課程背景：

在職場(chǎng)的浩瀚海洋中，每天我們都在航行，面對(duì)著各種各樣的挑戰(zhàn)和難題，如同航海者需要指南針和地圖，職場(chǎng)精英們同樣需要精確的工具和方法來(lái)導(dǎo)航。這門課程，就是你職場(chǎng)航行中的羅盤和航海圖。

本課程基于深入的理論研究和實(shí)際操作，將為你揭開(kāi)解決問(wèn)題的神秘面紗。從基本原則到具體步驟，從理論到實(shí)踐，全面覆蓋了問(wèn)題解決的每一個(gè)方面。

原則指導(dǎo)：解決問(wèn)題的三大原則，幫助理解問(wèn)題的本質(zhì)，認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的多維性和結(jié)構(gòu)化的重要性。

層次分析：通過(guò)三個(gè)層次的逐步深入，讓思維從模糊到清晰，從表面到深入，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題的全面把控。

五步法：通過(guò)五個(gè)明確的步驟——界定問(wèn)題、拆解問(wèn)題、制定方案、選擇決策、實(shí)施計(jì)劃——系統(tǒng)地解決任何問(wèn)題。

本課程將通過(guò)生動(dòng)的案例討論、實(shí)戰(zhàn)演練，在看似不可能的情況下將復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)化，找到切實(shí)可行的解決方案。還將探索創(chuàng)新思維在問(wèn)題解決中的重要性，如何通過(guò)逆向思維和強(qiáng)制關(guān)聯(lián)激發(fā)創(chuàng)新，最終，不僅能夠解決手頭的問(wèn)題，更能預(yù)見(jiàn)并防范未來(lái)的問(wèn)題，成為職場(chǎng)中的問(wèn)題解決專家。

課程收益：

1、建立積極的態(tài)度：面對(duì)挑戰(zhàn)，樹(shù)立正確的心態(tài)，積極主動(dòng)地分析并解決問(wèn)題。

2、掌握問(wèn)題解決的五步法：學(xué)習(xí)并運(yùn)用五步法（界定問(wèn)題、拆解問(wèn)題、制定方案、選擇決策、實(shí)施計(jì)劃），以及每個(gè)步驟的具體方法和工具。

3、創(chuàng)新解決方案：學(xué)習(xí)運(yùn)用創(chuàng)新思維工具和策略，如“逆向思維”和“標(biāo)桿管理”，以創(chuàng)新的方式解決問(wèn)題。

4、決策技巧的提升：應(yīng)用“決策模型”和“優(yōu)選矩陣”，提升決策的質(zhì)量，確保方案的實(shí)用性和可行性。

5、轉(zhuǎn)化方案為行動(dòng)：利用“工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）”和“PDCA循環(huán)”，把解決方案轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)步驟，確保有效執(zhí)行。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)骨干員工、儲(chǔ)備干部、部門負(fù)責(zé)人、中高層管理人員

課程形式：理論講授+案例分析+小組討論+游戲體驗(yàn)法+角色扮演法+小組演練

（理論講授20%+案例展示20%+工具講解30%+實(shí)操演練30%）

課程大綱

導(dǎo)入：解決問(wèn)題的底層邏輯

元認(rèn)知：你能解決多大問(wèn)題，就能創(chuàng)造多大價(jià)值

一、解決問(wèn)題遵守的三個(gè)原則

原則一：所有的問(wèn)題都有特定的目的

原則二：所有的問(wèn)題都可以被拆解

原則三：所有的問(wèn)題都有特定的邏輯和解決方案

案例討論：如何把400ml的水裝進(jìn)200ml的杯子

二、解決問(wèn)題包含的三個(gè)層次

1. 理解——隱形思維顯性化

2. 重構(gòu)——顯性思維結(jié)構(gòu)化

3. 呈現(xiàn)——結(jié)構(gòu)思維形象化

三、解決問(wèn)題遵循的五個(gè)步驟

1. 界定問(wèn)題

2. 拆解問(wèn)題

3. 制定方案

4. 選擇決策

5. 實(shí)施計(jì)劃

第一講：明確目標(biāo)，界定問(wèn)題

一、明確問(wèn)題的本質(zhì)

案例討論：“Problem”與“Question”的區(qū)別

1. 現(xiàn)象≠問(wèn)題

2. 問(wèn)題的定義：?jiǎn)栴}=目標(biāo)-現(xiàn)狀

二、分析問(wèn)題的類型

1. 恢復(fù)原狀型問(wèn)題

2. 防范潛在型問(wèn)題

3. 追求理想型問(wèn)題

三、界定問(wèn)題，確定現(xiàn)實(shí)與期望的一致性

描述客觀現(xiàn)實(shí)的工具：5W1H

理清期望的工具：SMART原則

界定問(wèn)題的表單：《問(wèn)題陳述表》

工具：5W1H提問(wèn)清單、SMART分析框架、《問(wèn)題陳述表》

案例分析：我要減肥

第二講：拆解問(wèn)題——鎖定要素

一、拆解問(wèn)題需要遵循的2個(gè)原則

原則一：符合MECE原則——相互獨(dú)立、完全窮盡

原則二：符合歸納結(jié)構(gòu)的三種順序

1）時(shí)間順序

2）結(jié)構(gòu)順序

3）重要性順序

二、高效拆解問(wèn)題的3個(gè)方法

1. 自上而下的方法

1）列舉相關(guān)要素

2）對(duì)要去進(jìn)行分類

3）找出各類別之間的關(guān)聯(lián)

4）確認(rèn)核心原因與關(guān)鍵邏輯

2. 自下而上的方法

1）選擇框架

2）分類并細(xì)化問(wèn)題

3）調(diào)整框架

4）找到核心原因和關(guān)鍵邏輯

3. 善用模型事半功倍

1）邏輯層次模型

2）5WHY模型

三、尋找問(wèn)題的根本原因

1. 問(wèn)題背后原因的分類

1）表面原因

2）過(guò)渡原因

3）根本原因

2. 尋找根本原因的方法：定量原因分析法

案例分析：豐田公司使用5WHY模型解決油污問(wèn)題

第三講：針對(duì)要素——制定方案

一、制定方案時(shí)優(yōu)先考慮的原則

原則：優(yōu)先考慮使用流程和工具

案例：醫(yī)院護(hù)理人員的“給要差錯(cuò)”

二、學(xué)會(huì)借鑒，想出對(duì)策

1. 標(biāo)桿管理的三步驟

第一步：立標(biāo)，找標(biāo)桿

第二步：對(duì)標(biāo)，找共性

第三步：達(dá)標(biāo)，找指標(biāo)

案例分析：世界衛(wèi)生組織官員在越南的問(wèn)題解決實(shí)踐

2. 組織間對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)的注意事項(xiàng)

三、創(chuàng)新思維，想出對(duì)策

1. 逆向思維，缺點(diǎn)變方案

2. 強(qiáng)制關(guān)聯(lián)，激發(fā)創(chuàng)新

3. 放大問(wèn)題，尋求方案

4. 加強(qiáng)約束，強(qiáng)迫創(chuàng)新

案例：二戰(zhàn)期間魔術(shù)師拯救蘇伊士運(yùn)河、飛豬APP的設(shè)計(jì)思路

四、四步法做好頭腦風(fēng)暴，集思廣益

第一步：精心準(zhǔn)備

第二步：組織會(huì)議

第三步：討論和發(fā)展

第四步：形成結(jié)果

第五講：選擇決策——確定方案

案例：新冠疫情期間德國(guó)VS意大利的不同防疫決策

一、利用利弊圖做決策

實(shí)操工具：利弊圖

應(yīng)用場(chǎng)景

1）決策結(jié)果為“是或否”，二選一

2）個(gè)人、快速?zèng)Q策

注意事項(xiàng)：

1）分別列出利弊項(xiàng)

2）劃掉對(duì)決策影響不大的選項(xiàng)

3）比較，確定結(jié)果

二、利用二位矩陣做決策

實(shí)操工具：二位矩陣

分類討論：在不同情景下需要選擇不同策略

注意事項(xiàng)：

1）選擇兩個(gè)維度

2）將兩個(gè)維度組成四個(gè)象限

三、利用優(yōu)選矩陣做決策

實(shí)操工具：優(yōu)選矩陣

應(yīng)用場(chǎng)景：

1）決策很多，選擇最優(yōu)

2）對(duì)多個(gè)策略進(jìn)行排序

注意事項(xiàng)：

1）每次比較須在同一維度下進(jìn)行

2）比較兩個(gè)待選項(xiàng)時(shí)不打同樣的分

案例討論：使用優(yōu)選矩陣解決買房問(wèn)題

第六講：制定計(jì)劃——實(shí)施計(jì)劃

一、分解任務(wù)，將方案細(xì)化為工作計(jì)劃

1. 任務(wù)行動(dòng)——工作分解結(jié)構(gòu)（WorkBreakdownStructure,WBS）

2. 交付成果——項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)（ProjectBreakdownStructure,PBS）

3. 崗位職責(zé)——組織分解結(jié)構(gòu)（OrganizationBreakdownStructure,OBS）

案例分析：向客戶郵寄臺(tái)歷

案例分析：解決市場(chǎng)竄貨問(wèn)題

二、估算任務(wù)時(shí)間，對(duì)任務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌管理

第一步：估算各項(xiàng)任務(wù)的耗時(shí)

第二步：確定任務(wù)與任務(wù)之間的順行或并行關(guān)系

第三步：畫出項(xiàng)目甘特圖

案例分析：華羅庚《統(tǒng)籌方法》之燒水泡茶

三、執(zhí)行計(jì)劃PDCA

1. PDCA的四要素

P：計(jì)劃

D：執(zhí)行

C：檢查

A：調(diào)整

2. PDCA循環(huán)：階梯式上升

角色扮演：模擬實(shí)際工作情境，讓學(xué)員練習(xí)運(yùn)用PDCA循環(huán)

小組討論：針對(duì)特定案例進(jìn)行小組討論，分析如何在不同階段應(yīng)用PDCA

課程總結(jié)：制定行動(dòng)計(jì)劃