課程背景：

隨著電力公司的深入發(fā)展，追求“精益求精”，強(qiáng)化過程管理；班組長(zhǎng)的能力要求也在不斷的做出調(diào)整，“班組精益化”要求班組長(zhǎng)要有能力理順班組系統(tǒng)化管理，懂得查短板、成本管控，懂得對(duì)班組成員用、育、留人等是順應(yīng)新時(shí)代發(fā)展要求而提出的對(duì)班組長(zhǎng)工作能力的標(biāo)準(zhǔn)化要求。

本次培訓(xùn)課程，將利用集中授課、情景模擬、分組討論、視頻學(xué)習(xí)、工具操作指導(dǎo)和大量經(jīng)典案例分析等多種培訓(xùn)形式，與傳統(tǒng)單調(diào)的授課模式區(qū)別開來，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性和培訓(xùn)氣氛，開啟聽課學(xué)員學(xué)習(xí)感官系統(tǒng)，以利于學(xué)員消化、實(shí)踐，確保培訓(xùn)效果的有效化、持久化，確保掌握“班組精益化”技巧和工具的運(yùn)用。

授課風(fēng)格：

l  豐富性與實(shí)用性：針對(duì)課程知識(shí)點(diǎn)，既有廣度又有深度，案例來源于老師的實(shí)際工作和對(duì)電力公司輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，具有很強(qiáng)的實(shí)用性。

l  邏輯性與幽默感：通過大量行業(yè)案例進(jìn)行邏輯分析，得出結(jié)論；語言幽默，強(qiáng)調(diào)參與和樂趣，讓學(xué)員在興趣中領(lǐng)悟工具和技巧。

l  創(chuàng)造性與干貨型：課程講究干貨，讓學(xué)員通過學(xué)習(xí)，自己加以感悟，做到學(xué)習(xí)、深化再上一個(gè)臺(tái)階。

課程價(jià)值：

1.  新環(huán)境下，了解電力公司班組長(zhǎng)更應(yīng)具備的“問題意識(shí)”；

2.  作為新時(shí)代的班組長(zhǎng)應(yīng)具備的“成本管控”能力；

3.  通過培訓(xùn)，學(xué)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)改善能力與工具的正確使用；

4.  通過學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)與跨部門、上司、平級(jí)、下屬的溝通協(xié)調(diào)能力；

5.  掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)中如何選人、用人、育人和留人的技巧。

課程時(shí)間：

（12-18小時(shí)，2-3天；建議課程不要少于2天）

課程大綱：

第一單元：班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理問題意識(shí)提升

一、  問題的認(rèn)識(shí)與分類

1.   什么是問題

2.   問題意識(shí)

3.   缺乏問題意識(shí)的現(xiàn)象

二、  問題意識(shí)與改善意識(shí)

1.   樹立正確觀念

2.   工作改善理念

3.   工作改善八原則

三、  問題來源：工作中的浪費(fèi)與損失

1.   工作中的浪費(fèi)與損失

2.   問題發(fā)現(xiàn)3U法

3.   案例：三不法檢查表

4.   核心目標(biāo)（業(yè)績(jī)）檢查法

5.   4M1E分析法

四、  原因分析的根本目的是“弄清事情發(fā)生的原因”，其步驟主要有：

1.   問題描述

?  描述問題的十個(gè)方面

2.   找到比較對(duì)象并進(jìn)行比較

?  尋找正確的比較對(duì)象

3.   尋找線索

4.   推斷可能原因

5.   檢驗(yàn)可能原因

6.   驗(yàn)證可能原因

五、  對(duì)策制定

1.   提出對(duì)策

?  研究、確定所采取的對(duì)策

?  制定對(duì)策表：把對(duì)策內(nèi)容落實(shí)到對(duì)策表中去對(duì)策表按“5W1H”原則制定

?  案例：對(duì)策制定應(yīng)用

2.   實(shí)施對(duì)策注意事項(xiàng)

?  案例：對(duì)策實(shí)施

3.   檢查效果

?  案例：對(duì)策實(shí)施效果確認(rèn)

4.   對(duì)策效果納入標(biāo)準(zhǔn)化管理

?  案例：標(biāo)準(zhǔn)化管理

六、  解決問題的常用步驟與流程

1.   8D步驟（解決問題的八個(gè)步驟）

2.   PDCA流程法

3.   QC活動(dòng)步驟法

4.   提案改善法 

5.   A3報(bào)告法

?  案例：完整8D報(bào)告模塊與8D表格

?  案例：PDCA法

?  案例：QC活動(dòng)

?  案例：A3

第二部分：班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)八大浪費(fèi)與成本控制能力

一、重新再認(rèn)識(shí)浪費(fèi)

二、浪費(fèi)的真意（MUDA）

三、精益改善的八大浪費(fèi)

四、真效率與假效率、個(gè)別效率與整體效率

五、表面浪費(fèi)與潛在浪費(fèi)

六、全面削減八大浪費(fèi)的方法與對(duì)策

七、精益管理之價(jià)值流

八、什么是VSM價(jià)值流管理

九、價(jià)值流在成本管理中的作用

十、識(shí)別價(jià)值流的兩種方法

十一、案例：PQ分析法

十二、案例：PR分析法

十三、繪制價(jià)值流程圖要收集的精據(jù)

十四、繪制價(jià)值流程圖的要領(lǐng)與方法

十五、案例：設(shè)計(jì)現(xiàn)狀價(jià)值流

十六、正確分析價(jià)值流的步驟

十七、案例：某公司價(jià)值流改善前后對(duì)比

十八、識(shí)別價(jià)值流增值與非增值

第三部分：班組長(zhǎng)有效溝通與高效協(xié)調(diào)能力

一、溝通中如何管理你的情緒

1.   情緒是什么？

2.   什么是EQ?

3.   為什么在溝通中要先管理你的情緒？

4.   負(fù)面情緒的特質(zhì)和對(duì)班組成員的影響

5.   情緒管理八法則；

6.   案例分析：苦惱的王班長(zhǎng)

二、企業(yè)內(nèi)部溝通常見問題分析與對(duì)策

1.   上傳下達(dá)及布置任務(wù)表達(dá)能力要求

2.   員工輔導(dǎo)表達(dá)能力要求

3.   報(bào)告表達(dá)能力要求與技巧

1)   報(bào)告的載體

2)   報(bào)告的目的要明確

3)   報(bào)告表達(dá)的對(duì)象

4)   語言，要與不要的區(qū)分技巧

4.   上級(jí)對(duì)下級(jí)溝通中存在的障礙與溝通表達(dá)技巧

1)   分工-情景下的溝通表達(dá)技巧

2)   計(jì)劃-情景下的溝通表達(dá)技巧

3)   命令-情景下的溝通表達(dá)技巧

4)   輔導(dǎo)-情景下的溝通表達(dá)技巧

5)   協(xié)調(diào)-情景下的溝通表達(dá)技巧

6)   授權(quán)-情景下的溝通表達(dá)技巧

7)   激勵(lì)-情景下的溝通表達(dá)技巧

8)   批評(píng)-情景下的溝通表達(dá)技巧

5.   下級(jí)對(duì)上級(jí)溝通中存在的障礙與溝通表達(dá)技巧

1)   陳述意見、不是抱怨與批評(píng)

2)   勿原封不動(dòng)呈送上司

3)   將資訊消化整理,重點(diǎn)摘要

4)   分析問題,思考解決之道

5)   提出具體建議,非問如何處理

6)   匯報(bào)的技巧

7)   請(qǐng)示的技巧

8)   反饋的技巧

6.   平級(jí)之間溝通存在的障礙與溝通表達(dá)技巧

1)   認(rèn)識(shí)跨團(tuán)隊(duì)溝通

2)   尊重和欣賞

3)   換位思考

4)   知己知彼

5)   ……

第四部分：班組長(zhǎng)如何選人、用人、育人、留人

一、選得準(zhǔn)——班組現(xiàn)場(chǎng)人才梯隊(duì)組建

1.   要選人，首先要有人可選

?  案例：構(gòu)建企業(yè)級(jí)人力資源管理大平臺(tái)

2.   人才是被吸引來的

?  管理研討&方法：人才是在擇業(yè)，而不是求職

3.   細(xì)化人才標(biāo)準(zhǔn)、明晰人才需求是班組選人的前提

?  人才畫像

?  人崗匹配度

二、用得好——人盡其才，才有所用

1.   天下無不可用之人

?  游戲：望星空

?  故事：常勝將軍

2.   管理是一種嚴(yán)肅的愛

?  案例：對(duì)員工的“關(guān)愛”成了管理者的工作障礙。

3.   實(shí)效用人方法

?  管理研討&方法：如何不再讓上級(jí)的要求成為下屬的“耳旁風(fēng)”？

?  故事&案例&管理方法：下屬出錯(cuò)，上級(jí)如何處理。

?  案例&管理方法：不要總是證明下屬是錯(cuò)的，讓員工保持積極的工作狀態(tài)。

三、育得出——讓培訓(xùn)效果落地

1．班組培訓(xùn)需求如何確定

?  案例與管理方法：不愿再離職的銷售員——基于員工職業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)，明確崗位“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”。

?  管理方法：班組如何有效編制年度培訓(xùn)計(jì)劃。

2．“干中學(xué)，學(xué)中干”永遠(yuǎn)是最佳的學(xué)習(xí)方式。

3．傳出智慧，幫出成長(zhǎng)，帶出文化——員工成長(zhǎng)培育與輔導(dǎo)。

?  管理方法：管理者應(yīng)成為下屬的績(jī)效伙伴與績(jī)效教練。

?  視頻&管理方法：有這樣的上級(jí)，下屬想不成功都難！

?  故事&案例&管理方法：基于員工成熟度的下屬輔導(dǎo)方法

4．分享經(jīng)驗(yàn)，沉淀智慧，讓團(tuán)隊(duì)持續(xù)成長(zhǎng)——團(tuán)隊(duì)知識(shí)管理體系建設(shè)。

?  案例&管理方法：讓員工在我們團(tuán)隊(duì)更容易成功。

?  管理工具：工作經(jīng)驗(yàn)“智慧庫(kù)”、案例集、工作經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，等等

5．讓部門/班組培訓(xùn)工作效果落地。

?  案例&管理工具：培訓(xùn)重在“訓(xùn)”——讓員工培訓(xùn)效果落地的“九宮格”。

?  管理研討&案例：讓培訓(xùn)在部門“火”起來——實(shí)效易操的部門級(jí)員工培訓(xùn)方法

四、留得住——員工流動(dòng)的有效管控

1.   切勿“重招人，輕留人”。

2.   人才流失管控

3.   留人應(yīng)該始于何時(shí)？

4.   應(yīng)留什么樣的員工？

5.   如何留住該留員工？

6.   留不住，將怎么辦？