課程背景

v 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和管理變革已成為移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)生存發(fā)展的主旋律，流程管理作為企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地、轉(zhuǎn)型提升的重要抓手，以流程為主線的管理體系集成，打造以客戶為導(dǎo)向的高效運(yùn)營體系，提升系統(tǒng)的組織能力，成為大部分企業(yè)的必然選擇。

v 根據(jù)AMT的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，95%以上的大中型企業(yè)都設(shè)立了承擔(dān)流程管理的專業(yè)職能部門和崗位，如流程&IT部，企業(yè)管理部、企劃部、管理創(chuàng)新部等等，CPO（Chief Process Officer首席流程官）也成為一個(gè)越來越受矚目的新職位。對(duì)于從事與流程管理相關(guān)的職業(yè)經(jīng)理人來說，也面臨著更綜合的素質(zhì)能力要求和更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)任務(wù)。

v 本課程通過對(duì)流程管理理念以及案例的介紹，讓學(xué)員了解在新背景下流程管理的必要性和重要性；并且通過一系列的案例分享與討論，讓學(xué)員掌握流程管理的內(nèi)容、方法與技巧，學(xué)習(xí)如何把流程管理從“部分組織流程化”到“多數(shù)流程組織化”，再提升到“體系化流程”層面，最后把流程管理成為常態(tài)化的“持續(xù)改進(jìn)”工作。同時(shí)，幫助企業(yè)流程管理方面的專業(yè)人士，全面掌握流程管理的專業(yè)方法工具，提升從企業(yè)戰(zhàn)略理解到流程執(zhí)行的落地能力、流程項(xiàng)目的管理和推動(dòng)能力。

課程特色

v 課程所設(shè)的討論和操練環(huán)節(jié)，能引起學(xué)員思考，幫助學(xué)員更好地理解知識(shí)點(diǎn)；

v 案例與分享----知名企業(yè)流程管理實(shí)踐與案例分享，具有超強(qiáng)的震撼力；

v 實(shí)戰(zhàn)演練----實(shí)際操練，充分體驗(yàn)（流程梳理，流程優(yōu)化），使學(xué)員對(duì)知識(shí)點(diǎn)能深刻、全面、清晰地理解，從而學(xué)以致用；

v 頂級(jí)咨詢公司培養(yǎng)內(nèi)部顧問模式；

課程收益

v 學(xué)會(huì)從端到端流程的角度思考，實(shí)現(xiàn)組織整體績效而非部門績效；

v 理清流程與工作流、制度、體系的關(guān)系；掌握流程分層的概念和意義；

v 了解從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，經(jīng)流程梳理、流程體系建設(shè)、流程執(zhí)行到流程改進(jìn)的全生命周期，并掌握基于價(jià)值鏈的系統(tǒng)化流程體系建設(shè)方法、流程指標(biāo)制定的方法、流程梳理、優(yōu)化的方法；

v 認(rèn)清流程管理所必須的組織、制度和文化等保障的問題；

v 提升管理舉措采納率，學(xué)習(xí)和掌握標(biāo)準(zhǔn)流程語言，了解當(dāng)前先進(jìn)的流程管理軟件；

v 針對(duì)企業(yè)的內(nèi)部顧問和專業(yè)咨詢顧問，全面掌握系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)化的“思維套路”、實(shí)用的管理提升方法、各種咨詢顧問常用的工具和方法，全方位了解內(nèi)部管理項(xiàng)目的推進(jìn)的流程和注意事項(xiàng)。

授課對(duì)象

本課程針對(duì)從了解流程管理到從事流程管理所需的能力提升，而針對(duì)性開發(fā)的流程管理精要內(nèi)容的課程。

v 流程部門負(fù)責(zé)人，流程經(jīng)理、流程接口人/流程專員，他們關(guān)注“如何通過流程優(yōu)化推進(jìn)管理變革，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值”；

v 企業(yè)中層經(jīng)理，他們關(guān)注“怎么打破部門壁壘，加強(qiáng)跨部門協(xié)作”；

v 人力資源部/IT部門/研發(fā)部門等，他們關(guān)注“如何實(shí)現(xiàn)流程和組織、績效、IT等集成”。

課程時(shí)間：

v 整體課程時(shí)間為3天2夜模式（也可以分為2個(gè)階段，每階段2天模式）

v 總學(xué)時(shí)24小時(shí)

課程授課方式選擇建議：

v 本實(shí)訓(xùn)課程，作為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課，企業(yè)可以按照自己企業(yè)的流程管理現(xiàn)狀選擇其中的模塊單獨(dú)授課，老師在本課綱的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)要求定制課程時(shí)間及針對(duì)性課程內(nèi)容

v 本實(shí)訓(xùn)課程，作為公開課，可選擇3天2夜模式，參加企業(yè)可以按照一個(gè)企業(yè)報(bào)名3人（建議2名流程管理者加1名高管），以企業(yè)為單位報(bào)名參加，每次班級(jí)不超過15家企業(yè)。

課程大綱：

特訓(xùn)導(dǎo)入：認(rèn)識(shí)流程及流程管理
“學(xué)到”、“悟到”、“做到”之后才能夠“得到”。本階段提供了我們對(duì)流程管理本質(zhì)與實(shí)戰(zhàn)的感悟，可以讓學(xué)員更好地領(lǐng)悟“什么是流程管理”，從“學(xué)到”走向“得到”。
1.1 流程管理的價(jià)值
1.2 把握流程的本質(zhì)
1.3 抓住流程管理的重點(diǎn)
1.4 不要把流程僅僅看成是活動(dòng)流
1.5 端到端的實(shí)戰(zhàn)與感悟
1.6 以流程為導(dǎo)向的管理模式
1.7 流程管理PDCA環(huán)
1.8 如何在企業(yè)推動(dòng)流程管理
實(shí)操1.0：掌握流程要素、學(xué)做流程圖

第一單元、流程本質(zhì)分析

（一）流程的本質(zhì)

1.1流程的基本定義及6個(gè)要素

案例演練：離職流程本質(zhì)分析

課堂實(shí)操訓(xùn)練：學(xué)會(huì)填寫流程6要素表

1.2流程本質(zhì)分析：流程的客戶、客戶的價(jià)值訴求

案例分享：培訓(xùn)流程本質(zhì)分析、費(fèi)用報(bào)銷流程本質(zhì)分析

（二）流程所有者、流程責(zé)任部門及流程客戶的關(guān)系

2.1流程所有者定義、任命原則及職責(zé)

2.2流程責(zé)任部門定義

案例：貨款支付流程

（三）掌握流程圖畫法4步驟

3.1熟練掌握流程圖關(guān)鍵四要素

3.2學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)和應(yīng)用流程符號(hào)畫圖

3.3準(zhǔn)確的進(jìn)行流程描述

3.4畫出流程圖

課堂實(shí)操訓(xùn)練：畫流程圖

實(shí)操2.0：如何規(guī)劃和梳理流程

第二單元 從對(duì)流程的梳理開始管流程
大多數(shù)公司對(duì)流程梳理很感興趣，可謂張口閉口皆梳理，不過大多以失敗而告終。失敗的原因卻如出一轍：為梳理而梳理。要想成功必須探求梳理背后的真實(shí)需求。
1、 什么是流程梳理
2、 不是為了梳理而梳理
3、如何啟動(dòng)一個(gè)流程梳理項(xiàng)目
4、 收集流程信息
5、 流程分析和設(shè)計(jì)
6、 明確各活動(dòng)節(jié)點(diǎn)的管理標(biāo)準(zhǔn)
附：流程制度模板

第三單元 緊緊抓住客戶價(jià)值和活動(dòng)增值關(guān)鍵點(diǎn)掌握流程規(guī)劃能力
隨著流程管理工作的深入，需要站在全局角度理解流程網(wǎng)，并理清組織內(nèi)流程之間的邏輯、接口、等級(jí)、重要度等.這就是流程規(guī)劃要解決的問題。

1、企業(yè)為什么需要做流程規(guī)劃？

2、掌握流程規(guī)劃工作推行的時(shí)機(jī)

3、流程規(guī)劃的基本原則

案例：端到端流程

4、上下結(jié)合的流程規(guī)劃方法

案例：某企業(yè)流程規(guī)劃項(xiàng)目全解析

5、流程規(guī)劃工作需要組建怎樣的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)？

6、《流程現(xiàn)狀信息梳理表》及填寫指引

----POS原則

----主次原則

----1-6級(jí)流程分別是什么意思

----流程顆粒度如何把握

----流程識(shí)別出來就要編寫文件嗎

----誤區(qū)：什么才是流程？

7、《流程現(xiàn)狀信息梳理表》整理及常見問題

8、流程框架標(biāo)桿研究&APQC框架如何參考

9、《流程現(xiàn)狀信息梳理表》研討

10、流程架構(gòu)與流程清單設(shè)計(jì)

----0級(jí)與3級(jí)流程架構(gòu)設(shè)計(jì)

----流程分類/分級(jí)/分段

11、流程與制度的關(guān)系

----流程與制度的區(qū)別

----流程與制度模板，案例：某電商企業(yè)流程模板

----企業(yè)體系文件建議

12、什么是核心流程
實(shí)操3.0：做優(yōu)化流程的高手

第四單元 流程優(yōu)化是滿足客戶價(jià)值、確?；顒?dòng)增值的常態(tài)活動(dòng)
流程優(yōu)化絕對(duì)是流程管理生存之本，但要想高效推動(dòng)此工作并非易事。請(qǐng)看由我們多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)提煉的“流程優(yōu)化六步法”是如何成功實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)的，還有一個(gè)真實(shí)詳盡的案例供參考。
1、 流程優(yōu)化是流程管理生存之本
2、 流程優(yōu)化組織
3、 流程優(yōu)化需求漏斗分析
4、 流程優(yōu)化六步法
5、 項(xiàng)目立項(xiàng)
6、 現(xiàn)狀流程分析及診斷
7、目標(biāo)流程及配套方案設(shè)計(jì)
8、IT方案設(shè)計(jì)與開發(fā)
9、新舊流程切換
10、項(xiàng)目關(guān)閉
11、 項(xiàng)目推進(jìn)的方式
12、 如何做好多項(xiàng)目管理
13、 如何做好常規(guī)性流程優(yōu)化工作
14、 流程優(yōu)化方法，要重其神輕其形
15、 流程優(yōu)化的三個(gè)層次
實(shí)戰(zhàn)案例：企業(yè)三個(gè)常見容易犯錯(cuò)的流程優(yōu)化策略與實(shí)操