一、課程背景：

   “標(biāo)準(zhǔn)化”是“做事情的最佳方法”，將集體成員的智慧通過文字等方式加以保存，不會因?yàn)槿藛T變動而改變管理的工作效率。同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是企業(yè)與各個集體工作的重點(diǎn)，關(guān)系到企業(yè)興衰和員工幸福。因此，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)在企業(yè)必要實(shí)施。

    我們身邊很多現(xiàn)象，值得深思：

?  崗位人員流動了，工作交接不到位，重新培養(yǎng)，重新再來，資源浪費(fèi)，人力不必要的成本升高太快。

?  工作中一些不必要的出錯；經(jīng)常性的出錯，效率底，無用功。

?  工作雜亂無章，無頭緒，環(huán)節(jié)太多

?  忙了一圈結(jié)果錯了，不知道怎么應(yīng)對

?  由于某項(xiàng)工作涉及眾人，每個人對問題的處理與理解也不一樣，缺乏有效的行為約束，致使各部門、崗位工作人員盡可以自行其事

?  ……

    在新形勢新任務(wù)的要求下，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作作為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和創(chuàng)新的源泉，必將日趨顯示其重要性和必要性。抓好各局各所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，使公司管理發(fā)揮最大的能動性；努力把標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)成為生產(chǎn)經(jīng)營上團(tuán)結(jié)協(xié)作、政治上民主和諧、生活上互助互援、奮發(fā)向上的勞動團(tuán)體；通過標(biāo)準(zhǔn)化供電所打造，來實(shí)現(xiàn)“安全生產(chǎn)牢固、業(yè)務(wù)執(zhí)行規(guī)范、流程高效協(xié)同、信息融合貫通、隊(duì)伍支撐有力、資源保障到位”，努力培養(yǎng)出政治上強(qiáng)、業(yè)務(wù)上精、觀念上新、創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)的人才隊(duì)伍；塑造一支素質(zhì)過硬、作風(fēng)扎實(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷追求卓越的員工隊(duì)伍，努力打造標(biāo)桿供電所。

二、課程收益：

?  掌握標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的必要性和作用、目的。

?  掌握供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求

?  學(xué)習(xí)如何建設(shè)供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理的體系

?  掌握供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理的新特征

?  學(xué)習(xí)如何通過標(biāo)準(zhǔn)化做到問題導(dǎo)向來發(fā)現(xiàn)問題、解決問題

?  掌握供電所各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化要項(xiàng)與考核關(guān)鍵點(diǎn)

三、培訓(xùn)方式：

講授+案例分析+討論互動+現(xiàn)場實(shí)操+視頻觀看等

四、培訓(xùn)時(shí)長：

２天（6H/天）

五、課程大綱

第一單元 標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)要領(lǐng)

1、導(dǎo)入：為什么需要標(biāo)準(zhǔn)化？

2、標(biāo)準(zhǔn)化的要求是什么？

3、供電所標(biāo)準(zhǔn)化的要求是什么？

案例分析 ：管理必須標(biāo)準(zhǔn)化

4、標(biāo)準(zhǔn)化的作用

5、標(biāo)準(zhǔn)化的目的

案例分析：質(zhì)量管理體系；供電所班組巡視檢查制度；“安健環(huán)”體系

第二單元 如何實(shí)現(xiàn)供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理體系

案例分析：苦惱的張所長--為什么員工老是執(zhí)行不好

1、從《廣東電網(wǎng)公司推進(jìn)供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)總體方案》分析對供電所的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求

1)   供電局組織、崗位標(biāo)準(zhǔn)化

2)   流程協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)化

3)   數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化

4)   安全責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)化

5)   作業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化

6)   制度管理標(biāo)準(zhǔn)化

案例分析 ：安全管理體系、如何通過數(shù)據(jù)平臺標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)工作減負(fù)

2、供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理的新特征

1)   供電所工作職責(zé)量化

2)   供電所安全管理落實(shí)到崗位、個人

3)   供電所內(nèi)部流程做到協(xié)作統(tǒng)一

4)   供電所原始記錄臺賬的準(zhǔn)確、及時(shí)性

5)   供電所更加重視專業(yè)與技術(shù)創(chuàng)新

6)   標(biāo)準(zhǔn)對團(tuán)隊(duì)協(xié)作與問題導(dǎo)向的要求

3、供電所標(biāo)準(zhǔn)化的三大要求

1)   供電所各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化是與公司整體利益相一致的，只有整體利益的標(biāo)準(zhǔn)化，才能實(shí)現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)效益的目的。

2)   制定供電所管理各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，要講究科學(xué)性，各所中重復(fù)性的工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制訂標(biāo)準(zhǔn)。

3)   供電所管理標(biāo)準(zhǔn)化包括標(biāo)準(zhǔn)的制定、貫徹和實(shí)施全過程。標(biāo)準(zhǔn)制定后，一定要切實(shí)加以貫徹、實(shí)施。

4、供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理的新要求

1)   統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)

2)   強(qiáng)調(diào)工作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的完整執(zhí)行

3)   工作要明確化、程序化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡單化

案例分析 ：如果不遵照標(biāo)準(zhǔn)會怎么樣？

5、供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理的作用

6、通過對標(biāo)找出供電所的不足與改進(jìn)環(huán)節(jié)

7、制定改進(jìn)計(jì)劃與實(shí)施方案

第三單元 標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)問題分析與解決

1、標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行的三大步驟

1)   制定標(biāo)準(zhǔn)

2)   執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

3)   完善標(biāo)準(zhǔn)

2、標(biāo)準(zhǔn)化如何引領(lǐng)問題導(dǎo)向

1)   以供電所目標(biāo)為導(dǎo)向，以“業(yè)績”為核心

2)   準(zhǔn)確：要避免抽象

3)   可實(shí)現(xiàn)：滿足“三現(xiàn)”

4)   問題分析、解決與標(biāo)準(zhǔn)化管理如何同步

3、標(biāo)準(zhǔn)流程改善工具5W1H法則和5WHY法則

4、以問題為導(dǎo)向的自我改善八步法

5、如何通過標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)同執(zhí)行，強(qiáng)化效率

6、標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)同作業(yè)的要點(diǎn)與注意事項(xiàng)

案例分析：以問題導(dǎo)向?yàn)楦纳疲粯?biāo)準(zhǔn)協(xié)同作業(yè)信息流的重要性。

第四單元 供電所標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)

1、供電所業(yè)務(wù)模塊實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的要求與標(biāo)準(zhǔn)對照

1)   基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)化要項(xiàng)分析與考核關(guān)鍵點(diǎn)

a)   制度管理

b)   設(shè)備主人管控機(jī)制

c)   設(shè)備文檔與臺賬管理

d)   安健環(huán)設(shè)施管理

2)   運(yùn)維管理標(biāo)準(zhǔn)化要項(xiàng)分析與考核關(guān)鍵點(diǎn)

a)   差異化運(yùn)維

b)   缺陷管理

c)   安全隱患管理

d)   運(yùn)行分析管理

e)   電壓與無功管理

f)   特殊區(qū)段管理

3)   檢修管理標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施要項(xiàng)分析與考核關(guān)鍵點(diǎn)

a)   巡視及檢測管理

b)   檢修管理

c)   驗(yàn)收管理

d)   搶修管理

4)   安全管理標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施要項(xiàng)分析與考核關(guān)鍵點(diǎn)

a)   安全生產(chǎn)責(zé)任制及目標(biāo)管理

b)   作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評估管理

c)   作業(yè)指導(dǎo)書管理

d)   工作票管理

e)   操作票管理

f)   智慧監(jiān)督系統(tǒng)管理

g)   安全檢查管理

h)   應(yīng)急及事件事故管理

i)   職業(yè)健康管理

5)   班務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施要項(xiàng)分析與考核關(guān)鍵點(diǎn)

a)   人員及崗位配置

b)   計(jì)劃管理

c)   會議管理

d)   培訓(xùn)管理

e)   車輛管理

f)   急修值班管理

g)   績效管理

h)   定置管理

i)   人文管理

j)   創(chuàng)新管理

k)   等等

6)   營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施要項(xiàng)分析與考核關(guān)鍵點(diǎn)

a)   營業(yè)類

              i.      業(yè)擴(kuò)管控

            ii.      電費(fèi)管理

           iii.      等等

b)   客戶服務(wù)類

              i.      客氣訴求處理與分析

            ii.      客戶問題處理

           iii.      分布式光伏服務(wù)管理

            iv.      等等