【課程背景】

基層管理者還需要管理力嗎？被稱為“兵頭將尾”、企業(yè)里面小的官、基層的管理者，只需要按照公司的制度和流程去要求下屬，督導(dǎo)執(zhí)行并完成就行了。

沒錯，基層管理者的任務(wù)做到上傳下達(dá)、承上啟下達(dá)、督導(dǎo)下屬執(zhí)行。然而怎樣才能使基層員工自動自發(fā)遵照執(zhí)行和服從管理？并且賦能員工績效呢？當(dāng)今社會里越來越人性化，而在企業(yè)中靠傳統(tǒng)管理方式已然不足，還需要基層管理者具有很強(qiáng)的管理力，才能樹立起賦能團(tuán)隊、帶領(lǐng)團(tuán)隊自動自發(fā)創(chuàng)造佳績。

基層管理者是企業(yè)一切工作的落腳點，需要掌握管人、管事、管心等等多方面的能力才符合為合格的管理者。本課程以賦能激勵與教練管理為核心，集合案例、方法和工具，貫穿基層管理者每日工作展開，使學(xué)員在學(xué)中記、記中練、練后有收獲。

【課程收益】

1. 工作目標(biāo)，學(xué)會激勵團(tuán)隊的有效方法

2. 掌握如何快速與個體建立信任關(guān)系，傾聽，達(dá)成溝通

3. 掌握讓員工高成就動機(jī)的方法，更有效的落實責(zé)任，進(jìn)而提升績效

4. 通過行動學(xué)習(xí)方式，運(yùn)用賦能管理的方式進(jìn)行自我員工的輔導(dǎo)

【教學(xué)目標(biāo)】

1. 能夠陳述主管角色的核心定義與特征

2. 能夠示范從上級任務(wù)交辦到目標(biāo)分解

3. 能夠處理提升員工行動力的問題，并調(diào)整使團(tuán)隊共識的方法

4. 能夠應(yīng)用溝通打造管理者的影響力，賦能團(tuán)隊成員

【培訓(xùn)時間】1天

【授課對象】班組長、主管、儲備干部、帶教導(dǎo)師等一線團(tuán)隊負(fù)責(zé)人

【授課方式】理論講授、案例分析、相關(guān)測評、實戰(zhàn)演練、互動與引導(dǎo)教學(xué)

特別說明：此大綱為標(biāo)準(zhǔn)版，實施前會根據(jù)調(diào)研結(jié)果再出一個針對性的版本

【課程大綱】

導(dǎo)入篇：新時代下的主管角色認(rèn)知

1. 國內(nèi)企業(yè)發(fā)展背景給管理方式帶來的變化

2. 管理角色定位

1) 主管的基本職責(zé)

2) 主管的三個定位

a）向上定位

b）橫向定位

c）向下定位

3. 對于基層管理者的挑戰(zhàn)

4. 角色認(rèn)知定位的五大問題

學(xué)員互動：討論：心中管理人問卷

認(rèn)知管理能力，增加自我覺察

1. 認(rèn)知管理與管理的區(qū)別

1）管理的定義

2）管理的定義

3）傳統(tǒng)型管理者與管理者的區(qū)別

2. 管理者的角色偏差

1）領(lǐng)主

2) 代表者

3) 傳聲筒

4）老好人

3. 管理者的六種風(fēng)格

4. 自我提問，自我覺察

5. 創(chuàng)造無限可能：心智模式

1）什么是心智模式

2）心智模式的層次

3）心智模式和行為的對應(yīng)關(guān)系

學(xué)員實操：心智模式對于團(tuán)隊管理者在行為、語言、狀態(tài)上的影響

第二講：讓工作結(jié)果更正確

1. 接收上級任務(wù)

1）接收任務(wù)的七個步驟

2）和上級充分溝通的6個句式

2. 設(shè)定貼近結(jié)果的目標(biāo)

1）目標(biāo)制定的兩個方法

a）‘七化’原則

b）一分鐘目標(biāo)原則

3. 向下屬進(jìn)行任務(wù)布置

1）重復(fù)和重做哪個傷害更大？

2）任務(wù)布置六連問

3）下屬意愿的方法

學(xué)員實操：目標(biāo)原則與一分鐘目標(biāo)練習(xí)

第三講：賦予下屬達(dá)到目標(biāo)的‘行動力’

1. 行動力先于執(zhí)行力

1）行動力與執(zhí)行力的區(qū)別

2）‘行’的主旨

3）‘動’的主旨

4）行動與執(zhí)行的冰山模型

2. 目標(biāo)難達(dá)成的根因

1）缺行動，缺成效

2）不想做，不好做，做不好

3. 行動力思維

1）找回‘力’本源

2）行動力的三個核心

3）行動力T型工具

4. 行動力的個人思維

1）目標(biāo)清晰

2）拉上伙伴

5. 行動力的團(tuán)隊思維

1）共享真正背景

2）邊行動，邊改進(jìn)

學(xué)員實操：行動力T型工具應(yīng)用練習(xí)

第四講：團(tuán)隊共創(chuàng)：賦能團(tuán)隊共識和達(dá)成目標(biāo)的利器 

1. 團(tuán)隊共創(chuàng)的定義和意義

1）統(tǒng)一團(tuán)隊的價值觀

2）凝聚成員的向心力

3）解決共性問題

4）促進(jìn)團(tuán)隊績效提升

2. 團(tuán)隊共創(chuàng)注意事項

3. 團(tuán)隊共創(chuàng)的七大步驟

1）確定主題與內(nèi)容

2）定義參與者角色

3）腦力風(fēng)暴與激蕩

4）結(jié)構(gòu)化分類排序

5）產(chǎn)出核心共識方案

6）探討分析權(quán)衡利弊

7）全員詮釋并共識

學(xué)員實操：實際工作場景的管理難點（課前調(diào)研，或現(xiàn)場共性問題投票產(chǎn)生）的應(yīng)用

第五講：賦能型員工激勵

1. 員工激勵的定義和意義

1）激勵的定義

2）影響激勵的三個因素

3）激勵的形成過程

4）激勵的六個屬性和管理

2. 四類員工的激勵方式

1）員工的四個分類

2）四種模式的不同激勵方式

3. 四種激勵理論的應(yīng)用

1）馬斯洛需求層次 

2）雙因素激勵理論

3）正向激勵與負(fù)向激勵

4）貝克哈德改變公式

4. 激勵注意事項  

1）公正地評價

2）獎懲決策要謹(jǐn)慎

3）獎懲要明確針對目標(biāo)

4）不要過多強(qiáng)調(diào)物質(zhì)獎懲

5. 打動員工內(nèi)心的三類激勵提問話術(shù)

1）提問——過去

2）提問——現(xiàn)在

3）提問——將來

學(xué)員互動：1）激勵水平測試

2）實操：激勵提問話術(shù)對話演練

第六講：影響型溝通

1. 溝通始于傾聽

1）傾聽的五個過程  

2）無效傾聽的五個類型 

3）造成無效傾聽的原因 

4）如何才能有效的傾聽 

2. 傾聽和反饋的技巧

1）3F傾聽法

2）二級反饋法

3. 傾聽步驟

1）觀察情緒狀態(tài)、行為動作

2）提問確認(rèn)

3）共情同理

4）等待回應(yīng)

學(xué)員互動：1）聆聽識別與判斷

2）實操：當(dāng)員工抱怨時的傾聽?wèi)?yīng)用演練