課程收益

? 了解溝通中存在的問(wèn)題，并學(xué)會(huì)建設(shè)性溝通的三大原則

? 掌握溝通的一些通用性技巧，快速提升溝通能力

? 學(xué)會(huì)與上級(jí)相處的黃金法則

? 掌握跨部門(mén)溝通的重點(diǎn)，并掌握相應(yīng)的工具

? 掌握員工輔導(dǎo)的方法和工具

? 了解激勵(lì)的基本理論，為領(lǐng)導(dǎo)潛力的發(fā)揮打下理論基礎(chǔ)

? 掌握中層經(jīng)理行之有效的激勵(lì)方法，根據(jù)激勵(lì)菜譜加以應(yīng)用

課程綱要  

第一單元：建設(shè)性溝通

u 溝通流程

u 溝通的四個(gè)基本環(huán)節(jié)（聽(tīng)、看、問(wèn)、說(shuō)）

u 溝通中存在的誤區(qū)

u 建設(shè)性溝通的核心理念：換位思考（同理心）

2 學(xué)員練習(xí)：如何進(jìn)行換位思考

u 溝通客體分析

2 測(cè)試：理解上級(jí)工作表

u 溝通主體分析

2 測(cè)試：我是個(gè)什么樣的XX經(jīng)理？

u 建設(shè)性溝通三原則：

u 我們真的會(huì)聽(tīng)嗎？

2 學(xué)員練習(xí)：傾聽(tīng)能力測(cè)試1

u 傾聽(tīng)的六種態(tài)度

u 重新組合的重要性和應(yīng)用場(chǎng)合

第二單元：與上級(jí)相處

u 管理上級(jí)三部曲：端正態(tài)度、知己知彼、黃金法則

u 端正態(tài)度：改變與上級(jí)的關(guān)系必須從我做起

u 知己知彼：了解上級(jí)的工作方式及特長(zhǎng)

u 案例討論：白威的經(jīng)歷

u 與上級(jí)相處的五個(gè)黃金法則

u 如何面對(duì)越級(jí)指揮的上司？

u 如何面對(duì)上司與上司領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)不合？

u 如何面對(duì)上司的意見(jiàn)沖突？

第三單元：跨部門(mén)溝通

u 跨部門(mén)溝通的障礙

u 跨部門(mén)溝通的心態(tài)

u 內(nèi)部客戶意識(shí)

2 游戲：傳蘋(píng)果

u 如何讓其他部門(mén)提供支持

u 如何避免與其他部門(mén)的利益沖突

u 案例討論

第四單元：工作中的反饋

u 消極的反饋和積極的反饋

u 反饋的SMART原則

u 工作中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的反饋

u 反饋和工作方式偏好

u 給予反饋的時(shí)機(jī)

u 問(wèn)題面談

u 面對(duì)負(fù)面情況時(shí)的溝通

u 與有情緒員工的溝通

第五單元：?jiǎn)T工輔導(dǎo)

u 輔導(dǎo)的障礙

u 員工輔導(dǎo)的八個(gè)要點(diǎn)

u 員工輔導(dǎo)的步驟

u 員工輔導(dǎo)的GROW方法

u 在職培訓(xùn)

u 工作輔導(dǎo)該做和不該做的事項(xiàng)

第六單元：?jiǎn)T工激勵(lì)

u 五大經(jīng)典激勵(lì)理論介紹

2 馬斯洛的需求層次理論

2 激勵(lì)保健雙因素理論

2 公平理論

2 弗魯姆的期望理論

2 斯金納的強(qiáng)化理論

u 激勵(lì)的前提：了解員工需求

u 中層經(jīng)理不能采用的激勵(lì)手段

u 中層經(jīng)理的精神激勵(lì)菜譜

u 目標(biāo)激勵(lì)

u 討論：?jiǎn)T工為什么士氣低落

u 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的認(rèn)可：表?yè)P(yáng)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、競(jìng)賽激勵(lì)……

u 激勵(lì)和贊賞的益處

u 學(xué)員練習(xí)： 優(yōu)點(diǎn)大轟炸

u 參與激勵(lì)

u 感情激勵(lì)

u 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)激勵(lì)