課程簡介

電話邀約是復(fù)雜的營銷心理博弈，遠非僅憑電話數(shù)量的累積就能完成的綜合溝通藝術(shù)。

針對問題

? 一拿起電話來我就很緊張，怎么辦？

? 什么樣的開場白在電話開始時就能建立好印象？

? 怎樣向一個重要客戶介紹自己的產(chǎn)品和公司？

? 在電話里怎樣快速地取得客戶的好感？

? 如何在客戶都無法說清的情況下獲取和分析需求？

? 給哪些客戶打電話，成功率更高？

? 如何盡快學(xué)會深度電話營銷的關(guān)鍵技巧？

課程收獲

2 訓(xùn)練高超的電話技巧引起客戶的興趣、施加有效的影響；

2 掌握良好的電話“準(zhǔn)備習(xí)慣”，避免倉促、粗糙的電話交流；

2 精通一個電話推薦套路，讓客戶重新認(rèn)識產(chǎn)品和服務(wù)；

2 練習(xí)四個電話過渡技巧，讓你開始在電話中穩(wěn)妥接招兒；

2 學(xué)習(xí)日常累積電話感覺、電話能力的基本方法；

2 想一個辦法，讓客戶覺得你除了識書達理之外，更是最懂他的；

2 通過“望”、“聞”、“問”、“切”，使自己可以模擬客戶的個人決策思維；

學(xué)習(xí)內(nèi)容

第一單元：電話對象分析與心理鏡像

? 哪幾類客戶不適合打電話？

? 好感客戶行為模式分析

? 識別客戶的基本功：輔助電話

? 電話交流的主要任務(wù)與階段性目標(biāo)

? 內(nèi)容變化、時間變化、張力變化

? 電話心理分析與電話對象解讀

第二單元：電話銷售基本點和包裝功夫

? 語調(diào)基本功：快慢長短以及重音

? 包裝你的產(chǎn)品

? 包裝你的公司

? 重塑你自己

? 如何打穿需求層次分析客戶潛在需求？

第三單元：看清客戶與留住客戶

? 你期待什么樣的人撥通你的電話？

? 電話價值曲線解讀與應(yīng)用

? 練習(xí)：如何問客戶一個恰當(dāng)?shù)膯栴}？

? 完美電話規(guī)劃：如何同時具備這些元素？

? 如何閉上眼睛摸清客戶的輪廓？

? 練習(xí)：如何誘導(dǎo)客戶提出要求？

第四單元：釋放電話張力

? 電話邀約的層次節(jié)奏

? 客戶如何接納你？

? 銷售的風(fēng)險和風(fēng)險中的機會

? 機會點與機會信號

? 練習(xí)：小條件的應(yīng)用與誘導(dǎo)

第五單元：深度電話的精耕細作法門

? 捕捉深度電話交流時機

? 信任傳遞技術(shù)

? 過渡的套路

? 柔性鏈接，怎么練？

? 練習(xí)：電話信息再造

第六單元：模擬客戶思維

? “軌跡重疊”，親近客戶的第一步

? “片段回憶”，提升你大腦中的像素點

? “圖式分析”，銷售實戰(zhàn)的心理博弈

? “情緒記憶”，你每走一步都會留下的印記

課程時長：6小時

課程形式

授課（40人的面授）

練習(xí)、錄像分析、案例分析