課程背景：

隨著供電公司的深入發(fā)展，追求“精益求精”，強(qiáng)化過(guò)程管理；班組長(zhǎng)的能力要求也在不斷的做出調(diào)整；本課程從供電公司班組長(zhǎng)需要具備的自身素質(zhì)提升、溝通協(xié)調(diào)能力、班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)指揮能力、班組團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)等四大模塊進(jìn)行提綱挈領(lǐng)的提煉、總結(jié)；同時(shí)，對(duì)于一線管理的各個(gè)領(lǐng)域，介紹不容忽視的操作細(xì)節(jié)，力求“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)操、實(shí)效”，滿足班組長(zhǎng)全面提升其綜合管理技能的需求。

本次培訓(xùn)課程，將利用集中授課、情景模擬、分組討論、視頻學(xué)習(xí)、工具操作指導(dǎo)和大量經(jīng)典案例分析等多種培訓(xùn)形式，與傳統(tǒng)單調(diào)的授課模式區(qū)別開(kāi)來(lái)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性和培訓(xùn)氣氛，開(kāi)啟聽(tīng)課學(xué)員學(xué)習(xí)感官系統(tǒng)，以利于學(xué)員消化、實(shí)踐，確保培訓(xùn)效果的有效化、持久化，確保掌握技能和工具的運(yùn)用。

授課風(fēng)格：

l  豐富性與實(shí)用性：針對(duì)課程知識(shí)點(diǎn)，既有廣度又有深度，案例來(lái)源于老師的實(shí)際工作和對(duì)供電公司輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，具有很強(qiáng)的實(shí)用性。

l  邏輯性與幽默感：通過(guò)大量行業(yè)案例進(jìn)行邏輯分析，得出結(jié)論；語(yǔ)言幽默，強(qiáng)調(diào)參與和樂(lè)趣，讓學(xué)員在興趣中領(lǐng)悟技巧和工具。

l  創(chuàng)造性與干貨型：課程講究干貨，讓學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)，自己加以感悟，做到學(xué)習(xí)、深化再上一個(gè)臺(tái)階。

課程價(jià)值：

1.  新環(huán)境下，了解供電公司班組長(zhǎng)更應(yīng)具備的能力與職業(yè)態(tài)度

2.  作為新時(shí)代的班組長(zhǎng)應(yīng)具備的溝通、協(xié)調(diào)能力

3.  通過(guò)培訓(xùn)，重新審視自己的角色、責(zé)任和擔(dān)當(dāng)

4.  班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)指揮能力提升

5.  提升班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急能力

6.  掌握班組團(tuán)隊(duì)文化塑造與和諧班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

課程對(duì)象：

班組長(zhǎng)、專員和優(yōu)秀員工

課程時(shí)間：（6小時(shí)，1天）

課程大綱：

第一單元：提高個(gè)人修養(yǎng)，“做”新時(shí)代優(yōu)秀班組長(zhǎng)

1.   班組長(zhǎng)角色再認(rèn)知

2.   傳統(tǒng)供電公司班組長(zhǎng)能力認(rèn)知和新時(shí)代供電公司班組長(zhǎng)的勝任能力

3.   新時(shí)代下的班組長(zhǎng)要求

4.   新環(huán)境、新疫情下，供電公司對(duì)班組長(zhǎng)的要求

5.   供電公司由“粗放式管理”向“精細(xì)化管理”轉(zhuǎn)變

6.   班組長(zhǎng)及班組成員由單兵作戰(zhàn)向全能作戰(zhàn)轉(zhuǎn)變（一專多能）

7.   班組長(zhǎng)能力大考驗(yàn)和自我測(cè)試

8.   新時(shí)代班組長(zhǎng)學(xué)習(xí)能力提升

1)   學(xué)習(xí)是終身的事情

2)   創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

3)   自我學(xué)習(xí)的困惑

4)   如何建立自我學(xué)習(xí)計(jì)劃

5)   案例分析：不能夠有效的提升學(xué)習(xí)的誤區(qū)？

9.   班組長(zhǎng)的協(xié)調(diào)能力

10. 案例分析：苦惱的王班長(zhǎng)

第二部分：班組長(zhǎng)的溝通表達(dá)能力提升

1.   三分法的學(xué)習(xí)和利用

1)   三分法的介紹

2)   三分法的使用場(chǎng)合

3)   三分法的設(shè)計(jì)

4)   三分法綜合練習(xí)

2.   班組長(zhǎng)演講技巧與藝術(shù)

1)   如何開(kāi)場(chǎng)

2)   克服緊張的五個(gè)有效方法

3)   如何控制全場(chǎng)

4)   如何訓(xùn)練聲音的技巧

5)   演講水平訓(xùn)練

6)   收尾技巧

3.   上傳下達(dá)及布置任務(wù)表達(dá)能力要求

4.   員工輔導(dǎo)表達(dá)能力要求

5.   報(bào)告表達(dá)能力要求與技巧

1)   報(bào)告的載體

2)   報(bào)告的目的要明確

3)   報(bào)告表達(dá)的對(duì)象

4)   語(yǔ)言，要與不要的區(qū)分技巧

6.   上級(jí)對(duì)下級(jí)溝通中存在的障礙與溝通表達(dá)技巧

1)   分工-情景下的溝通表達(dá)技巧

2)   計(jì)劃-情景下的溝通表達(dá)技巧

3)   命令-情景下的溝通表達(dá)技巧

4)   輔導(dǎo)-情景下的溝通表達(dá)技巧

5)   協(xié)調(diào)-情景下的溝通表達(dá)技巧

6)   授權(quán)-情景下的溝通表達(dá)技巧

7)   激勵(lì)-情景下的溝通表達(dá)技巧

8)   批評(píng)-情景下的溝通表達(dá)技巧

7.   下級(jí)對(duì)上級(jí)溝通中存在的障礙與溝通表達(dá)技巧

1)   陳述意見(jiàn)、不是抱怨與批評(píng)

2)   勿原封不動(dòng)呈送上司

3)   將資訊消化整理,重點(diǎn)摘要

4)   分析問(wèn)題,思考解決之道

5)   提出具體建議,非問(wèn)如何處理

6)   匯報(bào)的技巧

7)   請(qǐng)示的技巧

8)   反饋的技巧

8.   平級(jí)之間溝通存在的障礙與溝通表達(dá)技巧

1)   認(rèn)識(shí)跨團(tuán)隊(duì)溝通

2)   尊重和欣賞

3)   換位思考

4)   知己知彼

5)   ……

第三部分：班組長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)指揮能力提升

1.   現(xiàn)場(chǎng)管理指揮的原則

1)   以人為本

2)   沉著冷靜

3)   迅速果斷

4)   保障有序

2.   班組長(zhǎng)班員任務(wù)分配協(xié)調(diào)能力

1)   分配任務(wù)的原則

2)   人員的了解知悉

3)   協(xié)調(diào)人員意見(jiàn)的方法

3.   班組長(zhǎng)應(yīng)急管理

1)   預(yù)測(cè)與預(yù)警

2)   應(yīng)急處理

3)   恢復(fù)與重建

4)   信息發(fā)布

5)   應(yīng)急保障

6)   監(jiān)督管理

7)   風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

8)   風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)管理

4.   班組長(zhǎng)應(yīng)急指揮的力修煉

1)   臨危不亂的沉著力

2)   準(zhǔn)確無(wú)誤的判斷力

3)   思維敏捷的應(yīng)變力

4)   有條不紊的組織力

5)   穩(wěn)定大局的控制力

第四部分：班組團(tuán)隊(duì)塑造與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.   班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義

2.   班組團(tuán)隊(duì)的五大特點(diǎn)

1)   充分發(fā)輝每個(gè)學(xué)員的潛能

2)   富有創(chuàng)新和變革精神

3)   促進(jìn)職工全方面發(fā)展

4)   實(shí)現(xiàn)工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化

5)   具有不斷提高的工作業(yè)績(jī)

3.   高效能團(tuán)隊(duì)的八大特點(diǎn)

1)   建立明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ——兩只手表定律

2)   建立明確的團(tuán)隊(duì)職責(zé) ——各所其職

3)   一致的承諾 —— 我要做什么？

4)   團(tuán)隊(duì)成員態(tài)度端正 ——態(tài)度決定一切

5)   團(tuán)隊(duì)之間相互信任、合作 ——團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)合作

6)   建立良好的溝通環(huán)境 ——充分交流、分享

7)   適當(dāng)?shù)募?lì) ——士氣是團(tuán)隊(duì)之本

8)   吸收新的知識(shí)、不斷創(chuàng)新

4.   班組團(tuán)隊(duì)文化塑造

1)   班組文化建設(shè)的要求

2)   班組亮點(diǎn)打造技巧

3)   班組文化形成的“１+３+N”技巧

4)   “標(biāo)桿”班組建設(shè)技巧

5)   班組建設(shè)的注意事項(xiàng)

6)   案例分析