課程背景：

       銀行財務(wù)管理是銀行在業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中對財務(wù)進(jìn)行管理，以達(dá)到銀行降低成本，提高經(jīng)營收益的一種重要手段，以資金管理、預(yù)算管理、成本管理等工作為主要內(nèi)容的財務(wù)管理工作是銀行工作的基礎(chǔ)，在銀行業(yè)務(wù)運行過程中處于關(guān)鍵位置。正因為這樣重要的工作，使得財務(wù)部員工在工作中承接著各部門對接口的溝通任務(wù)，可以說這當(dāng)中業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)、流程的時效、資金的風(fēng)險都跟他們的溝通效率息息相關(guān)，但是在實際工作中會發(fā)現(xiàn)，財務(wù)人員往往對財務(wù)專業(yè)領(lǐng)域的內(nèi)容比較擅長，卻缺乏溝通的方法和技巧，導(dǎo)致工作中跟業(yè)務(wù)部門產(chǎn)生一些爭議問題，乃至上升為投訴和沖突:

【業(yè)務(wù)類相關(guān)】費用審批不清楚、報銷規(guī)則不清晰、不了解業(yè)務(wù)

【時效性問題】財務(wù)的賬期、流程慢

【態(tài)度的問題】說話態(tài)度僵硬、應(yīng)對催促不理不睬、說話難聽

表面上看似有些是屬于業(yè)務(wù)的問題，歸根到底還是欠缺溝通能力，在跨部門溝通中，面對非財務(wù)專業(yè)的同事，沒有把話說明白、講清楚，導(dǎo)致產(chǎn)生了很多障礙，要解決這個問題，需要從提高溝通能力入手，幫助員工提升高效溝通的認(rèn)知，了解溝通的底層邏輯，明確財務(wù)工作中的溝通要點，以及提高遭遇人際沖突和投訴的應(yīng)對能力，從而提高財務(wù)部門的工作效率，做好全行的業(yè)務(wù)支撐和業(yè)務(wù)伙伴的角色。

課程收益：

●  明晰高效溝通的要素和底層邏輯

●  掌握四大溝通力的運用技巧全面提升溝通的有效性

●  掌握應(yīng)對人際沖突的四大步驟和方法

授課方式：講授、案例分享，視頻感知，小組討論，學(xué)員分享

學(xué)員對象：(分行）財務(wù)部員工

課程大綱：

第一部分：高效溝通的認(rèn)知提升

1. 明確溝通的底層邏輯

1) 理解溝通的核心要素

2) 了解人腦的處理機(jī)制

討論：財務(wù)部遇到的跨部門溝通障礙分類

1. 明晰溝通中的人際沖突從何而來

2. 升級職場高效溝通的思維模式

1) 財務(wù)工作的定位-用戶思維

2) 團(tuán)隊輸出的意義-價值思維

3) 個人工作的模式-產(chǎn)品思維

第二部分：思維訓(xùn)練解決“說不清”的困境

1. 清晰表達(dá)背后的思維模型

1) 思維清晰的結(jié)構(gòu)

2) 思維清晰的原則

3) 結(jié)構(gòu)化的說清楚

4) 結(jié)構(gòu)化的聽明白

2. 好用的職場表達(dá)模型

1) 問題解決模型

2) 上價值模型

3) 高說服力模型

? 練習(xí)：財務(wù)工作的場景化應(yīng)用演練

1) 財務(wù)報銷流程更新的通知（郵件形式）

2) 年度預(yù)算申請的要點說明（面對面溝通/電話形式）

3) 新財務(wù)系統(tǒng)上線的溝通會（跨部門會議形式）

第三部分：差異化溝通成為“會說話”的人

1. 覺察溝通中對方的情緒與深層意圖

2. 洞察不同人際風(fēng)格與溝通策略

工具：針對不同行為風(fēng)格人的溝通/提問話術(shù)

第四部分：應(yīng)對人際沖突與投訴的有效方法

1. 梳理并守住溝通目標(biāo)

2. 識別引導(dǎo)自己的情緒

3. 幫助對方管理情緒

4. 拉回溝通的正軌

課程尾聲：總結(jié)    Q&A