【課程背景】

互聯網時代，我們每天都要跟企業(yè)內部的上級、下級、平級之間進行大量的溝通和交流，部分崗位還要與外部的客戶進行專業(yè)的交流、解答。溝通的效率對企業(yè)的發(fā)展和員工的績效起了非常關鍵的作用。

企業(yè)管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的。

高效通暢的溝通有助于企業(yè)內部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率，管理者的溝通能力直接決定團隊績效。

用最短的時間達到最佳的溝通效果，是每個人都急需掌握的一項技能。

【課程收益】

1. 了解溝通原理、風格和基本方式；

2. 學習良好溝通的技巧與行動，提高正向影響力；

3. 掌握結構化表達、深度聆聽和積極反饋的技巧和訓練方法；

4. 掌握推動團隊成果達成的溝通技能與行為；

5. 掌握與上級、下屬、同事和外部客戶溝通的方法和技巧。

【課程對象】中、基層管理者, 企業(yè)后備干部，新生代管理者

【課程時長】1-3天

【課程大綱】

第一單元：引論

富蘭克林·羅斯福“爐邊談話”

第二單元：溝通之道

1. 溝通的基本概念

2. 溝通三要素

3. 溝通漏斗原理

4. 溝通基本方式

【案例：《荒島余生》、沒有溝通管理的秋千是什么樣子】

第三單元：溝通之術

1. 聆聽—傾聽力訓練

（1）三層次聆聽

（2）建立親和

（3）赫拉別恩法則（73855法則）

【案例：美國FBI首席談判官 】

2. 結構化表達—表達力訓練

（1）日常交談VS公開演講

（2）好故事的三大標準六大要素

（3）“英雄之旅”故事模型—講故事

【角色扮演：電梯測試向CEO匯報工作】

3. 反饋—覺察力訓練

（1）溝通的表情、眼神與肢體動作

（2）積極性反饋（BIA）

（3）發(fā)展性反饋（BID）

【分析討論：怎樣提意見? 怎樣拒絕一個人？】

4. 提問—提問力訓練

（1）區(qū)分

（2）提問技巧（發(fā)問羅盤）

（3）GROW模型

【案例：德魯克經典五問、尼斯湖水怪】

第四單元：上行溝通—讓領導放心

1. 向上司請示匯報的程序與要點

2. 如何向上司匯報工作

3. 如何讓上司接受自己的建議

【角色扮演：工作匯報】

第五單元：下行溝通—讓下屬信任

1. 員工漸進式績效管理

2. 工作計劃輔導流程

3. 員工的科學授權與情景領導

【角色扮演：批評下屬】

第六單元：平行溝通—讓同事欣賞

1. 以內部客戶意識協(xié)同工作

2. 無縫對接：跨部門溝通的技巧

3. 團隊沖突管理

【分析討論：能干的李經理為什么總受同事的排擠】

第七單元：向外溝通—讓客戶滿意

1. 如何跟客戶建立信賴感

2. 客戶的購買價值觀

3. 說服客戶的策略與技巧

4. 成交的七大秘密武器

【案例：史蒂夫·喬布斯－iPhone發(fā)布會】

第八單元：情景劇場—溝通在工作場景中的模擬應用

1. 組建團隊、布置任務

2. 場景模擬、劇本創(chuàng)作

3. 團隊演練、匯報表演