【授課內(nèi)容】

一、控制力的實(shí)現(xiàn)方式

1.確立組織的價(jià)值觀并使組織的所有成員接受這些價(jià)值觀

2.制定規(guī)章制度等規(guī)范并通過法定力量保證組織成員遵守這些規(guī)范

3.任命和合理使用能夠貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖的干部來實(shí)現(xiàn)組織的分層控制

4.建立強(qiáng)大的信息力量以求了解和駕馭局勢

5.控制和有效解決各種現(xiàn)實(shí)的和潛在的沖突以控制戰(zhàn)略實(shí)施過程

二、應(yīng)對危機(jī)的策略

1.小心謹(jǐn)慎—危機(jī)的避免

2.未雨綢繆—危機(jī)管理的準(zhǔn)備

3.集思廣益—危機(jī)的確認(rèn)

4.兵分兩路—危機(jī)的控制

5.迅速出擊—危機(jī)的解決

6.壞事變好—危機(jī)中獲利

三、危機(jī)管理基礎(chǔ)原則

1.主動(dòng)性原則

2.真實(shí)性原則（實(shí)事求是原則）

3.承擔(dān)責(zé)任原則

4.速度第一原則

5.系統(tǒng)運(yùn)行原則

6.權(quán)威證實(shí)原則

四、媒體應(yīng)對法則

1.“先發(fā)制人”法則

2.公開法則

3.針對性法則

4.統(tǒng)一口徑法則

5.息事寧人法則

6.三“T”法則

7.不與媒體對抗法則

8.留有余地法則

五、企業(yè)危機(jī)管理的七大步驟

1.認(rèn)識(shí)危機(jī)預(yù)警信號(hào)

2.評(píng)估企業(yè)中的潛在危機(jī)

3.防止?jié)撛谖C(jī)變成真實(shí)危機(jī)

4.制定危機(jī)應(yīng)對策略

5.確認(rèn)危機(jī)并采取行動(dòng)

6.評(píng)價(jià)危機(jī)管理效果

7.建立危機(jī)隔離措施

六、危機(jī)管理的模式

1.減少（Reduction）

2.預(yù)備（Readiness）

3.反應(yīng)（ Response ）

4.恢復(fù)（Recovery）

七、沖突事件的危機(jī)管理

1.人員調(diào)度管理

2.緊急決策管理

2.媒體運(yùn)用管理

八、應(yīng)對危機(jī)的自身修煉

1.承受壓力的情緒

2.危中轉(zhuǎn)機(jī)的智謀

3.學(xué)習(xí)成長的儲(chǔ)蓄

4.放眼未來的境界

九、應(yīng)對危機(jī)的企業(yè)修煉

1、信心為王的支柱

2、苦練“內(nèi)功”的基礎(chǔ)

3、危中求機(jī)的方法