課程背景：

       當(dāng)今的很多企業(yè)，特別銀行行業(yè)，組織機構(gòu)龐大、管理層次多，信息從最高決策層傳遞到下級基層單位，需要經(jīng)過繁瑣的程序，中間過程會因為種種主客觀因素而產(chǎn)生信息失真，而且還會浪費時間，影響信息傳達及時性，大大降低工作效率及組織的協(xié)同效率：

w 在日益復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境變化下，越來越難快速、有效獲取信息來整合組織資源；

w 內(nèi)部的各部門、各團隊、各成員間缺乏溝通意識與溝通機制，使得目標(biāo)導(dǎo)向與凝

聚力低下；

w 員工之間沒有建立良好的關(guān)系氛圍，團隊內(nèi)產(chǎn)生沖突和摩擦，產(chǎn)生工作環(huán)節(jié)重

復(fù)與脫節(jié)的狀況，產(chǎn)生不必要的人力、物力、財力以及時間上的浪費；

w 員工及管理者之間無法相互了解、相互不信任，管理方法和方式面臨新的問題；

w 甚至有時溝通中會發(fā)生矛盾和沖突，員工覺得自己不被理解，從而對公司的發(fā)展

也漠不關(guān)心。

縱觀企業(yè)發(fā)展的整個歷史，溝通在其中的重要作用不言而喻，而未來的企業(yè)管理，管理的軟化將成為趨勢，管理的軟化就需要溝通能力的升級，即溝通從硬性向柔性轉(zhuǎn)變，從物性向柔性轉(zhuǎn)變。管理者需要靠溝通實現(xiàn)人性化管理，普通員工也需要靠溝通表達自我、向客戶傳遞企業(yè)價值、實現(xiàn)與企業(yè)共成長的雙贏目標(biāo)。

本課程在于運用心理學(xué)的理論知識，結(jié)合銀行職場溝通的特點與溝通場景，采用案例分析、視頻感知、角色演練、學(xué)員分享等授課方式，幫助學(xué)員系統(tǒng)地了解溝通的原理、明確溝通原則、掌握有效的溝通技巧，并在課堂中完成快速轉(zhuǎn)化與連接，在課后的日常工作中才能運用相關(guān)技巧去應(yīng)對各類溝通場景。

課程收益：

l 了解溝通的本質(zhì)與核心

l 認(rèn)知自我內(nèi)在心理模式，提升情商和心理管理能力

l 學(xué)習(xí)共情溝通技術(shù)、提升個人影響力和領(lǐng)導(dǎo)力

l 學(xué)習(xí)“問題溝通”的本質(zhì)，掌握有效方法改善“問題溝通”

l 提升情商，能靈活有親和力，和他人形成良好的人際互動

授課方式：授課 + 案例討論 + 角色體驗 + 互動分享 + 視頻感知

課程對象：管理者、骨干員工、高潛員工

課程大綱：

第一部分 : 決定幸福的溝通力

1. 研究實驗：什么樣的人才能活得幸福？

2. 幸福人生的支點

w 身心健康

w 事業(yè)發(fā)展

w 人際和諧

w 家庭和睦

3. 思考與研討：我們期望中的高效溝通是什么樣的

第二部分：溝通力的認(rèn)知提升

1. 理解溝通原理  

2. 剖析溝通障礙

互動體驗：眼見為實？

3. 看透本真的思維模型

w 認(rèn)知自己行為模式背后的潛在意識

w 隱藏于潛意識中的不同人際溝通模式

互動體驗：快速識別不同人的溝通互動模式

4. 不同人際關(guān)系的溝通層次

案例：都市白領(lǐng)的速食愛情

5. 成為溝通高手的心力升級

w 心智

w 格局

w 能量

1) 建立溝通中的心力資本

案例：一個大齡好人的“隨緣人生”

互動體驗：我慫，你先上

2) 建立溝通中的心力資本

案例：直男癌晚期患者又涼涼了….

3) 建立溝通中的心力資本

案例：網(wǎng)紅主播的商業(yè)邏輯

4) 建立溝通中的心力資本

案例：混圈子靠的不是強融

5) 建立溝通中的心力資本

案例：一場網(wǎng)絡(luò)暴力中的絕對取勝

第三部分：高質(zhì)量溝通的核心能力提升

1. 高效溝通的前提

2. 溝通成功的權(quán)衡

3. 溝通的三層目的

1) 信息的精準(zhǔn)傳遞

w 信息編輯的構(gòu)思模型

研討練習(xí)：說服性表達

w 表達結(jié)構(gòu)搭建的橫向邏輯

研討練習(xí)：分類與排序

w 口頭溝通中的快速搭建結(jié)構(gòu)三三法

2）尊重的到位表達

w 什么是真正的尊重？

視頻感知：他尊重領(lǐng)導(dǎo)嗎

案例：生活中逐漸忽略的尊己與尊他

w 避免情緒化溝通的表達應(yīng)用

工具：“高情商”的表達公式

A. 說出觀察

B. 表達感受

C. 了解需要

感受根源于我們自身的需要

附表：人類共通的需求清單表

D. 提出請求

示例：清楚地告訴對方，我們希望他們做什么。

避免使用抽象的語言，而借助具體的描述，來提出要求。

w 關(guān)注深層需求，擴充人際溝通張力與彈性

示例：關(guān)注需求的溝通與原始溝通的區(qū)別

練習(xí)：如何用“高情商”溝通化解生活矛盾

解決問題：工作中的情緒化溝通場面

                 如何化解

3）情感的深度維系

w 建立高粘性人際關(guān)系的溝通價值

激發(fā)對方內(nèi)驅(qū)力

成就對方價值感

w 具有影響力的賦能型提問式溝通

工具：激發(fā)內(nèi)驅(qū)力的問題列表

標(biāo)準(zhǔn)：好的提問式溝通特點

案例：一段對話下的不同選擇 & 高價值金融產(chǎn)品的營銷溝通過程

4. 打破桎梏的溝通力修煉

1）安全環(huán)境-溝通氛圍的營銷

2）建立信任-非語言的溝通

3）傾聽技巧-語音語調(diào)的塑造