| 主講老師： | 張珂瑜 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 基層管理是組織體系中的基石，它直接關(guān)系到企業(yè)日常運(yùn)作的效率和質(zhì)量?；鶎庸芾碚哓?fù)責(zé)一線工作的組織、協(xié)調(diào)與監(jiān)督，確保各項(xiàng)任務(wù)得以準(zhǔn)確、高效地執(zhí)行。他們不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能，還需具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。通過(guò)有效的基層管理，企業(yè)能夠優(yōu)化資源配置，提高工作效率，增強(qiáng)員工的歸屬感和滿意度。因此，加強(qiáng)基層管理隊(duì)伍的建設(shè)和培訓(xùn)，對(duì)于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展具有重要意義。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-03-07 13:36 |
【課程背景】
當(dāng)今“全媒體”時(shí)代下，品牌遭受輿情曝光，引發(fā)全民熱議時(shí)作為企業(yè)一員該如何應(yīng)對(duì)；作為企業(yè)員工，如何避免由自身原因引發(fā)的輿論危機(jī)；如何提升個(gè)人危機(jī)管理意識(shí)，和企業(yè)做到雙贏。
本次課程圍繞上述問(wèn)題進(jìn)行講解，通過(guò)知識(shí)點(diǎn)分享、案例分析等對(duì)企業(yè)基層管理者進(jìn)行危機(jī)管理意識(shí)普及，從而做好承上啟下作用，讓企業(yè)危機(jī)管理流程更順滑運(yùn)轉(zhuǎn)。
【課程收益】
? 了解危機(jī)本質(zhì)及傳播規(guī)律
? 提升危機(jī)傳播“網(wǎng)感“建立企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中品牌保護(hù)意識(shí)
? 了解企業(yè)危機(jī)管理基本流程，明確自身職責(zé)
? 了解危機(jī)公關(guān)對(duì)外聲明的核心寫(xiě)法
? 了解危機(jī)發(fā)生后的基本應(yīng)對(duì)原則
【課程特色】復(fù)盤(pán)大量相關(guān)案例，建立危機(jī)公關(guān)基本“網(wǎng)感”。在互動(dòng)練習(xí)中了解基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)，提升品牌危機(jī)管理意識(shí)。
【課程對(duì)象】企業(yè)基層管理者
【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)）
【課程大綱】
一、當(dāng)今的媒體環(huán)境特點(diǎn)是什么？
1、輿論傳播大于事件傳播
2、新媒體給了危機(jī)傳播更多的可能性
? 迅速-傳播速度以及被替換的速度都很快
? 多樣-意見(jiàn)多樣性會(huì)可能會(huì)遭遇極端情況
? 混亂-混亂的載體傳遞著不確定的內(nèi)容
? 對(duì)立-不光品牌和公眾對(duì)立，公眾也可能和公眾對(duì)立
案例分析：成都太古里“牽手門(mén)”事件
課堂互動(dòng)：和學(xué)員討論他最近關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)
二、了解什么是危機(jī)？
1、危機(jī)的定義
? 外在和內(nèi)在的矛盾
? 事實(shí)與主觀意識(shí)的碰撞
2、危機(jī)發(fā)生的根源
3、危機(jī)的潛在破壞性
案例分析，第一個(gè)引爆全網(wǎng)的危機(jī)事件-三鹿三聚氰胺事件
4、危機(jī)的基本類(lèi)型
? 外部人為原因
? 外部非人為原因
? 內(nèi)部原因
案例分析：特斯拉剎車(chē)門(mén)事件、“出事的”領(lǐng)導(dǎo)們
課堂互動(dòng)：和學(xué)員討論他記憶最深刻的危機(jī)事件
三、危機(jī)的傳播有哪些要素？
1、 危機(jī)傳播要素
? 核心要素，適用于各種傳播形態(tài)的信息學(xué)5W:
誰(shuí) (傳播者)
說(shuō)什么(信息 What)
通過(guò)什么渠道(媒介 Which)
對(duì)誰(shuí)(接受者 Whom)
產(chǎn)生了什么影響(效果 How)
2、 危機(jī)中的謠言傳播
? 謠言本質(zhì)
? 謠言類(lèi)型
案例分析：江西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院“鴨脖”事件、山東柯基被砍死事件
課堂互動(dòng)：你經(jīng)歷過(guò)謠言傳播嗎？
四、如何有效管理危機(jī)？
1、危機(jī)可以被管理
? 危機(jī)發(fā)生的規(guī)律
? 危機(jī)預(yù)防事半功倍
? 提升危機(jī)判斷感知
3、企業(yè)危機(jī)管理流程
? 危機(jī)管理流程機(jī)制建立
? 危機(jī)管理小組分工與配合
? 危機(jī)管理流程中的工作內(nèi)容
3、 企業(yè)危機(jī)管理應(yīng)對(duì)原則
? 對(duì)外口徑擬定四要素
? 媒體應(yīng)對(duì)原則
? 如何道歉
? 如何減少次生災(zāi)害的發(fā)生
案例分析：北京車(chē)展MINI展臺(tái)冰淇淋事件
課堂討論：你們企業(yè)的危機(jī)管理流程是什么
模擬演練：根據(jù)模擬背景，制定一份對(duì)外聲明
五、如何提升日常工作中危機(jī)管理意識(shí)？
1、理解品牌價(jià)值
? 什么是品牌價(jià)值
? 一線員工和品牌價(jià)值的關(guān)系
2、建立品牌保護(hù)意識(shí)
? 學(xué)會(huì)復(fù)盤(pán)
? 提高警惕
? 適度上升
? 主動(dòng)告知
? 積極應(yīng)對(duì)
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