| 主講老師： | 張珂瑜 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡介： | 領(lǐng)導(dǎo)力，是一種獨(dú)特的魅力與能力，它激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，引領(lǐng)前行方向。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅具備卓越的戰(zhàn)略眼光和決策能力，更懂得傾聽與理解，能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造力。他們以身作則，為團(tuán)隊(duì)樹立榜樣，通過有效的溝通和協(xié)調(diào)，凝聚團(tuán)隊(duì)力量，共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)力并非只屬于高位者，每個(gè)人都可以通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力，成為團(tuán)隊(duì)中的佼佼者。因此，我們應(yīng)該不斷追求領(lǐng)導(dǎo)力的提升，以更好地引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造更加美好的未來。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-03-07 13:44 |
【課程背景】
作為企業(yè)管理者，在日常工作中，如何與公眾進(jìn)行溝通，傳遞品牌信息，維護(hù)品牌價(jià)值；企業(yè)遇到危機(jī)后，面對(duì)輿論壓力，如何和企業(yè)一起在公眾中重塑品牌。在企業(yè)危機(jī)管理小組中日常如何各司其職，高效配合，化解危機(jī)。
本次課程圍繞上述問題進(jìn)行講解，通過知識(shí)點(diǎn)分享、案例復(fù)盤等提升企業(yè)管理者危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力。
【課程收益】
? 了解危機(jī)本質(zhì)以傳播規(guī)律
? 重視日常工作中個(gè)人的品牌保護(hù)意識(shí)，建立防大于治的品牌保護(hù)意識(shí)
? 了解企業(yè)危機(jī)管理流程運(yùn)作，明白危機(jī)公關(guān)不只是公關(guān)部的工作
? 掌握危機(jī)管理小組分工機(jī)制
? 掌握危機(jī)公關(guān)對(duì)外聲明的核心原則
? 掌握媒體應(yīng)對(duì)原則與技巧
【課程特色】理論講解加大量案例剖析，從別人的教訓(xùn)里總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)。模擬演練，在互動(dòng)中掌握知識(shí)點(diǎn)，提升危機(jī)管理配合意識(shí)。
【課程對(duì)象】企業(yè)各部門中高層管理者
【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)）
【課程大綱】
一、當(dāng)今的媒體環(huán)境有哪些特點(diǎn)？
1、輿論傳播大于事件傳播
2、新媒體給了危機(jī)傳播更多的可能性
? 迅速-傳播速度以及被替換的速度都很快
? 多樣-意見多樣性會(huì)可能會(huì)遭遇極端情況
? 混亂-混亂的載體傳遞著不確定的內(nèi)容
? 對(duì)立-不光品牌和公眾對(duì)立，公眾也可能和公眾對(duì)立
案例分析：成都太古里“牽手門”事件
課堂互動(dòng)：和學(xué)員討論他最近關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)
二、理解什么是危機(jī)？
1、危機(jī)的定義
? 外在和內(nèi)在的矛盾
? 事實(shí)與主觀意識(shí)的碰撞
2、如何理解危機(jī)
? 危機(jī)發(fā)生的根源
? 危機(jī)的潛在破壞性
案例分析，第一個(gè)引爆全網(wǎng)的危機(jī)事件-三鹿三聚氰胺事件
3、危機(jī)的基本類型
? 外部人為原因
? 外部非人為原因
? 內(nèi)部原因
4、管理者個(gè)人與企業(yè)危機(jī)的關(guān)系
? 發(fā)生危機(jī)前-共同體
? 發(fā)生危機(jī)后-有效切割
案例分析：特斯拉剎車門事件、“出事的”領(lǐng)導(dǎo)們
課堂互動(dòng)：和學(xué)員討論他記憶最深刻的危機(jī)事件
三、危機(jī)的傳播有哪些關(guān)鍵要素？
1、 危機(jī)傳播要素
? 核心要素，適用于各種傳播形態(tài)的信息學(xué)5W:
誰 (傳播者)
說什么(信息 What)
通過什么渠道(媒介 Which)
對(duì)誰(接受者 Whom)
產(chǎn)生了什么影響(效果 How)
2、 危機(jī)中的謠言傳播
? 謠言本質(zhì)
? 謠言類型
案例分析：江西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院“鴨脖”事件、山東柯基被砍死事件
課堂互動(dòng)：你經(jīng)歷過謠言傳播嗎？
四、如何有效管理危機(jī)？
1、危機(jī)可以被管理
? 危機(jī)發(fā)生的規(guī)律
? 危機(jī)預(yù)防事半功倍
? 提升危機(jī)判斷感知
3、企業(yè)危機(jī)管理流程
? 危機(jī)管理流程機(jī)制建立
? 危機(jī)管理小組分工與配合
3、 企業(yè)危機(jī)管理應(yīng)對(duì)原則
? 對(duì)外口徑擬定四要素
? 媒體應(yīng)對(duì)原則
? 如何道歉
? 如何減少次生災(zāi)害的發(fā)生
案例分析：北京車展MINI展臺(tái)冰淇淋事件
課堂討論：你們企業(yè)的危機(jī)管理流程是什么
模擬演練：根據(jù)模擬背景，制定一份對(duì)外聲明
五、日常工作中如何做好品牌保護(hù)？
1、按品牌定位運(yùn)營個(gè)人社交賬號(hào)
2、不在社交平臺(tái)發(fā)布主觀情緒強(qiáng)烈個(gè)人言論
3、不私自接受媒體采訪
4、尊重企業(yè)價(jià)值觀
5、定期演練危機(jī)管理流程
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