課程背景：

 當(dāng)我們整日把情商掛在嘴邊，當(dāng)企業(yè)越來(lái)越關(guān)注員工情緒與壓力，我們是否真正理解何為情商？情商又將如何影響我們的工作和生活？

情緒與壓力本身不是問題，如何面對(duì)壓力、管理情緒才是問題，適度的壓力給我們前進(jìn)的動(dòng)力，得當(dāng)?shù)那榫w管理可以變成我們輕松、快樂的能力。

情緒無(wú)好壞之分，一般會(huì)分為正面情緒、負(fù)面情緒。由情緒引發(fā)的行為則有好壞之分、行為的后果有好壞之分，所以如何發(fā)掘負(fù)面情緒的正面力量尤為重要。

人類與其他動(dòng)物相比，最大的優(yōu)勢(shì)就在于溝通。也正是基于溝通的需要，了解自己，了解他人一直是人們的興趣所在。如何能夠讀懂他人，走進(jìn)人心，這必將給我們帶來(lái)極大的成就和滿足感。

語(yǔ)言是一種工具，說話是一種功能。同時(shí)語(yǔ)言也可以說是一門藝術(shù)，而說話可以是一種能力。同時(shí)它們也是雙刃劍，人們可以舌戰(zhàn)群儒，也可以禍從口出。在職場(chǎng)中，人與人之間的語(yǔ)言溝通是不可避免的，無(wú)論是面對(duì)面的溝通，還是通過郵件的交流，都離不開語(yǔ)言的運(yùn)用，所以能夠用好語(yǔ)言，至關(guān)重要。

課程收益：

1. 從心理學(xué)的角度，幫助管理者突破自我局限性思維瓶頸

2. 運(yùn)用心理學(xué)各種流派技術(shù)及思維模式帶您走進(jìn)真正的角色定位，建立深度的自我覺察

3. 讀懂員工內(nèi)心需求，以更好地配合對(duì)方，懂人才能做好管理

4. 能夠正確認(rèn)識(shí)90、95后員工心理特征，對(duì)其性格特征、心智模式層層剖析，通過針對(duì)性地訓(xùn)練，全面提升管理技能

5. 理解何為情商，認(rèn)識(shí)和管理自己的情緒，有效地推動(dòng)自己并識(shí)別他人情緒，從而建立良好的人際關(guān)系，做一個(gè)高情商的人。

課程大綱：

第一部分  高情商的核心關(guān)鍵---情緒

1、 情商就是情緒智能

2、 高情商的五大表現(xiàn)

3、 員工為什么知道，但是就是做不到

4、 管理者為什么道理都對(duì)，但是就是沒效果

第二部分 走進(jìn)情緒、認(rèn)知情緒

1、 管人就是管理情緒

2、 情緒從何而來(lái)

3、 決定情緒的信念系統(tǒng)

4、 管理者有效溝通的十二個(gè)前提假設(shè)

第三部分  如何處理人際關(guān)系

1、 如何通過對(duì)方的言行讀懂對(duì)方的思想

2、 如何感受對(duì)方的情緒感受

3、 如何做到換位思考：感知位置平衡法

4、 如何影響對(duì)方的思維模式：意義換框、五步脫困

第四部分 如何處理自我情緒

1、 忍受？發(fā)泄？逃避？都不是好辦法

2、 消除、淡化、運(yùn)用、配合四大方法相結(jié)合，快速處理情緒

3、 改變信念系統(tǒng)、處理身份層次、提升思維能力

第五部分 如何處理他人情緒

1、 交換、懲罰、冷漠、說教為什么沒有效果

2、 如何快速地建立相互信任關(guān)系

3、 情緒與角色認(rèn)知：個(gè)人情緒與工作情緒

4、 EQ型情緒處理法：接受、分享、肯定、策劃

第六部分  負(fù)面情緒的正面力量

1、 如何讓情緒來(lái)為你服務(wù)

2、 八大負(fù)面情緒的正面運(yùn)用方法

3、 情緒的鐘擺效應(yīng)

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