【課程背景】

企業(yè)的有效運(yùn)作與良性發(fā)展需要各部門(mén)、各崗位之間積極協(xié)作產(chǎn)生合力，通過(guò)無(wú)縫鏈接、高效溝通而降低各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)與管理成本，提升組織效率與效益；克服各種溝通障礙，打破部門(mén)壁壘，從而促進(jìn)內(nèi)部高效協(xié)作，鍛造卓越團(tuán)隊(duì)。

企業(yè)管理沙盤(pán)自上世紀(jì)初被引入歐美商學(xué)院 MBA 教學(xué)中，沙盤(pán)模擬的體驗(yàn)和引導(dǎo)，針對(duì)團(tuán)隊(duì)成員在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)可能出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，進(jìn)行深度挖掘并找到解決，是極具實(shí)戰(zhàn)色彩的體驗(yàn)式管理培訓(xùn)經(jīng)典課程之一，被世界500強(qiáng)企業(yè)做培訓(xùn)首選課程。

【課程收益】

1. 了解公司內(nèi)部各部門(mén)、各崗位之間如何建立內(nèi)部客戶(hù)關(guān)系，互相支持與服務(wù)，有效協(xié)作，彼此成就；

2. 學(xué)習(xí)溝通的技巧，掌握上下級(jí)之間、跨部門(mén)之間溝通的基本要求，選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的互信與和諧；

3. 分組研討，從模擬實(shí)戰(zhàn)中感悟團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門(mén)溝通的價(jià)值與意義，從思想與落地操作層面真正解決公司內(nèi)部協(xié)作與溝通的問(wèn)題。

【課程對(duì)象】中、基層管理者，企業(yè)基層員工，管理培訓(xùn)生

【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天

【課程大綱】

第一單元：引論

我們是一個(gè)人—21個(gè)聾啞人的《千手觀音》

第二單元：認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)

1. 團(tuán)隊(duì)與群體的差異

2. 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

3. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段

4. 塑造群策群力的團(tuán)隊(duì)文化

【測(cè)評(píng)：貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試】

【案例：史上最快的賽車(chē)團(tuán)隊(duì)】

第三單元：沙盤(pán)推演—沙漠掘金

1. 沙盤(pán)歷史及簡(jiǎn)介

2. 沙盤(pán)推演規(guī)則和任務(wù)

3. 沙漠掘金探險(xiǎn)小隊(duì)分組/團(tuán)建/確定目標(biāo)

4. 沙盤(pán)體驗(yàn)

5. 沙盤(pán)推演結(jié)果分析

第四單元：團(tuán)隊(duì)分工與協(xié)作

1. 踢球與進(jìn)球

2. 任務(wù)與結(jié)果

3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙

4. 責(zé)任稀釋定律

5. 4R系統(tǒng)： 結(jié)果、責(zé)任一對(duì)一、即使激勵(lì)、檢查跟蹤

【分組討論：實(shí)現(xiàn)某項(xiàng)階段性關(guān)鍵目標(biāo)任務(wù)，團(tuán)隊(duì)如何分工與協(xié)作？】

第五單元：團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通

1. 如何與同事協(xié)作溝通

【案例分析：從同事到冤家】

2. 如何與上司溝通

【實(shí)用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)技巧】

3. 如何與下屬溝通

【實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說(shuō)？】

第六單元：跨部門(mén)溝通

1. 無(wú)縫對(duì)接：以?xún)?nèi)部客戶(hù)意識(shí)協(xié)同工作

2. 共情溝通：掌握跨部門(mén)溝通的技巧

3. 橫向領(lǐng)導(dǎo)力：高效說(shuō)服協(xié)同合作

4. 建立敏捷型組織跨部門(mén)溝通的策略與技巧

第七單元：課程總結(jié)和落地行動(dòng)計(jì)劃

1. 個(gè)人學(xué)習(xí)收獲分享

2. 依據(jù)KISS原則制定落地行動(dòng)計(jì)劃