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服務(wù)禮儀與規(guī)范

主講老師: 戴婭軒 戴婭軒

主講師資:戴婭軒

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 禮儀服務(wù)是指在各種社交和商務(wù)場合中,為客戶提供專業(yè)、得體的禮儀指導(dǎo)和咨詢服務(wù)。禮儀服務(wù)旨在幫助客戶了解并遵循適當(dāng)?shù)亩Y儀規(guī)范,以提升個人形象、展現(xiàn)企業(yè)文化,并促進(jìn)人際關(guān)系的和諧。無論是婚禮、商務(wù)會議還是國際交流,禮儀服務(wù)都能為客戶提供定制化的建議,幫助他們在不同場合中表現(xiàn)出色。通過禮儀服務(wù),人們可以更加自信、從容地應(yīng)對各種社交場合,建立良好的人際關(guān)系,為個人和企業(yè)的成功增添助力。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-03-06 16:07


【課程背景

禮儀在服務(wù)中的應(yīng)用就是服務(wù)禮儀,主要是指服務(wù)人員在各自工作崗位上應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范。規(guī)范的服務(wù)禮儀可以讓我們用規(guī)范的舉止、文明的談吐實(shí)現(xiàn)和演繹公司專業(yè)、真誠的服務(wù)理念,使無形的服務(wù)“有型化”,體現(xiàn)出服務(wù)人員與眾不同的精神風(fēng)貌,凸顯出企業(yè)人良好的文化情愫和情感色

【課程收益】

通過培訓(xùn)使學(xué)員塑造與自身形象相符的職業(yè)形象;

通過培訓(xùn)使學(xué)員認(rèn)識到禮儀規(guī)范在銷售與服務(wù)中的重要性;

通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握與客戶的溝通技巧;

通過培訓(xùn)使學(xué)員提高自身職業(yè)化素養(yǎng),從而提升企業(yè)競爭力。

【課程對象】

一線營銷及服務(wù)人員

【課程時長】

1天6小時/天)

【課程大綱】

第一部分  通用禮儀篇

一、禮儀的概述以及服務(wù)禮儀的原則

二、通用社交禮儀

1、電話禮儀 (接聽與撥打)

2、魅力語言(聽的懂、會表達(dá))

3、善于贊美

三、完美儀態(tài)塑造

1、坐、立、行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

2、社交禮儀著裝(佛要金裝、人要衣裝)

1)著裝的原則

2)著裝與配飾的選擇

3)著裝禁忌

3、儀容儀表(三分長相,七分打扮)

1)男士日常皮膚護(hù)理

2)女士護(hù)膚與淡妝化妝技巧

4、手勢規(guī)范

5、眼神禮儀

  1)注視的時間

  2)注視的部位

  3)注視的角度

第二部分  客戶經(jīng)理和銷售經(jīng)理崗位禮儀篇

一、社交禮儀

1、拜訪禮儀

2、會面禮儀

3、接待禮儀

4、握手禮儀

5、介紹禮儀

6、名片禮儀

二、溝通禮儀——充滿技巧的語言

 1、善于傾聽

 2、溝通禁忌話題

三、就餐禮儀

1、宴請禮儀

2、用餐禮儀

3、酒桌文化

第三部分  營業(yè)人員崗位禮儀與規(guī)范篇

一、營業(yè)員儀容儀表規(guī)范

1、男士著裝規(guī)范

2、女士著裝規(guī)范

3、營業(yè)人員儀容規(guī)范

二、營業(yè)員業(yè)務(wù)受理服務(wù)規(guī)范

   1、主動問候

   2、主動介紹

   3、主動關(guān)懷

三、營業(yè)人員服務(wù)規(guī)范用語

   1、常用禮貌用語

   2、服務(wù)忌語

 


 
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