課程背景：

為什么別人總是誤解我的意思？

為什么我總是好心辦壞事？

為什么每次得罪了人，我卻不知道？

溝通是人們長盛不衰的話題，可以說沒有人不懂得溝通，但是也沒有人有自信說，自己不會在溝通中犯錯。那么到底什么才是最好的溝通模式呢？答案就是理性思維，感性溝通！

所謂理性思維便是在溝通的時候，能夠?qū)⒆约旱慕巧ㄎ?、自我價值、目的企圖整理得清清楚楚。而感性溝通便是在溝通中，關(guān)注對方的感受，關(guān)注溝通的效果，同時還能管理好自己的情緒，而不是一味地追求無意義的對錯。

本課程理論依據(jù)為神經(jīng)語言程序?qū)W（以下簡稱NLP）的核心理論---邏輯層次論，從理論到技巧，從理性到感性，幫助學(xué)員在溝通中做到知行合一。

課程收益：

● 了解溝通基本路徑

● 熟悉溝通各項全能系統(tǒng)

● 熟練排查溝通障礙，提升溝通效果

● 成功擁有高效溝通的實用技巧

課程對象：職場人士

課程方式：課程呈現(xiàn)方式，一般由講授式、小組討論、游戲、案例研討、實操演練等

課程大綱/要點：

一、 溝通的基本理念

1. 從心理學(xué)的角度看待溝通

1) 思維模式影響言行模式，心智模式決定思維模式

2) 溝通在舉手投足間如何發(fā)生著

3) 通過繪畫了解自己

4) 案例討論：不同心理自尊狀態(tài)的人如何溝通

? 核心觀點：沒有人做錯事，只有人沒站對位置

? 討論點：是什么讓行為發(fā)生了改變

? NLP理論中心智模式的三個方面

2. 如何從知道走向做到---理性與感性的平衡

1) 案例分析：為什么知道但是做不到？

? 核心觀點：理性與感性的平衡

? 討論點：是什么阻礙了我的行為

? 體驗練習(xí)：當(dāng)身心不一致時候的感受

2) 如何理清思維---溝通中理性的認知

3) 如何管理情緒---溝通中感性的體驗

3. 如何做到雙贏溝通---自我與角色的平衡

1) 案例分析：應(yīng)該忍讓還是堅持？

? 核心觀點：用自己的角色定位幫助對方定位角色

? 討論點：在這場溝通中有幾個人

? 如何用定位來解決溝通沖突

2) 我眼中的我---對于自我的認知

3) TA眼中的我---對于角色的認知

二、 理性思維

1. 立場堅定---溝通中的角色定位

1) 案例分析：公司與客戶、上級與下級、老媽與老婆的沖突

? 核心觀點：角色定位、序位、價值

? 討論點：如何在沖突中站對位置

2) 溝通技巧練習(xí)：自我角色定位的六個問題

2. 思維清晰---溝通中的思維整理

1) 溝通中的三大自困思維

2) 溝通技巧練習(xí)：NLP思維破框法、換框法

3) NLP核心十二前提假設(shè)

3. 自知與共情---溝通中的自我價值

1) 案例分析：溝通中虛假的強大

? 核心觀點：自我價值不足影響溝通效果

? 討論點：我在這場溝通中的價值何在

2) 快速提升自我價值的三大方法

3) 溝通技巧練習(xí)：有效肯定的五個角度

三、 感性溝通

1. 高情商溝通

1) 溝通中先處理情緒再處理事情

2) 溝通中身體語言的重要性

3) 互動討論：什么是情緒？

4) 互動練習(xí)：盤點自己的情緒&生活八大范疇，理清目前生活需要溝通及處理的部分。

2. 感性的語言表達技巧

1) 如何讓我的語言更生動？

2) 了解人們的內(nèi)感官系統(tǒng)

3) 如何與不同感官偏向的人溝通

4) 如何更了解對方的意思

5) 溝通技巧練習(xí)：從眼睛的轉(zhuǎn)動讀懂對方

6) 溝通技巧練習(xí)：情緒在溝通中的重要性：55、38、7

3. 溝通中的情緒管理技巧

1) 溝通中的自我情緒管理

2) 溝通中對方情緒的處理---情緒的共情能力

3) 高情商管理者如何與不同人格類型的人溝通—薩提亞人格模式分析

4) 如何從根源上提升自我的情緒管理能力

5) 負面情緒的正面力量——治標(biāo)&治本的情緒管理方法

6) 溝通技巧練習(xí)：簡易情緒調(diào)節(jié)法---呼吸放松法、EFT八點法

四、 學(xué)習(xí)總結(jié)

1. 互動問答

2. 自我提升方案

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