工具方法：明確到底需要解決什么問題的三個步驟

◆ 案例分析：管理者如何利用問題解決法去解決問題

◆ 現(xiàn)場練習(xí)：帶領(lǐng)團隊解決問題的頭腦風(fēng)暴法，如何做？

【本單元干貨落地工具】：中國式頭腦風(fēng)暴法、解決問題魚骨圖、動態(tài)工作組機制、思維導(dǎo)圖法、發(fā)現(xiàn)問題5WHY法、團隊問題解決法、結(jié)構(gòu)思考力法、監(jiān)督機制

第二課、賦能邏輯思考力：思維導(dǎo)圖與結(jié)構(gòu)化思考與創(chuàng)新思維 --課時3H

◆ 思維導(dǎo)圖的由來和發(fā)展

◆ 工作中的應(yīng)用與實踐創(chuàng)新

◆ 工作中的應(yīng)用與實踐創(chuàng)新

◆ 職場應(yīng)用 1、問題解決

◆ 職場應(yīng)用 2、頭腦風(fēng)暴

◆ 職場應(yīng)用 3、會議記錄

◆ 職場應(yīng)用 4、工作計劃

◆ 職場應(yīng)用 5、項目管理

◆ 職場應(yīng)用 6、規(guī)劃設(shè)計

◆ 討論練習(xí)：如何在自己工作的使用思維導(dǎo)圖

◆ 思維導(dǎo)圖在學(xué)習(xí)中的應(yīng)用與創(chuàng)新

◆ 思維導(dǎo)圖在生活中的應(yīng)用與創(chuàng)新

◆ 培訓(xùn)收獲：學(xué)員展示思維導(dǎo)圖作品與分享學(xué)習(xí)心得

◆ 落實行動：學(xué)員制定思維導(dǎo)圖行動計劃與落地行動。

◆ 你離精英只差一個好原理

◆ 金字塔原理的兩大關(guān)鍵結(jié)構(gòu)

◆ SCQA分析法：按照金字塔結(jié)構(gòu)思考問題

◆ MECE分析法：相互獨立，完全窮盡

◆ 遇事先建塔，建好再照做，邊做邊調(diào)整

◆ 關(guān)鍵30秒：用最簡潔的話語說出結(jié)論

◆ 結(jié)構(gòu)思考力的四個基本特點

◆ 結(jié)構(gòu)化接收信息的三個步驟

◆ 結(jié)構(gòu)思考力的作用非凡

◆ 自上而下——疑問回答做分解 

◆ 自下而上——概括總結(jié)做聚合 

◆ 上下結(jié)合——兩種方式不可分 

◆ 強調(diào)“先總后分”的立體化思考方式

◆ 強調(diào)“先總后分”的立體化思考方式

◆ 工具方法：怎么匯報工作？關(guān)鍵點在哪里？

◆ 金字塔式寫作實戰(zhàn)—1：優(yōu)秀金字塔式寫作范文賞析

◆ 金字塔式寫作實戰(zhàn)—2：金字塔式中心思想歸納練習(xí)

◆ 金字塔式寫作實戰(zhàn)—3：MECE法則動筆練習(xí)

◆ 金字塔式寫作實戰(zhàn)—4：金字塔式寫作動筆練習(xí)

◆ 工具方法：怎么高效的做好工作匯報和商務(wù)演講

◆ 實踐練習(xí)：學(xué)員根據(jù)自己的實際工作場景做一次工作匯報

【本單元干貨落地工具】：解決問題時要想做到思路清晰、考慮周全、直擊問題要害，就必須用結(jié)構(gòu)化思維去分析問題，以確保中心思想明確，從而化繁為簡，高效圓滿地解決問題。這就是金字塔工作法的精髓。掌握了金字塔工作法，你離高效能人士就不遠了。

   本單元讓學(xué)員掌握結(jié)構(gòu)化的思維模式，系統(tǒng)思考、批判性思維、和創(chuàng)造性思維的學(xué)習(xí)方法　熟練掌握思維導(dǎo)圖手繪和軟件使用；知道思維導(dǎo)圖在工作的應(yīng)用環(huán)境，并且能夠應(yīng)用與工作、學(xué)習(xí)和生活中。

第三課、賦能溝通協(xié)調(diào)力：向溝協(xié)調(diào)要效率，組織融洽團隊配合 --課時3H

◆ 觀點解析：管理每前進一步，都要溝通開路

◆ 聽話聽音，溝通影響力的三架馬車，你懂嗎？

◆ 精通人性溝通風(fēng)格與策略：自我性、差異性、被動性、恐懼性

◆ 觀點解析：在現(xiàn)場，員工有效的溝通管理藝術(shù)是什么

◆ 工具方法： “刺頭”管理溝通協(xié)調(diào)三部曲

◆ 溝通神器：快速達成共識的同理心溝通法

◆ 實踐案例：與上司意見相左怎么辦？

◆ 實踐案例：管理者如何做好“上傳下達”？

◆ 實踐案例：員工越級報告怎么辦？

◆ 實踐案例：如何將員工的意見向上司反映？

◆ 實踐案例：如何向員工傳達執(zhí)行上面的決議？

◆ 實踐案例：下屬之間發(fā)生矛盾怎么處理比較恰當(dāng)？

◆ 工具方法：如何與力量型的人溝通與相處的竅門

◆ 工具方法：如何與分析型的人溝通與相處的竅門

◆ 工具方法：如何與和藹型的人溝通與相處的竅門

◆ 工具方法：如何與情感型的人溝通與相處的竅門

◆ 工具方法：用同理心溝通法，解決抱怨與投訴處理五部曲

◆ 工具方法：面對客戶服務(wù)的十種場景動作分解與應(yīng)對策略

◆ 思路方法：員工情緒不好，如何用溝通工具做好思想工作

【本單元干貨執(zhí)行工具】：三明治分析表 、BID表 、BIC績效反饋法、深度提問表、溝通情景分析表；人性溝通四風(fēng)格、控制脾氣三部曲、甄嬛管理法、同理心溝通法、方與圓人際關(guān)系溝通法、 刺頭管理三部曲、員工情緒管理五部曲、投訴處理五步消氣法、客服十種場景應(yīng)對法。

第四課、賦能培育帶領(lǐng)力：向人員管理要效率，培育下屬提升績效 --課時3H

1、培育教導(dǎo)，帶好下屬與卓越團隊建設(shè)

◆ 觀點解析：管理者扮演的三種新角色：教練，伙伴，顧問；

◆ 觀點解析：團隊領(lǐng)導(dǎo)的三元色策略：威信，威儀，威嚴；

◆ 案例互動：團隊成員性格類型分析：和平型，活潑型，完美型，力量型；

◆ 案例互動：團隊的三種情形——你的團隊屬于哪種類型？

◆ 案例分析：情境領(lǐng)導(dǎo)力之指揮型，教練型，支持型，授權(quán)型

◆ 工具方法：你了解你的團隊嗎？每個人？

◆ 管理思考：8590/00后新時代員工真的不行嗎？

◆ 策略方法：團隊精神的打造與團隊建設(shè)方法 技巧

◆ 管理忠告：不要把部屬標(biāo)簽化來管理

◆ 管理思考：反思60后、70后現(xiàn)狀與管理迷失

◆ 知識學(xué)習(xí)：個性是每個人的本性化基本表現(xiàn)

◆ 工具方法：帶好下屬的三必清方法實踐

◆ 落地轉(zhuǎn)化：團隊成員/骨干成員身份戶口簿

◆ 工具方法：培訓(xùn)員工的要點、步驟、方法、內(nèi)容

◆ 方法戰(zhàn)術(shù)：了解60、70、80與90后員工的三步曲

◆ 案例實踐：員工技能管理、后備需求、輪崗管理

◆ 案例實踐：馬斯洛需求層次對了解團隊成員的運用實踐

◆ 管理忠告：每個人是獨一無二的！每個人都是有缺點的！

◆ 方法戰(zhàn)術(shù)：每個年齡階層員工的心理特征/心理需要/價值觀

◆ 工具方法：解決崗位技能不足問題，現(xiàn)場怎么操作？

◆ 工具方法：“部屬帶教機制“”人才輩出，如何操作？

◆ 工具方法：人才復(fù)制：“新人”到“熟手”要經(jīng)過幾套“模具”的加工？

◆ 工具方法：如何快速讓新人上崗？《新人帶教計劃表》

◆ 工具方法：老員工3洗5會訓(xùn)練計劃表

◆ 現(xiàn)場演練：好教練讓員工走的更遠，

◆ 工具方法：員工1312離職現(xiàn)象解密教練術(shù)

◆ 觀點解析： 育對人企業(yè)才能基業(yè)長青，責(zé)任在一線管理者。

◆ 工具方法：如何用馬斯洛的需求層次來解決員工離職率問題

【本單元干貨執(zhí)行工具】：部屬情況表，部屬培育計劃表、部屬能力測評表、訓(xùn)練預(yù)定、工作分析表、教導(dǎo)成果評估表、蓋普的Q12問題分析表；三元色策略，性格測試法、帶好部屬三必清法、團隊成員身份戶口簿、骨干成員身份戶口簿、團隊組建模式、了解員工情況三步曲，問題員工管理22法。OJT教練技術(shù)、三不二有指導(dǎo)原則、新人帶教追蹤卡、帶教機制三部曲、新人7天帶教計劃表、老員工3洗5會訓(xùn)練計劃表、拔刺會、團隊帶教五步法

第五課、管理者執(zhí)行力及管理技巧研討交流、課程總結(jié)

注：講師在授課時順序會根據(jù)講述的邏輯有所調(diào)整。