課程背景：

決戰(zhàn)在市場，決勝在現(xiàn)場，執(zhí)行在中基層。隨著電力體制改革的深化和電力企業(yè)規(guī)模、裝備、技術(shù)等方面的變化，電力行業(yè)在組織方式、運(yùn)行方式和管理方式上都發(fā)生了很大的改變。為夯實(shí)電力行業(yè)中基層管理隊(duì)伍建設(shè)，提升中基層管理水平，尤其是新晉升的管理人員360度全方位業(yè)務(wù)能力提升；《電力行業(yè)中基層管理能力深化訓(xùn)練營》課程是賀鵬舉老師近八年在電力行業(yè)培訓(xùn)、咨詢的經(jīng)驗(yàn)和方法的總結(jié)，同時也是電力行業(yè)現(xiàn)場管理和新時代管理者能力要求的一種升華。

《電力行業(yè)中基層管理能力深化訓(xùn)練營》課程是專門對電力行業(yè)管理人員和優(yōu)秀人才梯隊(duì)培養(yǎng)特定制課程，架構(gòu)綜合了管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)，既展現(xiàn)新時代企業(yè)管理最前沿理念，又充分結(jié)合不同地域和五大電力集團(tuán)實(shí)踐，與電力行業(yè)的突出特征，課程最突出特點(diǎn)是完成了“知”、“行”合一的培訓(xùn)架構(gòu)。探討了電力行業(yè)管理中管理人員需要具備的管理能力和業(yè)務(wù)能力相結(jié)合的思路，課程內(nèi)容包含了：管理者角色認(rèn)知、班組現(xiàn)場管理、日常工作計(jì)劃、人員組織、協(xié)調(diào)、溝通、激勵、授權(quán)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與文化管理、合理化建議及創(chuàng)新管理、勞動競賽和民主管理等方面內(nèi)容。通過豐富的資料和大量電力行業(yè)實(shí)踐案例講解分析，讓參加培訓(xùn)學(xué)員真正理解并掌握管理理念、形式、方法和工具，因此，極具特色。

本次培訓(xùn)課程，將利用集中授課、情景模擬、分組討論、視頻學(xué)習(xí)、工具操作指導(dǎo)和大量經(jīng)典案例分析等多種培訓(xùn)形式，與傳統(tǒng)單調(diào)的授課模式區(qū)別開來，充分調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性和培訓(xùn)氣氛，開啟聽課學(xué)員學(xué)習(xí)感官系統(tǒng)，以利于學(xué)員消化、實(shí)踐，確保培訓(xùn)效果的有效化、持久化，確保掌握管理工具的運(yùn)用技巧。

授課風(fēng)格：

l  豐富性與實(shí)用性：針對課程知識點(diǎn)，既有廣度又有深度，案例來源于老師的實(shí)際工作和對電力行業(yè)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，具有很強(qiáng)的實(shí)用性。

l  邏輯性與幽默感：通過大量電力行業(yè)標(biāo)桿案例進(jìn)行邏輯分析，得出結(jié)論；語言幽默，強(qiáng)調(diào)參與和樂趣，讓學(xué)員在興趣中領(lǐng)悟管理的思路、方式和工具。

l  創(chuàng)造性與干貨型：課程講究干貨，讓學(xué)員通過學(xué)習(xí)，自己加以感悟，做到學(xué)習(xí)、深化再上一個臺階。

課程大綱：

第一單元：電力行業(yè)經(jīng)典管理案例導(dǎo)入

1.   某發(fā)電公司控制部新晉班長與劉師傅間的對話（角色轉(zhuǎn)變）

2.   某發(fā)電公司“五心”管理促和諧（團(tuán)隊(duì)氛圍）

3.   從案例中分析：哥們型、義氣型、勞動模范型管理者的優(yōu)劣勢分析（認(rèn)識自我）

4.   張主任和下屬小王的故事？張主任：我真的錯了嗎？好難啊!（管理技巧）

5.   ……

第二單元：電力行業(yè)中基層管理人員角色定位與職責(zé)

1.   電力行業(yè)管理的內(nèi)涵和基本特點(diǎn)

2.   管理人員的角色認(rèn)知與職責(zé)

3.   管理者的素質(zhì)要求和能力要求

4.   發(fā)電企業(yè)管理人員的素質(zhì)、能力、智力、績效結(jié)構(gòu)是什么

5.   發(fā)電企業(yè)管理人員的責(zé)任與正向思考的態(tài)度

6.   中、基層管理者的個性要求與EQ

?  案例研討題：從技術(shù)走向管理的管理者常犯的錯誤

?  案例分享:班組長的職位說明書

?  案例分享:干員工“活”的劉主任

?  問題研討:卓越管理者的八項(xiàng)條件

第三單元：創(chuàng)建標(biāo)桿班組現(xiàn)場管理

1.   電力班組生產(chǎn)過程中的八項(xiàng)重點(diǎn)工作

2.   電力現(xiàn)場管理的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和原則

3.   創(chuàng)建電力標(biāo)桿班組的九大工作內(nèi)容

4.   創(chuàng)建電力標(biāo)桿班組的基本思路

5.   如何開好班前、班后會

6.   交接班的技巧和注意事項(xiàng)

7.   “兩票三制”的主要內(nèi)容和要求

8.   班組技術(shù)管理的三項(xiàng)任務(wù)

9.   運(yùn)行值班記錄的規(guī)范要求

?  標(biāo)桿典范案例：它山之石：某電廠嚴(yán)格工藝技術(shù)規(guī)范，確保質(zhì)量百分百合格

10. 班組現(xiàn)場管理的任務(wù)和要求

11. 班組現(xiàn)場管理的六大控制要求

12. 現(xiàn)場管理工作的“五按六干五檢”模式

13. 班組現(xiàn)場管理的七大具體工作

14. 持續(xù)改善班組現(xiàn)場管理的五個常用方法

?  小組演練：案例學(xué)習(xí)并運(yùn)用工具、方法現(xiàn)場演練

?  杜邦公司安全交接班的“三一”、“四到”、“五報(bào)”交接法

第四單元：中基層管理者管理與業(yè)務(wù)能力之一：計(jì)劃與執(zhí)行

1.   科學(xué)管理的精神

2.   什么是計(jì)劃

3.   計(jì)劃的種類

4.   計(jì)劃的特性

5.   制定有效計(jì)劃的步驟

6.   工作計(jì)劃流程

7.   計(jì)劃管理的過程

8.   制訂計(jì)劃的工具

9.   計(jì)劃的實(shí)施與跟進(jìn)

?  經(jīng)典案例：部門工作計(jì)劃的制訂與管理

?  情景演練：制定部門/班組工作計(jì)劃與執(zhí)行實(shí)施

第五單元：中基層管理者管理與業(yè)務(wù)能力之二：控制與協(xié)調(diào)

1.   控制的本質(zhì)

2.   控制方法與工作監(jiān)督

3.   控制的原則

4.   五種控制的方法

5.   電力企業(yè)常見的控制工具（硬件和軟件工具）

6.   使用控制工具的原則

7.   控制幅度

?  思考題：控制不足或控制過多對部屬有何不好

8.   什么是協(xié)調(diào)

9.   協(xié)調(diào)的（準(zhǔn)備、進(jìn)行、結(jié)論）三個階段

10. 協(xié)調(diào)準(zhǔn)備的9要點(diǎn)

11. 協(xié)調(diào)進(jìn)行的3要素

12. 結(jié)論階段的5點(diǎn)要求

13. 協(xié)調(diào)的5種方法

?  案例分析：陳主任的檢修控制如何協(xié)調(diào)各部門

?  案例分析：請找出巡視過程中的控制關(guān)鍵點(diǎn)

?  經(jīng)典案例：某發(fā)電廠如何構(gòu)建責(zé)任到位的閉環(huán)模式

第六單元：中基層管理者管理與業(yè)務(wù)能力之三：授權(quán)與培育

1.   什么是授權(quán)

2.   授權(quán)的層次有哪些

3.   有效授權(quán)的6步驟

4.   對部屬授權(quán)的原則

5.   何種工作可授權(quán)

6.   授權(quán)不足或授權(quán)太多各有什么危害

?  案例：田主任授權(quán)之后反而工作效率降低，為什么？

7.   什么是反授權(quán)

?  研討題：如何處理部屬的推卸責(zé)任或反授權(quán)問題

8.   掌握培育的要點(diǎn)

9.   工作指導(dǎo)的步驟

10. 日常工作教導(dǎo)的關(guān)鍵

11. 新老員工不同的教導(dǎo)方式

12. 師傅帶徒弟的教導(dǎo)方式

13. 對“教”與“導(dǎo)”的正確理解

14. OPL與OJT教導(dǎo)的原則

15. OJT教導(dǎo)四階段實(shí)施法

16. 教練技術(shù)5種技巧與OJT的結(jié)合

17. 管理者常犯的錯誤教導(dǎo)方法

18. 工作教導(dǎo)評鑒表的應(yīng)用

?  標(biāo)桿典范案例：某電廠班組“三式”互動快樂學(xué)習(xí)法

?  標(biāo)桿典范案例：某電廠實(shí)操培訓(xùn)“六步”法

?  案例：世界500強(qiáng)企業(yè)勝任素質(zhì)的能力需求分析與培育體系

第七單元：中基層管理者管理與業(yè)務(wù)能力之四：溝通與命令下達(dá)

1.   從傳統(tǒng)到最前沿對溝通的理解？人與人溝通之間，相互作用：

1)   是什么的傳遞

2)   是什么的轉(zhuǎn)移

3)   是什么的互動

2.   掌握溝通中的印象原理

3.   溝通的精髓與技巧：聽、說、問

4.   成功的溝通要點(diǎn)

1)   什么是成功的溝通，根本在于“通”

2)   成功的溝通需要準(zhǔn)備工作

3)   成功溝通必備的技巧

?  案例：管理者與下屬面談的技巧

5.   企業(yè)內(nèi)部360度全方位的溝通協(xié)調(diào)及相應(yīng)策略

1)   上級對下級溝通中存在的障礙

2)   上級對下級溝通技巧

3)   下級向上級溝通中存在的障礙

4)   下級向上級溝通技巧

5)   平級之間溝通存在的障礙

6)   平級之間溝通技巧

6.   跨部門溝通與協(xié)作

1)   重視“人的環(huán)節(jié)”

2)   跨部門溝通的原則遵守

3)   如何在跨部門協(xié)作中，闡述落差行為

4)   跨部門協(xié)作的障礙與沖突解決

5)   跨部門協(xié)作的技巧分享

7.   什么是任務(wù)命令下達(dá)

8.   分配工作時考慮的溝通因素

9.   分配工作時考量的溝通原則

10. 命令的原則

11. 下達(dá)命令的5種口氣

?  研討：如果部屬不執(zhí)行命令，怎么辦？

?  案例：張主任如何給不同個性和能力的部屬下命令

?  互動討論：您在平時工作中溝通順暢嗎？

?  WORKSHOP:現(xiàn)場溝通模擬演練

?  案例分享:“表達(dá)不同意見三步曲”

第八單元：中基層管理者管理與業(yè)務(wù)能力之五：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與文化管理

1.   班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工作主線

2.   標(biāo)桿班組團(tuán)隊(duì)的特征

3.   班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)和主要工作內(nèi)容及方法

?  標(biāo)桿典范案例：某電廠班組“五個一”營造班組“快樂工程”

?  標(biāo)桿典范案例：某電廠班組“五心”管理促和諧

4.   打造班組文化的目的、意義和基本要求

5.   班組文化建設(shè)的六項(xiàng)基本內(nèi)容

6.   如何提煉班組文化理念

7.   班組文化建設(shè)的方法和具體措施

標(biāo)桿典范案例：某班組“每日四個一”活動增強(qiáng)“安全文化”生命力

              某班組新入職班員“勤齊書畫”進(jìn)步法；“吹拉談暢”員工鼓勵法。

第九單元：中基層管理者管理與業(yè)務(wù)能力之六：掌握人性的激勵

1.   改善員工行為

2.   掌握員工需求

3.   管理人員對激勵的認(rèn)知測試

4.   現(xiàn)代激勵的三個基本理論

5.   馬斯洛需要五層次理論

6.   員工激勵技巧十二招

?  視頻案例：經(jīng)理人的一分鐘激勵技巧

?  視頻案例：部屬的工作表現(xiàn)每況愈下，如何激勵

7.   什么是負(fù)激勵

8.   負(fù)激勵對部屬的利弊

?  案例分享：從海爾的激勵機(jī)制提煉出團(tuán)隊(duì)激勵機(jī)制

9.   激勵的五種力量

10. 一般管理者常犯的5種錯誤激勵