方案介紹

【Slogan】

助力銀行輕松玩賺百萬(wàn)私域流量池

專注于銀行、重塑線上銀行品牌、

鏈接客戶·賦能營(yíng)銷，

掘金新媒體·成就智慧銀行

批量化場(chǎng)景獲客

讓每個(gè)銀行擁有自己的微信

企微連客戶·溝通

持企微掘金拓客·以連接厚德載物

【項(xiàng)目收益】

①?gòu)膫€(gè)人微信低于5%的客戶觸達(dá)率提升至企業(yè)微信100%觸達(dá)率

②將躺在個(gè)人微信上的客戶資源轉(zhuǎn)入銀行私域流量池

③由粗暴式的鏈接轉(zhuǎn)向精細(xì)化的集中運(yùn)營(yíng)

④助力銀行構(gòu)建企業(yè)微信100萬(wàn)私域流量池

⑤比傳統(tǒng)營(yíng)銷模式降低50%拓客成本

⑥打造一支可自生復(fù)制的空地一體化的新媒體營(yíng)銷『海軍陸戰(zhàn)隊(duì)』

⑦提供一整套適合銀行的工具包與流程圖，由繁入簡(jiǎn)扁平化管理

⑧打造基于企業(yè)微信的7大場(chǎng)景批量獲客模式

【目 錄】

一、 項(xiàng)目背景

二、 項(xiàng)目設(shè)計(jì)

三、 基本原則

四、 組織領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目支持團(tuán)隊(duì)

五、 項(xiàng)目實(shí)施方案與執(zhí)行計(jì)劃

六、 師資介紹

七、 備注

一、 項(xiàng)目背景

當(dāng)時(shí)間的車輪馳騁到2022年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已然成為了事實(shí)上的傳統(tǒng)行業(yè)?；赝^(guò)去這兩年商業(yè)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和管理流程，線上賦能已成為常態(tài)。在疫情防控常態(tài)化的背景下，銀行、保險(xiǎn)、證券等金融機(jī)構(gòu)陸續(xù)引入“金融+直播”、“直播帶貨”等新形式，爭(zhēng)奪和角逐線上流量，銀行的新媒體已從“選修課”升級(jí)為“必修課”，短視頻+直播正在加持并深耕于內(nèi)部授課、場(chǎng)景鏈接、客戶觸達(dá)和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。直播正逐漸成為一種潮流，不僅源于客戶習(xí)慣和需求發(fā)生了深刻變化，更是金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迫切需要。

內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)是推進(jìn)人才興行戰(zhàn)略的必由之路。員工培訓(xùn)是不斷提升員工綜合素質(zhì)的重要手段，而內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍是員工培訓(xùn)的重要資源，同時(shí)也是建立學(xué)習(xí)型組織的助推器。

打造一支優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，必須抓好“選拔、培育、管理”三個(gè)環(huán)節(jié)，才能使得內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)工作順利開(kāi)展。

面對(duì)新時(shí)代、新場(chǎng)景、新工具，銀行內(nèi)訓(xùn)師更加需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，緊跟時(shí)代的步伐。我們要將線下的課程搬到線上，做到線上線下聯(lián)動(dòng)；我們要將傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)介紹搬到線上，在營(yíng)銷場(chǎng)景的搭建基礎(chǔ)上做到線上線下一體化。

本項(xiàng)目采用大賽集訓(xùn)營(yíng)的方式執(zhí)行，以賽代訓(xùn)，從培訓(xùn)切入，選拔優(yōu)秀作品和人才，通過(guò)跟蹤輔導(dǎo)、選拔、比賽，打造一支“既能講好課，又能帶好貨”的全方位、高素質(zhì)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)。

二、 項(xiàng)目設(shè)計(jì)

項(xiàng)目整體分為三種模式：

模式一：打造總行（分行）層級(jí)的新媒體營(yíng)銷突擊隊(duì)；3天大課，突擊隊(duì)成員系統(tǒng)學(xué)習(xí)企業(yè)微信、短視頻、直播等銀行新媒體矩陣打法；5天實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)，

模式二：以總分行層面組織開(kāi)展1天大課培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象為企微負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及相關(guān)營(yíng)銷人員，以支行（網(wǎng)點(diǎn)）為單位開(kāi)展實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)，1天/網(wǎng)點(diǎn)。

模式三：全年陪跑，從總分行層級(jí)組織開(kāi)展3天大課培訓(xùn)，設(shè)置為期12個(gè)月網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研+輔導(dǎo)，每月1次線上線下一體化場(chǎng)景獲客活動(dòng)策劃、指導(dǎo)、復(fù)盤，每月2次遠(yuǎn)程督導(dǎo)，每季度1次線下調(diào)研督導(dǎo)。

三、基本原則

（一）循序漸進(jìn)，講求實(shí)效

要嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)推進(jìn)，不搞形式主義，確保新媒體團(tuán)隊(duì)企業(yè)微信運(yùn)用和線上運(yùn)營(yíng)能力的提升。

（二）轉(zhuǎn)變思維、帶動(dòng)轉(zhuǎn)型

要穩(wěn)扎穩(wěn)打、積極探索傳統(tǒng)線下手段和新媒體線上方式的差異，確保學(xué)員人人學(xué)、人人會(huì)、人人用。

（三）典型引路，以點(diǎn)帶面

要善于發(fā)現(xiàn)、培育典型，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用最短的時(shí)間實(shí)現(xiàn)在全行全面推廣，提高工作效率。比賽不是目的，打造一支作風(fēng)優(yōu)良、技能過(guò)關(guān)、能打勝仗的銀行新媒體隊(duì)伍才是我們的宗旨。

四、 組織領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目支持團(tuán)隊(duì)

項(xiàng)目經(jīng)理1名，負(fù)責(zé)項(xiàng)目對(duì)接、實(shí)施安排及進(jìn)度過(guò)程管理

主導(dǎo)老師1名，負(fù)責(zé)項(xiàng)目頂層設(shè)計(jì)、主講大課、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目實(shí)施

輔導(dǎo)顧問(wèn)2-3名，負(fù)責(zé)前期調(diào)研、中期輔導(dǎo)及大賽全程跟蹤、后期固化（根據(jù)參訓(xùn)規(guī)模和階段可補(bǔ)充輔導(dǎo)顧問(wèn)老師）

助教老師2名，負(fù)責(zé)輔助顧問(wèn)老師成果呈現(xiàn)、資料整理（可由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)督導(dǎo)人員擔(dān)任）

五、 項(xiàng)目實(shí)施方案與執(zhí)行計(jì)劃

模式一：

模式二：

模式三：

【附表目錄】

附表1:《銀行企業(yè)微信應(yīng)用調(diào)研表》

附表2:《銀行企業(yè)微信課程大綱》《銀行短視頻運(yùn)營(yíng)及直播實(shí)操》《銀行線上線下一體化獲客》

附表3: 《團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)行事歷》

附表4:《網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)行事歷》

附表5：《交付資料包》

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附表1:企業(yè)微信問(wèn)卷調(diào)查表

未安裝企業(yè)微信的銀行：

1，（合規(guī)）咱們分行/支行去申請(qǐng)企業(yè)微信，合規(guī)方面對(duì)我們有要求嗎？

2，需要由營(yíng)業(yè)執(zhí)照和法人身份證，這一塊有問(wèn)題嗎？

3，是否有公眾號(hào)？

4，對(duì)內(nèi)溝通協(xié)作平時(shí)使用什么軟件溝通？

5，如果可以有讓營(yíng)銷更方便的工具，可以有意向使用收費(fèi)第三方軟件？

已安裝企業(yè)微信的銀行：

1， 現(xiàn)在員工對(duì)企業(yè)微信的了解程度怎樣？之前有過(guò)培訓(xùn)嗎？是什么方面的？

2， 大家現(xiàn)在使用企微最多的功能是？

3， 加粉過(guò)程中的難點(diǎn)是？

4， 后臺(tái)端配置過(guò)哪些工具？（歡迎語(yǔ)，快捷回復(fù)，自動(dòng)回復(fù)，商品圖冊(cè)，防騷擾）

5， 以網(wǎng)點(diǎn)為單位是人人添加客戶，還是加到一個(gè)人的賬號(hào)上？

6， 后臺(tái)端是否可以添加第三方軟件？

共性問(wèn)題:

1, 是否有視頻號(hào)和公眾號(hào)？

2，后臺(tái)端是否有專職工作人員負(fù)責(zé)平時(shí)的企微運(yùn)營(yíng)管理？

3，如果可以配置新媒體團(tuán)隊(duì)，最多可以配置幾個(gè)人？

4，網(wǎng)點(diǎn)的企微客戶運(yùn)營(yíng)管理可以交于哪個(gè)崗位負(fù)責(zé)？（理財(cái)，大堂，支行長(zhǎng)，柜員）工作量能否負(fù)荷？

5，能否制定短時(shí)間的獎(jiǎng)懲措施支持企微和社群的前期運(yùn)營(yíng)？

6，您認(rèn)為在使用企微時(shí)，最急需解決的問(wèn)題是？有什么迫切需求或建議？

附表2:《銀行線上線下一體化獲客》

逐光而行，聚力而生

探索——生態(tài)場(chǎng)景未來(lái)已來(lái)！

u “未來(lái)銀行”長(zhǎng)什么樣？

u 銀行1.0到銀行4.0，終究是“生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系”

u 金融服務(wù)無(wú)處不在，就是不在銀行網(wǎng)點(diǎn)

u 從物理網(wǎng)點(diǎn)到社區(qū)中心，讓網(wǎng)點(diǎn)成為銀行發(fā)展的“定海神針”

u 銀行業(yè)升維之戰(zhàn)：無(wú)場(chǎng)景、不營(yíng)銷

u 傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的場(chǎng)景化延伸

u 重新定義金融場(chǎng)景發(fā)展的3大階段

u 場(chǎng)景搭建不容忽視的5項(xiàng)挑戰(zhàn)

認(rèn)知——線上線下流量為王！

u “人人玩手機(jī)時(shí)代”用戶的9大典型特征

u 從“流量池”到“時(shí)長(zhǎng)池”，你憑什么能占領(lǐng)用戶心智？

u 過(guò)去的“位置流量”思維VS現(xiàn)在的“用戶流量”思維

u 拿起敵人的槍，武裝自己，線上搶流量

u “短視頻+直播”賦能銀行場(chǎng)景化打造與流量獲取

u 流量制造4大核心能力（造畫(huà)像、造內(nèi)容、造場(chǎng)景、造工具）

揭秘——私域流量承載未來(lái)！

u 營(yíng)銷界公認(rèn)的營(yíng)銷7大難點(diǎn)

u 銀行營(yíng)銷業(yè)務(wù)的4大痛點(diǎn)

u 從CRM到社群，銀行進(jìn)入私域流量時(shí)代

u “引進(jìn)來(lái)+走出去+請(qǐng)進(jìn)來(lái)”構(gòu)建私域流量轉(zhuǎn)化閉環(huán)

u “銀政企農(nóng)”圈層共建，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)深度融合

u 社區(qū)銀行生態(tài)+流量——線下網(wǎng)點(diǎn)的第二增長(zhǎng)曲線

歸納——金融場(chǎng)景生態(tài)建設(shè)是銀行應(yīng)對(duì)新要求、新挑戰(zhàn)的必要選擇！

u 場(chǎng)景建設(shè)的4大必要性

2 服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)

2 消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)

2 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈

2 風(fēng)險(xiǎn)防控風(fēng)險(xiǎn)

u 場(chǎng)景建設(shè)的2大可行性

2 非金融場(chǎng)景化支撐

2 科技發(fā)展支撐

附表2:《銀行短視頻運(yùn)營(yíng)及直播實(shí)操》

短視頻運(yùn)營(yíng)實(shí)操

一、短視頻創(chuàng)作的基本邏輯和運(yùn)營(yíng)技巧

1. 平臺(tái)思維VS產(chǎn)品思維VS用戶思維

2.玩抖音陷入的4大難題

3.必須掌握的7大短視頻運(yùn)營(yíng)能力

二、短視頻賬號(hào)運(yùn)營(yíng)8大流程

1. 人設(shè)定位

2 人設(shè)IP定位9宮格

2 短視頻賬號(hào)昵稱7大類型

2 短視頻賬號(hào)頭像設(shè)置4大原則

2 5大賬號(hào)定位解析

2 抖音個(gè)人號(hào)加V認(rèn)證的3個(gè)條件

2 抖音封號(hào)的8大原因

2 抖音養(yǎng)號(hào)的7大技巧

2. 選題策劃

2 用鏡頭講故事——短視頻腳步創(chuàng)作的6步法則

2 建立選題庫(kù)的14個(gè)方向

2 在抖音植入廣告的6大選題方式

3. 拍攝剪輯

2 短視頻拍攝剪輯時(shí)常見(jiàn)5大問(wèn)題

2 拍攝剪輯常見(jiàn)的5大問(wèn)題

2 拍攝剪輯工作目錄8步走

2 短視頻腳步模版實(shí)例解析

2 短視頻團(tuán)隊(duì)人員配置3大版本

2 短視頻素材獲取12大平臺(tái)

2 4大短視頻文案素材平臺(tái)

2 拍攝器材匯總

2 4大短視頻剪輯傻瓜神器

2 短視頻剪輯常見(jiàn)的16個(gè)技巧實(shí)操

l 如何把視頻變高清？

l 普通話不標(biāo)準(zhǔn)如何給視頻配音？

l 普通話標(biāo)準(zhǔn)如何給視頻配音？

l 如何用剪映給音頻變聲？

l 如何制作視頻封面？

l 如何制作視頻結(jié)尾關(guān)注動(dòng)畫(huà)？

l 如何將短視頻配樂(lè)淡入淡出？

l 如何根據(jù)文字轉(zhuǎn)化配音？

l 如何利用音樂(lè)卡點(diǎn)？

l 如何給視頻添加畫(huà)布？

l 如何在視頻中定格畫(huà)面？

l 如何利用綠幕編輯視頻？

l 如何裁剪視頻/去logo？

l 如何制作電影感視頻？

l 如何制作虛化效果？

l 如何制作片頭動(dòng)畫(huà)效果？

4. 視頻發(fā)布

2 11項(xiàng)新賬號(hào)發(fā)布視頻注意事項(xiàng)

2 短視頻標(biāo)題怎么寫(xiě)會(huì)火？

2 7種常見(jiàn)標(biāo)題體

5. 運(yùn)營(yíng)互動(dòng)

2 抖音算法4大反饋指標(biāo)

2 抖音倒三角流量池模型

2 抖音算法推薦機(jī)制解析

2 抖音視頻審核鏈路解析

2 抖音上熱門的7大技巧

2 評(píng)論區(qū)經(jīng)營(yíng)3大板塊4大技巧

6. 引流變現(xiàn)

2 哪些引流技巧是死穴？

2 6招學(xué)會(huì)不花錢在抖音打廣告

7. 數(shù)據(jù)分析

2 12大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)應(yīng)用

2 短魚(yú)兒數(shù)據(jù)分析平臺(tái)解析

8. 內(nèi)容迭代

n 短視頻創(chuàng)作實(shí)操

以小組為團(tuán)隊(duì)，根據(jù)確立的短視頻選題、腳本和所學(xué)拍攝剪輯技巧，進(jìn)行分工拍攝和剪輯，形成最終作品。

銀行直播運(yùn)營(yíng)實(shí)操

一、 風(fēng)口上的“豬”也能飛——解碼直播帶貨（網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)）商業(yè)模式

1.   直播風(fēng)口上，共同借勢(shì)

2 直播帶貨是獲取下沉市場(chǎng)流量的唯一選擇

2 直播帶貨是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電視購(gòu)物

2. 抓住本質(zhì)，跑通新媒體營(yíng)銷之路

2 短視頻、直播、社交電商、社群、微信、朋友圈營(yíng)銷、自媒體到底怎么玩？

2 一個(gè)模型看懂新媒體營(yíng)銷通路

2 公域流量-私域流量-營(yíng)銷轉(zhuǎn)化路徑

3. 大家怎么玩直播，選對(duì)平臺(tái)布大局

2 直播模式介紹

2 直播三要素：人、貨、場(chǎng)

2 電商直播格局

2 直播帶貨三大模式

2 抖音、快手、微信、淘寶、京東、小紅書(shū)……哪個(gè)平臺(tái)適合銀行人？

4. 金融行業(yè)直播帶貨的“不行”與“行”

2 各大平臺(tái)對(duì)金融行業(yè)直播帶貨的約束

2 銀行人在直播帶貨領(lǐng)域該如何“曲線救國(guó)”？

2 信用卡營(yíng)銷直播可以做到哪一步？

2 手機(jī)銀行可以通過(guò)直播拉新促活嗎？

2 貴金屬產(chǎn)品該如何直播帶貨？

5. 銀行直播的4大切入點(diǎn)和落腳點(diǎn)

2 行長(zhǎng)直播

2 黨員直播

2 助力鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)直播

2 助力企業(yè)發(fā)展直播

6. 直播帶貨的十大密碼

2 定位要清晰

2 產(chǎn)品有爆款

2 平臺(tái)要匹配

2 主播是核心

2 引流是關(guān)鍵

2 氛圍要熱烈

2 政策要誘人

2 主播會(huì)促單

2 流程要簡(jiǎn)單

2 服務(wù)能跟上

二、不打無(wú)準(zhǔn)備之仗——直播前需要做什么？

1.   平臺(tái)選擇

2 抖音

2 視頻號(hào)

2 小程序

2 自有平臺(tái)

2. 人員配置

2 主播

2 副播

2 直播間助理

2 商務(wù)洽談

2 選品和賣點(diǎn)提煉

2 腳本創(chuàng)作與環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)

2 小號(hào)提問(wèn)配合

2 客服人員（中控臺(tái)：公告、優(yōu)惠券；客服：活動(dòng)確認(rèn)）硬指標(biāo)任務(wù)

2 技術(shù)服務(wù)

2 機(jī)動(dòng)部隊(duì)

3. 合作選品

2 異業(yè)聯(lián)盟商家的選擇

2 選品的3大分類

4. 直播目標(biāo)

2 帶貨目標(biāo)

2 植入目標(biāo)

2 影響力目標(biāo)

5. 引流宣傳

2 直播間5大公域流量來(lái)源

2 直播間4大私域流量來(lái)源

6. 腳本策劃

2 直播主題

2 直播時(shí)間

2 直播節(jié)奏

2 直播分工

2 環(huán)節(jié)設(shè)置

①　開(kāi)場(chǎng)預(yù)熱

②　直播互動(dòng)

③　產(chǎn)品講解

④　產(chǎn)品測(cè)評(píng)

⑤　抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)

⑥　促單成交

⑦　總結(jié)預(yù)告

2 單品腳本

①　產(chǎn)品賣點(diǎn)打造：零售產(chǎn)品包裝組合設(shè)計(jì)、賣點(diǎn)提煉與營(yíng)銷技巧

②　視覺(jué)化表達(dá)

③　品牌介紹、信任背書(shū)

④　引導(dǎo)轉(zhuǎn)化

7. 設(shè)備檢查

2 聲音

2 影像

2 網(wǎng)速

2 環(huán)境

8. 媒體對(duì)接

2 傳統(tǒng)媒體（當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)、電臺(tái)、報(bào)刊等）

2 新媒體（自身公眾號(hào)、官網(wǎng)、APP和當(dāng)?shù)卮骎）

三、打仗親兄弟——直播中的銜接與技巧

1.    主播的角色定位和人設(shè)

2 主播人設(shè)及IP態(tài)度：你有你的風(fēng)格

2 主播的角色定位：專業(yè)的某某顧問(wèn)

2. 主播的關(guān)鍵能力訓(xùn)練——網(wǎng)紅表達(dá)技巧

2 網(wǎng)紅的能力要求

n 四有“線上精氣神”鏡頭感訓(xùn)練

2 直播話術(shù)訓(xùn)練

①　直播開(kāi)場(chǎng)的20段話術(shù)

②　直播活動(dòng)介紹4大環(huán)節(jié)話術(shù)

③　直播產(chǎn)品介紹話術(shù)

④　直播促單話術(shù)

⑤　應(yīng)對(duì)直播間尷尬的4大方法

2 營(yíng)造直播間氣氛

2 如何增加直播間熱度？

①　內(nèi)容提醒

②　工具提醒

2 粉絲互動(dòng)的3大目的

①　增強(qiáng)用戶對(duì)商品的了解

②　增強(qiáng)主播信任感

③　增加粉絲直播間停留時(shí)長(zhǎng)

2 粉絲互動(dòng)的5大方法

①　引導(dǎo)用戶關(guān)注

②　引導(dǎo)用戶評(píng)論

③　設(shè)計(jì)互動(dòng)話題

④　活躍直播氛圍

⑤　下單引導(dǎo)

2 產(chǎn)品講解與促成下單

①　產(chǎn)品類/活動(dòng)銷講策劃方法

②　鏡頭前展示產(chǎn)品的技巧

③　促進(jìn)成交的話術(shù)技巧

④　李佳琪、薇婭、辛巴帶貨直播技巧

2 直播間劇情表演

①　粉絲直播間砍價(jià)

②　制造庫(kù)存緊張氛圍

③　現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)商家補(bǔ)庫(kù)存、砍價(jià)等

行長(zhǎng)/品牌方/農(nóng)戶/店長(zhǎng)/村長(zhǎng)等聯(lián)合講解

附表2:《銀行企業(yè)微信課程》

一、 當(dāng)下銀行現(xiàn)狀和當(dāng)下員工使用企微現(xiàn)在

二、 線上營(yíng)銷新趨勢(shì)

1， 三種線上營(yíng)銷套餐模式

2， 銀行線上案例分享

三、 銀行已步入數(shù)字化私域流量時(shí)代

1， 數(shù)字化時(shí)代

2， 銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型

3， 流量為王—私域運(yùn)營(yíng)

4， 公域流量與私域流量的結(jié)合

四、 企業(yè)微信現(xiàn)狀

五、 個(gè)人微信與企業(yè)微信的區(qū)別

六、 企業(yè)微信前期搭建的流程

1， 五步法搭建

2， 企業(yè)微信加社群運(yùn)營(yíng)見(jiàn)效時(shí)長(zhǎng)

七、 企業(yè)微信內(nèi)部功能（后臺(tái)管理端）

1， 銀行內(nèi)部通訊工具

2， 銀行內(nèi)部考勤工具

3， 內(nèi)部辦公應(yīng)用-公告、匯報(bào)、會(huì)議、微盤、第三方

八、企業(yè)微信添加客戶

1， 批量添加客戶的兩種方式

2， 新客戶的企業(yè)微信添加方式----面對(duì)面

實(shí)操：面對(duì)面添加客戶小技巧

3， CRM系統(tǒng)客戶篩選添加

4， CRM系統(tǒng)價(jià)值客戶的電話營(yíng)銷添加技巧

a． 電訪前的準(zhǔn)備—篩選系統(tǒng)客戶標(biāo)簽

b． 電訪話術(shù)技巧—抓住產(chǎn)品亮點(diǎn)及客戶痛點(diǎn)

c． 給客戶添加企業(yè)微信的理由及引流到網(wǎng)點(diǎn)

5， 原有客戶的遷徙----微信群發(fā)

6， 原有客戶的遷徙----朋友圈

7， 常見(jiàn)朋友圈引流方法

8， 個(gè)人主頁(yè)裝修

實(shí)操：裝修個(gè)人主頁(yè)，制作名片，發(fā)朋友圈引流獲客

9， 廳堂活動(dòng)添加客戶方法

九、企業(yè)微信客戶標(biāo)簽

1， 標(biāo)簽的種類

2， 標(biāo)簽的作用

3， 不同客戶適合不同的標(biāo)簽

   實(shí)操：給客戶設(shè)置標(biāo)簽

3，給不同類型標(biāo)簽客戶的推送內(nèi)容

十、添加客戶---歡迎語(yǔ)

1，設(shè)置歡迎語(yǔ)

    實(shí)操：設(shè)置自己的添加歡迎語(yǔ)

十一、自動(dòng)回復(fù)

     1，自動(dòng)歡迎語(yǔ)功能介紹

       實(shí)操：設(shè)置自動(dòng)回復(fù)關(guān)鍵詞

十二、快捷回復(fù)

1， 快捷回復(fù)的功能介紹

2， 快捷回復(fù)模板

實(shí)操：設(shè)置自己的快捷回復(fù)

十三、商品圖冊(cè)功能

十四、群發(fā)助手功能

1，群發(fā)助手的三種功能介紹

十五、其他功能

1， 離職繼承

2， 聊天敏感詞

3， 特別的愛(ài)給特別的你

4， 微信群轉(zhuǎn)企業(yè)微信群

十六、客戶的分層管理

1， 睡眠、長(zhǎng)尾客戶及價(jià)值的群發(fā)技巧（0萬(wàn)-10萬(wàn)）

2， VIP客戶的微信群發(fā)技巧（10萬(wàn)以上）

十七、企業(yè)微信朋友圈

1， 用戶思維的改變

2， 打造朋友圈個(gè)人IP

3， IP打造的方式----角色破冰、專業(yè)破冰、信任破冰、價(jià)值認(rèn)同

實(shí)操：設(shè)置朋友圈個(gè)性用戶和封面

實(shí)操：制作一條帶推薦產(chǎn)品的朋友圈

實(shí)操：制作一條投教短視頻

4， 朋友圈發(fā)布時(shí)間

5， 玩轉(zhuǎn)手機(jī)銀行APP活動(dòng)

6， 如何優(yōu)雅的在朋友圈發(fā)廣告

任務(wù)：制作三條朋友圈（知識(shí)類，福利類，服務(wù)類）

十八、企業(yè)微信社群營(yíng)銷

1， 微信群存在的意義

2， 微信群的方式---三大魚(yú)塘

3， 大魚(yú)塘的建立與運(yùn)營(yíng)方式

4， 大魚(yú)塘進(jìn)階成小池塘

5， 小池塘的建立與運(yùn)營(yíng)方式

6， 魚(yú)缸的養(yǎng)魚(yú)方式

7， 魚(yú)缸的建立與運(yùn)營(yíng)方式

8， 微信群的群名

9， 五大社群工具提升運(yùn)營(yíng)效率

10， 入群歡迎語(yǔ)的設(shè)置

11， 增加群內(nèi)活躍度的方式

實(shí)操：設(shè)置一個(gè)微信群運(yùn)營(yíng)方案。

附表3:團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)行事歷

附表4:《網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)行事歷》

附表5：交付資料包

《企微社群活躍游戲包》

《企微群輿論及負(fù)面情緒引導(dǎo)與處理》

《企微私域運(yùn)營(yíng)流程圖》

《企微私域運(yùn)營(yíng)客戶分層管理》

《企業(yè)微信加粉督導(dǎo)管控表》

《企業(yè)微信社群轉(zhuǎn)化方式與節(jié)點(diǎn)》

《企業(yè)微信群運(yùn)營(yíng)架構(gòu)與崗位職責(zé)》

《企業(yè)微信私域運(yùn)營(yíng)SOP》

《企業(yè)微信入群歡迎語(yǔ)最全使用指南》

《企業(yè)微信建群及設(shè)置》

《企微使用手冊(cè)通用版》

《企業(yè)微信十問(wèn)十答》

六、 師資介紹