單元一

一切從用戶思維開始

1、 什么是用戶？用戶和客戶的區(qū)別是什么？

2、 為什么強(qiáng)調(diào)用戶思維？

3、 用戶思維都包含了哪些邏輯思考點(diǎn)？

單元二

所有成功的產(chǎn)品都是用戶的持續(xù)推薦產(chǎn)生

1、 洞察用戶需求三部曲：同理心、場(chǎng)景感、共情力

2、 用戶的痛點(diǎn)是什么？癢點(diǎn)是什么？

3、 用戶痛點(diǎn)解決路徑：場(chǎng)景

4、 場(chǎng)景、需求和產(chǎn)品的關(guān)系

單元三

如何培養(yǎng)自己的用戶的思維

1. 心態(tài)歸零：時(shí)刻讓自己處在歸零狀態(tài)，脫離業(yè)務(wù)態(tài)

2. 場(chǎng)景復(fù)原：走到產(chǎn)品使用或者營(yíng)銷推廣的真實(shí)場(chǎng)景中一比一毛孔級(jí)拆解。

3. 進(jìn)入用戶的生活，毛孔級(jí)的觀察和體驗(yàn)

4. 建立同理心和逆向思維能力

5. 警惕市場(chǎng)調(diào)研和客戶問卷（用戶更愿意用負(fù)面效應(yīng)）

單元四

如何讓自己更好的建立同理心

1. 破除“權(quán)威”定勢(shì)：

1） 破除教育權(quán)威

2） 破除專業(yè)權(quán)威

3） 破除泛化現(xiàn)象

4） 破除慣性思維

2、破除從眾定勢(shì)

3、破除“知識(shí)-經(jīng)驗(yàn)”定勢(shì)

4、擴(kuò)展思維視角

單元五

如何訓(xùn)練自己的場(chǎng)景感

1. 理解場(chǎng)景里的概念：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件

2. 訓(xùn)練自己的場(chǎng)景代入感，秒入場(chǎng)景的能力

3. 親自參與一線場(chǎng)景中

4. 閱讀和拆解流程手冊(cè)并重新優(yōu)化

單元六

如何訓(xùn)練自己的共情力

1、 鏡像力：了解鏡像神經(jīng)元的作用

2、 同頻感：如何讓用戶產(chǎn)生“你好懂我”的意識(shí)？

3、 傾聽力：認(rèn)真傾聽，仔細(xì)記錄，理解并接受卻不加以批評(píng)

4、 圈層：力爭(zhēng)進(jìn)入用戶的圈層