課程背景：

基層是企業(yè)經(jīng)營活動的基本單位，是企業(yè)一切工作的落腳點，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。對企業(yè)來說，基層管理人員直接管理員工，是品質(zhì)指標(biāo)達(dá)成的最直接責(zé)任人；對組織者來說，基層管理者是上級命令、決定的貫徹和執(zhí)行者，同時對自己的工作起著輔助和補充的作用，是精神傳播的窗口，也是組織者與員工溝通的橋梁；對員工來說，基層管理者是直接領(lǐng)導(dǎo)，是員工的良師，也是益友。

基層管理者的角色定位、管理思維、管理實操決定了基層管理者的工作成效。

課程收益： 

通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠：

1. 明確基層管理者的三大定位，即資源整合者、團(tuán)隊思考者和人際協(xié)調(diào)者；

2. 掌握必備的管理思維，提高基層管理人員的思維意識；

3. 掌握團(tuán)隊管理的實操技能：在思維的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步理解和掌握“指派任務(wù)”“員工激勵”“員工輔導(dǎo)”“執(zhí)行力”“組織溝通與協(xié)調(diào)”等團(tuán)隊管理實操技能。

課程對象：基層管理人員

授課方式：理論講解＋案例分析＋視頻觀摩＋小組討論＋角色扮演＋現(xiàn)場問答

課程大綱/要點：

一、基層團(tuán)隊管理者的支撐思維

1. 視頻觀摩1：《卡特教練》

1) 支撐思維在基層管理中的重要性

2) 業(yè)務(wù)支撐能力與業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系

3) 基層管理者業(yè)務(wù)支撐的落地動作

2. 管理游戲：《新數(shù)學(xué)游戲》

1) 如何培養(yǎng)團(tuán)隊思考和業(yè)務(wù)發(fā)展的習(xí)慣

2) 成功方程式的使用技巧

3) 提高員工內(nèi)驅(qū)力的方法

二、基層團(tuán)隊管理者的角色定位

1. 團(tuán)隊（TEAM）與管理的內(nèi)涵

2. 情景案例1：《李主任的的苦惱》

1) 意識行為結(jié)果的循環(huán)（觀為得）

2) 基層團(tuán)隊管理者的角色定位1：資源整合者

3) 基層團(tuán)隊管理者的角色定位2：團(tuán)隊思考者

3. 情景案例2：《公開贊美》

1) 基層團(tuán)隊管理者的角色定位3：人際協(xié)調(diào)者

2) 公開贊美的基本原則與步驟

三、基層團(tuán)隊管理者的必備管理思維

情景案例3：《這樣的移動POP怎么樣？》

情景案例4：《公事還是私事》

1) 必備思維1：以終為始

2) 員工工作出狀況之后的處理

1. 視頻觀摩：

1) 必備思維2：看長遠(yuǎn)/未來

2) 原則性 VS 靈活性：何時講原則？何時該靈活？

情景案例5：《加班電話》、視頻觀摩

2. 必備思維3：顛倒心

1) “了解人性、順應(yīng)人性”對于管理者的重要性

情景案例6：《一封來信》

1) 管理者的常用思維方式：架構(gòu)思考

2) 基層管理者常用架構(gòu)思考示范

3) 先做后想

4) 管理水平如何持續(xù)提升

四、基層團(tuán)隊管理實務(wù)

1. 指派任務(wù)

情景案例7：《為什么執(zhí)行力這么差？》

1) 指派任務(wù)怎么“說清楚”：5W2H

2) 基層管理者接受任務(wù)之后的執(zhí)行全過程要點

情景案例8：《白做工》

1) 用員工“頭腦”還是“手腳”

2) 指派任務(wù)中“tell-why”

3) 任務(wù)指派之后

情景案例9:《能者多勞？》

1) 指派任務(wù)中員工的想法（了解人性）

2) 實戰(zhàn)演練：指派任務(wù)的步驟（順應(yīng)人性）

3) 指派任務(wù)之后的“回饋”

4) 課堂練習(xí)：如何給員工打電話要求加班？（實務(wù)研習(xí)角色扮演）

2. 員工培育

情景案例10：《這樣營銷怎么樣？》

1) 問題的實質(zhì)

2) 基層管理者應(yīng)如何提升問題發(fā)現(xiàn)的能力

3) 發(fā)現(xiàn)問題之后的“淡定”

4) 先說“why”還是“how”

情景案例11：《如此輔導(dǎo)》、視頻觀摩

輔導(dǎo)員工的口訣

1) 發(fā)現(xiàn)員工錯誤之后的溝通

2) ADSIC反饋

3. 員工激勵

互動游戲：人的行為機理

1) 人的行為機理

2) 改善員工行為的三個因素

情景案例12：《自吹自擂》

1) 擔(dān)當(dāng)精神——思考自己的錯

2) 馬斯洛五種需求層次理論

3) 惠而不費的激勵措施

4) 員工態(tài)度的轉(zhuǎn)變過程：軟化——塑化——強化

5) 正激勵的四個原則

6) 負(fù)激勵的三個原則

五、組織溝通與協(xié)調(diào)

情景案例13：《一次早會》

1) 員工提出建議之后，基層管理者應(yīng)如何應(yīng)對

2) 向領(lǐng)導(dǎo)提出建議的原則

情景案例14：《無奈的班長》

1) 會議中員工的想法不妥之后

2) 出爾反爾的溝通原則

3) 向領(lǐng)導(dǎo)提出建議的步驟

4) 如何處理員工內(nèi)心的“不公平感”

5) 組織內(nèi)溝通與協(xié)調(diào)的基本原則

視頻觀摩《黎明之前》片段

1) 領(lǐng)導(dǎo)讓做一件得罪人之后

2) 溝通的“事成人爽”

情景案例15：《緊急請托》

1) 請托的基本原則

2) 請托的技巧

3) 跨部門請托的基本原則

4) 跨部門請托的技巧

注：以上各技巧環(huán)節(jié)需要進(jìn)行案例研討、角色扮演、現(xiàn)場演練、小組討論等形式授課

結(jié)束：現(xiàn)場提問與解答