【培訓(xùn)背景】：

如果您是老板，您是否為“怎樣提升員工的責(zé)任感？”而糾結(jié) 。

如果您是員工，您是否在思考如何做才能讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你有責(zé)任感？

工欲善其事，必先利其器，你是否有了解決問(wèn)題的利器？

尊敬的企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)： 培訓(xùn)過(guò)，抱怨過(guò)，責(zé)罵過(guò)，也憤怒過(guò)，在企業(yè)管理中，您還是碰到了如下問(wèn)題： 員工不僅沒(méi)有給你提供滿意的結(jié)果，反而留下一大堆后果！ 管理者制定了目標(biāo)、量化了指標(biāo)，員工還是給工作打了折扣！ 團(tuán)隊(duì)死氣沉沉，做事磨磨蹭蹭，完全沒(méi)有了打江山時(shí)的激情！ 你對(duì)下屬掏心掏肺，還有人不理解、不認(rèn)同、不支持！ 管理者忙死、累死、氣死，下屬們卻袖手旁觀、幸災(zāi)樂(lè)禍！ 為什么這樣？那是因?yàn)閱T工責(zé)任意識(shí)的嚴(yán)重缺失，而管理者也缺少讓員工提升責(zé)任落實(shí)力的方法和技能！ 浮躁的社會(huì)，浮躁的職場(chǎng)，員工對(duì)工作的迷茫，企業(yè)家管理的痛苦——到底出了什么問(wèn)題？作為員工要追求成功，作為組織要追求常青。

優(yōu)秀卓越的企業(yè)一定具備組織優(yōu)勢(shì)，而所有企業(yè)在打造組織優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增的奮斗之路上，都將經(jīng)歷諸多問(wèn)題與挑戰(zhàn)，那工作的本質(zhì)就變成發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題！組織問(wèn)題如同業(yè)績(jī)的扳機(jī)，每一次問(wèn)題的解決和突破，都將為企業(yè)帶來(lái)效率提升或產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價(jià)值。不確定的時(shí)代，向管理要效益終將成為主旋律。管理效益的主要來(lái)源是增收節(jié)支，問(wèn)題就是增收節(jié)支最好的切入點(diǎn)。因此您需要打造一支上下同欲，經(jīng)過(guò)有效訓(xùn)練，具備組織問(wèn)題管理解決能力的核心團(tuán)隊(duì)。通過(guò)本課程訓(xùn)練，將為您的團(tuán)隊(duì)植入“企業(yè)遍地是黃金，問(wèn)題就是機(jī)會(huì)”的核心價(jià)值觀和實(shí)用的組織問(wèn)題管理發(fā)現(xiàn)與解決技巧，實(shí)現(xiàn)組織優(yōu)勢(shì)再升級(jí)。

本課程把“責(zé)任”“執(zhí)行力”和“解決問(wèn)題能力”三大元素融為一體，提煉出“提升員工責(zé)任、挖掘組織問(wèn)題、研編解決機(jī)制、營(yíng)造組織文化”。經(jīng)過(guò)短時(shí)間的學(xué)習(xí)，即可讓員工掌握一套簡(jiǎn)單易行、且行之有效的方法與工具。

【培訓(xùn)收益】：

1. 解決員工職場(chǎng)倦怠，重塑員工職業(yè)心態(tài)；

2. 幫助員工正視自我，激發(fā)員工工作激情；

3. 培養(yǎng)員工感恩意識(shí)、分享職場(chǎng)感恩理念

4. 提升員工責(zé)任意識(shí)、培養(yǎng)員工敢于擔(dān)當(dāng)；

5. 理解組織問(wèn)題管理本質(zhì)，掌握問(wèn)題引爆績(jī)效方法

6. 輸出目標(biāo)、崗位、業(yè)務(wù)、流程、隊(duì)伍等問(wèn)題清單

7. 系統(tǒng)升級(jí)解決問(wèn)題的操作系統(tǒng)，提升問(wèn)題敏感性

8. 掌握分析、解決組織問(wèn)題的核心工具與方法技巧

9. 制定重難點(diǎn)問(wèn)題的解決方案，返崗能夠?qū)嶋H運(yùn)用

10. 工作難以協(xié)調(diào)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)情景會(huì)議演練并定措施

【培訓(xùn)宗旨】：

道術(shù)雙修：既讓學(xué)員接受理念，又讓學(xué)員收獲有效方法；

魚(yú)漁兼授：既讓學(xué)員知道該做什么，更讓學(xué)員知道該怎么做；

神形俱備：既從內(nèi)容上讓學(xué)員要學(xué)，又從形式上讓學(xué)員愛(ài)學(xué)。

【培訓(xùn)特點(diǎn)】：

聽(tīng)得懂、學(xué)得會(huì)、記得住、用得上；聽(tīng)有趣、思有道、習(xí)有術(shù)、用有效。

【培訓(xùn)形式】：

講授法、視聽(tīng)法、提問(wèn)法、點(diǎn)評(píng)法、案例分析法、課堂討論法、角色扮演法。

【培訓(xùn)效果】：

在培訓(xùn)中，都能有不同程度的啟迪；

在培訓(xùn)后，都能有不同程度的應(yīng)用；

在知識(shí)上，都能有不同程度的了解；

在技能上，都能有不同程度的掌握；

在態(tài)度上，都能有不同程度的端正；

在行為上，都能有不同程度的變化；

【培訓(xùn)大綱】：

員工責(zé)任意識(shí)提升篇——《責(zé)任大于能力》

一、 責(zé)任與責(zé)任文化的內(nèi)涵和價(jià)值

1) 人的一生就是責(zé)任的一生

2) 責(zé)任是個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的內(nèi)驅(qū)力

3) 責(zé)任是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的源動(dòng)力

4) 責(zé)任是卓越團(tuán)隊(duì)的內(nèi)推力

二、 責(zé)任與能力

1) 員工準(zhǔn)備度：態(tài)度 能力

2) 責(zé)任就是一種態(tài)度

3) 責(zé)任也是一種能力

4) 企業(yè)用人的標(biāo)準(zhǔn)

5) 責(zé)任重于一切

三、 責(zé)任感五大特征

1. 責(zé)任心，就是責(zé)任“信”

2. 責(zé)任力，就是行動(dòng)力

3. 責(zé)任感，就是責(zé)任“敢”

4. 堅(jiān)持原則，不忘初心

5. 換位思考，擴(kuò)大責(zé)任

四、 建立責(zé)任感四大“病癥”

1. 額外負(fù)擔(dān)癥：工作是別人讓我做的額外事情

2. 崗位權(quán)力癥：把崗位當(dāng)成權(quán)力來(lái)源的時(shí)候

3. 價(jià)值缺乏癥：當(dāng)缺乏了足夠推動(dòng)力的時(shí)候

4. 心理缺陷癥：當(dāng)人們?nèi)狈φ嫘膽B(tài)的時(shí)候

五、 責(zé)任感修煉的六大步驟

1. 從我做起，我是一切問(wèn)題的根源

2. 從崗位做起，“干一行愛(ài)一行”

3. 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，“原地踏步” 要不得

4. 細(xì)節(jié)體現(xiàn)責(zé)任，把小事做到完美

5. 立即行動(dòng)不拖延

6. 堅(jiān)持原則，不做老好人

六、 企業(yè)培育責(zé)任感五項(xiàng)行為

1. 培育責(zé)任的勝任力

2. 造就責(zé)任文化氣氛

3. 實(shí)施責(zé)任管理

4. 建立責(zé)任鏈

5. 構(gòu)建責(zé)任組織體系

七、知行合一落實(shí)責(zé)任——責(zé)任行為的實(shí)踐

1. 多做一點(diǎn)：

1) 多做不吃虧

2) 下班是工作的開(kāi)始

2. 用心一點(diǎn)：

1) 用心就是全心全意。

2) “用心”從“心”開(kāi)始

3. 勤奮一點(diǎn)：

1) 懶惰，受傷的是自己。

2) 沒(méi)有天生的懶人

3) 請(qǐng)君聽(tīng)我《明日歌》

4. 高效一點(diǎn)；

1) 快魚(yú)吃慢魚(yú)

2) 集中注意力

3) 列出計(jì)劃表

4) 不要瞎忙乎

5. 合作一點(diǎn)；

1) 合作就是力量

2) 散沙變?nèi)^

3) 眾人劃槳開(kāi)大船

八、100%責(zé)任檢驗(yàn)的三把游標(biāo)卡尺

1. 堅(jiān)守承諾

1) 為什么要學(xué)會(huì)承諾；

2) 承諾的力量(視頻演示)。

2. 結(jié)果導(dǎo)向

1) 結(jié)果是什么；

2) 個(gè)人、企業(yè)為什么要做結(jié)果；

3) 結(jié)果的三大假象。

3. 決不放棄

1) 什么是決不放棄（視頻演示）

2) 提煉精髓

員工執(zhí)行力落地篇——《打造高效執(zhí)行力》

一、執(zhí)行難的表現(xiàn)及原因 （注：企業(yè)角度分析）

1. 企業(yè)為什么執(zhí)行難  

2  執(zhí)行難的三大原因

3. 企業(yè)常見(jiàn)執(zhí)行問(wèn)題

4. 執(zhí)行型公司的特點(diǎn)

二、結(jié)果執(zhí)行力的達(dá)成前提（注：執(zhí)行管理者角度分析）

1. 管理者的執(zhí)行定位

2. 管理者現(xiàn)狀自我分析

3. 執(zhí)行力結(jié)果達(dá)成的文化貫徹

4. 結(jié)果執(zhí)行需要注意的“方圓”文化

5. 執(zhí)行需克服的6個(gè)錯(cuò)誤思維

三、執(zhí)行力中西文化的沖突包容（注：文化角度分析）

1. 西方理念與中國(guó)價(jià)值觀的沖突包容

2. 西為中用，發(fā)現(xiàn)中國(guó)人自己的執(zhí)行文化

3. 企業(yè)治理四個(gè)境界

4. 中西文化造成的個(gè)體差異

5. 剖開(kāi)表象看本質(zhì)

6. 關(guān)于執(zhí)行管理的6個(gè)心理定律

四、結(jié)果導(dǎo)向執(zhí)行的七個(gè)步驟（注：執(zhí)行流程梳理講解）

1. 定義結(jié)果—執(zhí)行的意義/真正的執(zhí)行“以終為始”

2. 確立目標(biāo)—執(zhí)行的方向/制定目標(biāo)的8個(gè)步驟

3. 建立標(biāo)準(zhǔn)—執(zhí)行的依據(jù)/獎(jiǎng)懲激勵(lì)的6個(gè)關(guān)鍵

4. 配置資源—執(zhí)行的責(zé)任/確定責(zé)任人的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

5. 用對(duì)方法—執(zhí)行的辦法/解決執(zhí)行不力的12個(gè)方法

6. 放手過(guò)程—執(zhí)行的保障/領(lǐng)導(dǎo)解放的8項(xiàng)措施

7. 確認(rèn)結(jié)果—執(zhí)行的成果/達(dá)成結(jié)果的

五、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的四個(gè)關(guān)鍵（注：團(tuán)隊(duì)角度分析，以前四版塊為基礎(chǔ)，打造執(zhí)行團(tuán)隊(duì)）

1. 培養(yǎng)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)哲學(xué)

2. 如何打造執(zhí)行團(tuán)隊(duì)

3. 戰(zhàn)略與執(zhí)行的關(guān)系

4. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的要素

5. 打造執(zhí)行文化的基因

6. 成功執(zhí)行三關(guān)鍵

7. “推動(dòng)力”&“牽引力”

8. 認(rèn)識(shí)行為風(fēng)格，學(xué)會(huì)“因人制宜”

六、結(jié)果型團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案（注：執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方案，具體方法技巧）

1. 團(tuán)隊(duì)的價(jià)值

2. 如何建立良好的團(tuán)隊(duì)氛圍

3. 高效開(kāi)展團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部溝通

4. 高效溝通的基本原則

5. 如何提高團(tuán)隊(duì)工作效率

6. 效率的三大關(guān)鍵

7. 善用團(tuán)隊(duì)情緒-情緒的起源和意義

8. 成就執(zhí)行團(tuán)隊(duì)為什么需要重視情緒？--情緒在執(zhí)行力中的利弊

9. 一念之轉(zhuǎn)，宇宙法則。如何讓你的團(tuán)隊(duì)充滿“正向能量”

10. 善用情緒促績(jī)效的6大方法

七、執(zhí)行力的結(jié)果保障（注：避免頭疼醫(yī)頭，執(zhí)行力不利的溝通原因）

1. 溝通能力提高的方法

1) 開(kāi)列溝通情境和溝通對(duì)象清單

評(píng)價(jià)自己的溝通狀況

評(píng)價(jià)自己的溝通方式

制定并執(zhí)行溝通計(jì)劃

執(zhí)行計(jì)劃充滿欣喜

2) 身體語(yǔ)言溝通的改善

首先理解別人的身體語(yǔ)言

恰當(dāng)使用自己的身體語(yǔ)言

2. 組織協(xié)調(diào)能力

組織能力

授權(quán)能力

沖突處理能力

激勵(lì)下屬能力

疏通協(xié)調(diào)能力

八、討論分析 交流（注：可適當(dāng)設(shè)置交流，探討處理工作中的執(zhí)行難點(diǎn)）

課堂問(wèn)題討論，日常問(wèn)題咨詢

解決問(wèn)題能力提升篇——《問(wèn)題的分析與解決》

第一講：升級(jí)問(wèn)題操作系統(tǒng)

一、問(wèn)題導(dǎo)入：培訓(xùn)的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)什么？ 問(wèn)題是發(fā)生改變的鑰匙！

二、明確兩目三念：組織問(wèn)題管理目的、目標(biāo)、概念、觀念、理念

三、實(shí)施組織問(wèn)題管理的價(jià)值

四、組織問(wèn)題管理的理念共識(shí)

1. 任何人、任何組織、任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都存在問(wèn)題

2. 問(wèn)題就是機(jī)會(huì)，它一定可以被解決并產(chǎn)生績(jī)效

3. 發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題就是最大的問(wèn)題

五、問(wèn)題操作系統(tǒng)升級(jí)的原理圖

1. 重構(gòu)認(rèn)知、思維，升級(jí)芯片躲避思維遮蔽性

2. 迭代價(jià)值觀、方法論，更新操作系統(tǒng)選擇偏好

3. 優(yōu)化決策、行動(dòng)，達(dá)成更好的績(jī)效結(jié)果

第二講：挖掘組織關(guān)鍵問(wèn)題

一、強(qiáng)化組織問(wèn)題管理意識(shí)四要素

1. 要素一：意愿

2. 要素二：標(biāo)準(zhǔn)

3. 要素三：思考

4. 要素四：結(jié)果

二、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的七大功法：團(tuán)隊(duì)、目標(biāo)、流程、銜接、崗位、現(xiàn)場(chǎng)、業(yè)務(wù)

1. 智慧眾籌漏斗法—部門(mén)或者某項(xiàng)目、單一價(jià)值工作核心問(wèn)題清單

1）列：?jiǎn)栴}風(fēng)暴羅列

2）篩：目標(biāo)關(guān)聯(lián)度篩選

3）提：價(jià)值打分提煉

4）選：80/20原則選取

5）定：核定問(wèn)題清單

2. 業(yè)務(wù)流程分析法—流程優(yōu)化的問(wèn)題

1）描述業(yè)務(wù)主流程框圖

2）提煉業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵點(diǎn)

3）羅列關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的不足

3. 以終為始逆思法

4. 比較法現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物觀察法

1）劃定工作區(qū)域圖員工座次圖

2）尋找區(qū)域內(nèi)部觀察點(diǎn)及人員

3）記錄存在的問(wèn)題點(diǎn)相互比對(duì)

5. 工作崗位分析法

1）一句話解析崗位

2）搞清楚崗位目標(biāo)

3）列崗位主要職責(zé)

4）羅列每項(xiàng)職責(zé)關(guān)鍵問(wèn)題點(diǎn)（能力匹配）

第三講：分析解決價(jià)值問(wèn)題

一、分析價(jià)值問(wèn)題

1. 精英都是邏輯控

1）金字塔思維原理：思考過(guò)程化

2）批判性思維原理：邏輯自洽性

2. 組織價(jià)值問(wèn)題分析六大工具

1）工具一：邏輯樹(shù)

2）工具二：魚(yú)骨圖

3）工具三：世界咖啡

4）工具四：5WHY

5）工具五：六頂思考帽

6）工具六：5W2H

二、解決價(jià)值問(wèn)題

1. 信息是解決問(wèn)題的源頭

1）搜什么信息：信息搜集前的準(zhǔn)備工作

2）到哪里搜信息：行業(yè)論壇、百度等十大渠道

3）如何運(yùn)用信息：辨別真?zhèn)?，去粗取?/span>

2. 個(gè)人決策問(wèn)題解決工具

1）德?tīng)柗品?/span>

2）富蘭克林法

3）決策畫(huà)布法

3. 跨部門(mén)類(lèi)問(wèn)題解決工具

1）工作聯(lián)系單

2）五不放過(guò)分析會(huì)

4. 業(yè)務(wù)疑難問(wèn)題解決工具

1）疑難問(wèn)題解決九步法

a定人員

b抓反常

c多請(qǐng)教

d景重現(xiàn)

e列原因

f刪原因

g猜原因

h定方案

i做沉淀

5. 解決方案執(zhí)行落地關(guān)鍵

1）研究策劃

2）過(guò)程管控

3）結(jié)果量化

4）復(fù)盤(pán)總結(jié)

第四講：研編組織問(wèn)題機(jī)制

一、虛擬問(wèn)題管理組織架設(shè)

1）問(wèn)題管理員

2）問(wèn)題流轉(zhuǎn)線

二、組織問(wèn)題管理流程機(jī)制

1）組織問(wèn)題管理的總流程

2）組織問(wèn)題管理獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

三、組織問(wèn)題管理的信息化

第五講：營(yíng)造組織問(wèn)題文化

一、建立組織問(wèn)題管理導(dǎo)向

二、增設(shè)問(wèn)題解決價(jià)值獎(jiǎng)勵(lì)

三、做好問(wèn)題管理知識(shí)萃取