【課程收益】  

1、強(qiáng)化員工的道德感，從忠誠(chéng)度、責(zé)任心、遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)互助、及創(chuàng)新精神提高員工的職業(yè)理想

2、了解作為一名電力員工所需具備的職業(yè)禮儀素養(yǎng)

3、通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，全面提升員工的執(zhí)行力

【課程時(shí)間】  1天（6課時(shí)）

【課程對(duì)象】  新入職員工

【培訓(xùn)形式】  課程講授、案例分析、故事分享、小組研討、視頻教學(xué)、頭腦風(fēng)暴、互動(dòng)點(diǎn)評(píng)等

【課程內(nèi)容】

第一講：職業(yè)道德

1、忠誠(chéng)——職業(yè)需要，立身之本

【1】樹(shù)立主人心態(tài)             【2】具有主動(dòng)態(tài)度                【3】維護(hù)企業(yè)利益

2、責(zé)任——道德核心，人性升華

【1】清楚自己的責(zé)任           【2】細(xì)節(jié)體現(xiàn)責(zé)任                【3】勇于承擔(dān)責(zé)任

3、遵章守紀(jì)——基本要求，必備素質(zhì)

【1】培養(yǎng)敬畏之心             【2】養(yǎng)成良好習(xí)慣                 【3】倚靠文化約束

4、團(tuán)結(jié)互助

【1】團(tuán)隊(duì)精神的魅力             【2】如何做到團(tuán)結(jié)互助            

5、創(chuàng)新——善于突破，積極進(jìn)取

【1】培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)               【2】立足勤奮自強(qiáng)               【3】掌握思維的方法

第二講：職業(yè)禮儀

1、儀容儀表禮儀
【1】男職員的儀容、儀表             【2】女職員的儀容、儀表              【3】儀容儀表自檢
2、交談禮儀
【1】保持聲音美          【2】談吐要文明           【3】常用禮貌語(yǔ)            【4】交談?dòng)屑记?/span>
案例分析：話要怎樣說(shuō)出口?
3、工作匯報(bào)禮儀
【1】匯報(bào)的方式                  【2】匯報(bào)前的準(zhǔn)備                   【3】匯報(bào)時(shí)的禮儀               
禮儀常識(shí)點(diǎn)點(diǎn)通：匯報(bào)時(shí)的禁忌和確認(rèn)
4、電話禮儀
1、撥打電話               2、接聽(tīng)電話               3、 代接電話               4、手機(jī)禮儀
5、溝通技巧
【1】有效溝通的基礎(chǔ)：良好的語(yǔ)言表達(dá)能力                  【2】有效地溝通
【3】語(yǔ)言表達(dá)能力自測(cè)                                    【4】 良好的語(yǔ)言表達(dá)能力
【5】提高語(yǔ)言表達(dá)能力的基本方法                          【6】溝通前的準(zhǔn)備步驟
【7】溝通的程序                                          【8】溝通的技巧

第三講：執(zhí)行力建設(shè)與提升

一、解讀執(zhí)行力

1.何謂真正的執(zhí)行？                  2.執(zhí)行力為什么很重要？               3.誰(shuí)來(lái)執(zhí)行？誰(shuí)是執(zhí)行者？

二、個(gè)人執(zhí)行力缺失的原因

1、心態(tài)消極——缺乏目標(biāo)              2、標(biāo)準(zhǔn)低下——缺乏激情            3、意志不堅(jiān)——缺乏毅力

4、拖延磨唧——缺乏行動(dòng)              5、優(yōu)柔寡斷——缺乏決斷            6、模糊不清——缺乏溝通

三、 執(zhí)行到位之基本行為

1、結(jié)果導(dǎo)向：用“結(jié)果”說(shuō)話                          2、責(zé)任邏輯：1%的問(wèn)題100%的責(zé)任人

3、溝通到位：說(shuō)對(duì)話，辦對(duì)事                          4、用戶至上：價(jià)值由用戶定義

四、全員執(zhí)行力之基本準(zhǔn)則

1、服從思維：規(guī)則至上                           2、專注思維：盯準(zhǔn)一只野兔——鎖定重點(diǎn)

3、簡(jiǎn)約思維：大道至簡(jiǎn)——簡(jiǎn)約即美              4、冠軍思維：做自己擅長(zhǎng)的——能量聚焦

5、極致思維：讓客戶尖叫——練就絕招               6、迭代思維：小處著眼，微創(chuàng)新——快速迭代

7、狼性思維：無(wú)退路=出路——破釜沉舟              8、效能思維：做重要不緊急——防患于未燃

9、效率思維：現(xiàn)在是“現(xiàn)金”——重在當(dāng)下

五  全員執(zhí)行力之完美修煉

1、執(zhí)行到位之驅(qū)動(dòng)力                                 2、執(zhí)行到位之工具：PDCA

3、執(zhí)行到位之方法：三現(xiàn)主義                         4、執(zhí)行到位之三個(gè)核心流程

5、執(zhí)行到位之三化原則                               6、執(zhí)行到位之熱爐定律