課程背景：

企業(yè)的美譽(yù)度和市場競爭力，由產(chǎn)品、服務(wù)、員工職業(yè)素養(yǎng)共同組成，作為品牌的展廳 工作人員，更是展示品牌形象、傳播產(chǎn)品價值的企業(yè)代言人，必須具備符合企業(yè)文化、客戶 期待、職能身份的專業(yè)形象，呈現(xiàn)職業(yè)化的客戶接洽言行，通過彰顯職業(yè)素養(yǎng)，來體現(xiàn)企業(yè) 的軟實(shí)力！因尊重、專業(yè)而產(chǎn)生的良好印象和信任，必將使企業(yè)的品牌和產(chǎn)品成為客戶心中 的優(yōu)先選擇！

課程收益：

1、規(guī)范的專業(yè)形象提升品牌形象和客戶信任度；

2、良好的商務(wù)禮儀穩(wěn)固客戶關(guān)系、帶動合作成功；

3、優(yōu)質(zhì)的職業(yè)素養(yǎng)促進(jìn)人際交往、提高溝通效

授課方式：規(guī)范講解、案例分享、現(xiàn)場演示、標(biāo)準(zhǔn)示范、演練評析

課程大綱/要點(diǎn)：

一、職業(yè)素養(yǎng)認(rèn)知

1. 職業(yè)角色與商務(wù)禮儀的關(guān)聯(lián)

2. 商務(wù)禮儀的三大功能

3. 商務(wù)禮儀的基本原則

二、商務(wù)禮儀基礎(chǔ)——儀容神情禮儀

1. 個人禮儀：儀容管理要素

2. 神情比語言更重要：商務(wù)注視區(qū)域、笑容呈現(xiàn)要點(diǎn)

3. 舉手抬足見修養(yǎng)： 職場的肢體語言

1) 標(biāo)準(zhǔn)站姿

2) 穩(wěn)妥坐姿

3) 穩(wěn)健步態(tài)

4. 如何真正打招呼：語音、語調(diào)+重要的其他

三、職業(yè)形象塑造——商務(wù)服飾禮儀

1. 職業(yè)著裝四原則與職業(yè)著裝類別

2. 商務(wù)著裝規(guī)范

1) 男士職業(yè)著裝

2) 女士職業(yè)著裝

3. 不同場合的著裝類別和客戶印象：

1) 正式&非正式 日間&夜晚 工作日&休假

2) 針對不同客戶和工作對象的形象和服飾

四、商務(wù)往來禮儀——客戶接洽拜訪

1、商務(wù)往來禮儀規(guī)范

1）問候禮儀

2) 致意禮儀

3) 介紹禮儀

4) 握手禮儀

5) 名片禮儀

6) 奉茶禮儀

7) 電話禮儀

8) 電梯禮儀

9) 出入禮儀

2、客戶拜訪禮儀

1) 拜訪準(zhǔn)備

2) 拜訪程序

3) 拜訪會談

4) 注意事項(xiàng)

五、商務(wù)活動禮儀——客戶會議須知

1. 會議信息準(zhǔn)備：邀請和確認(rèn)

2. 與會人員的個人準(zhǔn)備

3. 會議場合的環(huán)境和物料

4. 會議座次安排和入座引領(lǐng)

5. 會議主持和發(fā)言禮儀

6. 神情與手勢禁忌

7. 不同意見的處理原則

六、表達(dá)溝通技能——你說話令人舒服的程度，就是你可以到達(dá)的高度

1. 三個要點(diǎn)：觀察、回饋、傾聽

2. 三個技巧：語音、語調(diào)、語速

1) 對客戶所說——所選的詞語

2) 讓客戶所聽——講話的語音語調(diào)

3) 讓客戶所感——身體語言所表達(dá)的

3. 兩種方法：三段結(jié)構(gòu)與三角原理

七、掌握溝通類別——不同于一般商品的銀貨兩訖，溝通+服務(wù)=完整的消費(fèi)

1. 工作中的客戶聯(lián)絡(luò)：

1) 客戶電話兩要點(diǎn)

2) 來訪接待三步驟

2. 交談中的溝通技巧：

1) 催生好感的招呼與自我介紹

2) 合乎時機(jī)的觀察與詢問

3) 不同對象的話題和分寸把握

3. 重視細(xì)節(jié)，以終為始

1) 如何送別，影響下一次的開始

2) 注意不同對象的溝通禁忌

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