課程背景：

在工作和生活中，情商發(fā)揮著重要的作用，面對(duì)快節(jié)奏的生活，高負(fù)荷的工作和復(fù)雜的人際關(guān)系，沒有較高的EQ難以獲得成功，情商（EQ）會(huì)影響智商（IQ）的發(fā)揮。它是組織和個(gè)人進(jìn)行社會(huì)活動(dòng)的高效潤(rùn)滑劑，有助于提升人際關(guān)系.  

溝通是企業(yè)人員最重要的基本技能，企業(yè)員工工作內(nèi)容中大部分的時(shí)間都是與他人進(jìn)行溝通，將情商應(yīng)用于職場(chǎng)溝通中, 特別是面臨職場(chǎng)沖突, 如何發(fā)揮情商的魔力進(jìn)行非暴力溝通, 有效的達(dá)到自己的溝通目標(biāo)，又能清楚地了解別人的用意，并且能讓他人積極的配合你的工作，會(huì)極大地提升企業(yè)的工作效率。

培訓(xùn)收益：

1. 幫助學(xué)員全方位提升情商素養(yǎng)和能力；

2. 掌握日常提升情商技巧，認(rèn)知自己的情緒行為反饋模式；

3. 掌握識(shí)別、控制和管理自我和他人情緒的技巧；

4. 通過非暴力溝通公式來處理職場(chǎng)沖突, 達(dá)到溝通目的；

5. 提高工作信息溝通及傳遞的有效性，提升工作效率, 達(dá)到組織與個(gè)人的雙贏模式

培訓(xùn)對(duì)象: 各層級(jí)管理者與員工

課程大綱：

模塊一：情商初探

1. 視頻導(dǎo)入: pk卡路里

2. 什么是情商?

3. 與情商有關(guān)的五大技能

模塊二 : 喚醒篇--運(yùn)用高情商進(jìn)行自我情緒管理

1. 自我情緒的認(rèn)知能力

l 自測(cè)題: 通過心理測(cè)試來衡量自己

l 運(yùn)用情緒動(dòng)力模型解析自己的情緒

工作場(chǎng)景再現(xiàn): 情緒動(dòng)力模型在工作中的應(yīng)用

l 積極情緒的魅力&消極情緒的危害

2.  自我情緒的管理能力

l 情緒的管理vs 情緒的壓抑

l 常見自我情緒管理的方法

3.  自我情緒激勵(lì)的能力

l 識(shí)別你的激勵(lì)因子

l 從外部驅(qū)動(dòng)走向內(nèi)驅(qū)力

l 升級(jí)心智模式: 更寬廣、更靈活、更堅(jiān)定

模塊三: 策略篇—運(yùn)用高情商進(jìn)行有效溝通

1.  溝通的本質(zhì)：追求“上上策”的高效途徑

2.  運(yùn)用高情商進(jìn)行有效職場(chǎng)溝通

[溝通前]:

l 設(shè)定目標(biāo)

l 受眾思維

[溝通中]:

l 信息的精準(zhǔn)傳遞

l 溝通中主動(dòng)傾聽

l 察言觀色—微表情、肢體語言、聲音語言

l 解決別人情緒--非暴力溝通公式

l 案例演練: 非暴力溝通的應(yīng)用

[溝通后]:

l 建立情感賬戶

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