一、 課程收益及目標(biāo)：

管理工作的基礎(chǔ)是對(duì)部屬“崗位”的規(guī)范化管理，通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)讓每位管理者懂得如何從部屬“崗位”方面做好管理工作，成為一名合格的管理者。

二、 課程特點(diǎn)：

    以咨詢(xún)的視角講授該課程

三、課程提綱

第一部分  理解規(guī)范化管理

1、 理解管理

2、 管理理論的發(fā)展

3、 管理的職能

4、 如何從部屬崗位角度進(jìn)行規(guī)范化管理

第二部分  從部屬崗位角度進(jìn)行規(guī)范化管理

一、 從讓部屬知道應(yīng)該做什么方面進(jìn)行規(guī)范化管理-----崗位職責(zé)清晰（崗位分析）

1、什么是崗位分析

1）崗位分析的概念

2）如何理解崗位分析

3）通過(guò)崗位分析理順崗位職責(zé)

2、崗位分析的信息內(nèi)容

1)基本信息

2)職位目的

3)工作職責(zé)

4)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

5)工作聯(lián)系

6)工作特征、條件

7)任職資格

8)培訓(xùn)內(nèi)容

9)職業(yè)生涯

案例分析：某公司的崗位分析調(diào)研

3、以職責(zé)為導(dǎo)向的崗位分析

1)以職責(zé)為導(dǎo)向崗位分析的原則

2)崗位職責(zé)的分析方法

3)理順并界定崗位職責(zé)

案例：某公司崗位的職責(zé)分析

4、采用調(diào)查問(wèn)卷法進(jìn)行崗位分析

1）調(diào)查問(wèn)卷法的特點(diǎn)

2）調(diào)查問(wèn)卷法的優(yōu)缺點(diǎn)分析

5、采用訪談法進(jìn)行崗位分析

1）訪談法的特點(diǎn)

2)訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)分析

案例分析：某公司出納崗位的崗位訪談

6、采用觀察法進(jìn)行崗位分析

1）觀察法的特點(diǎn)及適應(yīng)崗位

2）觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)分析

案例分析: 某操作崗位的崗位分析

7、采用工作日志法進(jìn)行崗位分析

1）工作日志法的特點(diǎn)

2)工作日志法的優(yōu)缺點(diǎn)分析

案例分析:某員工工作日志

8、編寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)

案例分析：市場(chǎng)部開(kāi)發(fā)主管的崗位說(shuō)明書(shū)

分組討論：結(jié)合公司實(shí)際，選擇一部屬崗位采用調(diào)研發(fā)及訪談法進(jìn)行崗位分析，并撰寫(xiě)該崗位的崗位說(shuō)明書(shū)

二、從讓部屬知道應(yīng)該怎樣做方面進(jìn)行規(guī)范化管理-----崗位業(yè)務(wù)制度、流程規(guī)范

1、 按照部屬崗位依據(jù)職責(zé)梳理，確定該崗位應(yīng)制定的業(yè)務(wù)制度、流程清單

2、 明確制定制度、流程的樣式

3、 明確制定制度、流程的工作方法

4、組織部屬進(jìn)行業(yè)務(wù)制度、流程的編寫(xiě)

5、對(duì)編寫(xiě)的業(yè)務(wù)制度、流程進(jìn)行討論并修改

6、業(yè)務(wù)制度、流程的發(fā)布與執(zhí)行

7、業(yè)務(wù)制度、流程執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督、檢查及再完善

案例分析：某部屬崗位業(yè)務(wù)制度及流程的梳理

分組討論：

1）依據(jù)某一部屬崗位的職責(zé)梳理該崗位所應(yīng)制定的制度及流程清單

2）從制度、流程清單中選擇一個(gè)業(yè)務(wù)制度模擬制定該業(yè)務(wù)制度

3）從制度、流程清單中選擇一個(gè)業(yè)務(wù)流程模擬制定該業(yè)務(wù)流程

三、 從讓部屬知道怎樣才能做好方面進(jìn)行規(guī)范化管理-----目標(biāo)管理

1、 理解目標(biāo)管理

1） 什么是目標(biāo)

2） 什么是目標(biāo)管理

3） 目標(biāo)管理的工作方法

2、 目標(biāo)的制定（以流程的方法）

1）圍繞業(yè)務(wù)流程梳理崗位的績(jī)效指標(biāo)

2）確定目標(biāo)指標(biāo)的計(jì)算方法

3）如何設(shè)定目標(biāo)指標(biāo)值

分組討論：每組討論一個(gè)部屬的業(yè)務(wù)流程并從中梳理該流程的績(jī)效目標(biāo)

3、目標(biāo)的監(jiān)督執(zhí)行

1）員工工作信息的收集

2）目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中的跟蹤檢查

3）采取有效的工作跟蹤方式

4）目標(biāo)監(jiān)督執(zhí)行過(guò)程中的誤區(qū)

4、目標(biāo)執(zhí)行情況的評(píng)價(jià)

1）考評(píng)的目的

2）考評(píng)的方法

5、不同時(shí)間的考評(píng)內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用

6、目標(biāo)的反饋與改進(jìn)

1）分析目標(biāo)與實(shí)際績(jī)效差距

2）確定改進(jìn)的內(nèi)容及改進(jìn)措施

課程總結(jié)